Đối với nhiều chủ sở hữu trang web, đó là bất cứ điều gì trừ kinh doanh như bình thường. COVID-19 đã buộc phải đóng cửa tạm thời hoặc các công ty hạn chế với các địa điểm thực tế. Và ngay cả các nhà bán lẻ trực tuyến cũng cảm thấy áp lực phải làm việc từ xa và hiệu ứng gợn của những người bán bị ảnh hưởng.
Rõ ràng là một số công ty đang đấu tranh để tồn tại. Điều này có nghĩa là phát triển các nguồn thu nhập mới khi đang di chuyển. Các cửa hàng vật lý đang tung ra các trang web thương mại điện tử hoặc mở rộng các dịch vụ hiện có. Những người tin tưởng vào các sự kiện trực tiếp hiện đang chuyển sang video trực tuyến.
Đây là một thách thức lớn cho các nhà thiết kế web. Khách hàng mong đợi sẽ tạo ra những thay đổi lớn trong thời gian không. Nếu bạn là một người làm việc tự do quản lý nhiều trang web, điều này có thể dẫn đến một loạt công việc trên đường của bạn.
Làm thế nào chúng ta có thể đối phó tốt nhất với những thay đổi nhanh chóng này? Hít một hơi thật sâu trước. Sau đó xem lại các mẹo sau để làm cho quá trình không đau đớn nhất có thể.
Khuyên khách hàng nên bắt đầu nhỏ
Nếu một khách hàng đến với bạn với một ý tưởng tuyệt vời sẽ thay đổi căn bản doanh nghiệp của bạn, nó có khả năng có tác động lớn không kém trên trang web của bạn. Điều này có thể có nghĩa là tái cấu trúc giỏ hàng hoặc thực hiện các tính năng hoàn toàn mới.
Từ góc độ khách hàng, họ tập trung vào sự sống còn tại một thời điểm rất không chắc chắn. Do đó, có thể hiểu rằng họ muốn "đi lớn" và muốn làm điều đó càng sớm càng tốt.
Nhà thiết kế và nhà phát triển, tuy nhiên, cần một ít thời gian để tìm ra giải pháp chính xác. Theo nghĩa đó, chúng ta cần làm mọi thứ chậm lại một chút.
Nó là rất quan trọng để giải thích tình hình bằng các thuật ngữ đơn giản. Hãy để khách hàng của bạn biết phạm vi đầy đủ của những gì có liên quan. Điền vào quy trình và các phân nhánh có thể là sai (như xây dựng lại mọi thứ trong sáu tháng).
Chỉ ra rằng khi có thể, tốt nhất là bắt đầu với nhiều thay đổi gia tăng. Ví dụ, thay vì đặt 1, 000 hoặc các sản phẩm của nó trên WooC Commerce, có thể nó bắt đầu với 50 người bán hàng tốt nhất. Bằng cách này, họ có thể bị ướt chân khi bán hàng trực tuyến. Họ sẽ có một ý tưởng về cách xử lý vận chuyển và dịch vụ khách hàng tốt hơn, v.v.
Những thay đổi lớn trong một khoảng thời gian ngắn có thể tàn phá doanh nghiệp. Nhắc nhở khách hàng về lợi ích của việc thực hiện các bước nhỏ.
Phụ phí cho thời hạn chặt chẽ
Đối với những khách hàng có thời hạn rất nhanh để ra mắt một tính năng mới, các nhà thiết kế nên tính phí theo. Điều này không có nghĩa là chúng ta nên tận dụng một cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, những loại dự án này có thể rất căng thẳng. Ít nhất chúng ta nên được trả tiền cho nó.
Trong khi một số người có thể được định giá cao hơn, hầu hết nên hiểu lý do đằng sau điều này. Nhưng nếu một khách hàng cố gắng đẩy anh ta đến giới hạn của mình mà không đền bù xứng đáng cho anh ta, công việc có thể không xứng đáng.
Theo một nghĩa nào đó, một phần của thách thức là khuyến khích khách hàng sắp xếp các ưu tiên của họ. Một cách để thực hiện điều này là cung cấp nhiều tùy chọn giá. Thời hạn càng ngắn, giá càng cao.
Điều này có thể buộc khách hàng quyết định xem tính năng đó có phải hay không, hoặc liệu có thêm một chút thời gian là khôn ngoan hơn.
Khuyến khích suy nghĩ chung
Đối với tất cả mọi người tham gia, mục tiêu tổng thể nên là làm cho đúng ngay lần đầu tiên. Hoặc, càng nhiều càng tốt cung cấp thông tin trong tầm tay.
Là nhà thiết kế web, chúng tôi có khả năng nhận ra bạn nhanh hơn khách hàng của chúng tôi. Một lý do cho điều này là chúng tôi nhận thức được những thách thức công nghệ liên quan. Kinh nghiệm của chúng tôi với các gói phần mềm và loại trang web khác nhau là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để phát hiện các trở ngại tiềm năng.
Một khách hàng tập trung vào việc bù đắp doanh thu bị mất có thể không nghĩ về dài hạn. Đây là điều mà chúng tôi sẽ phải liên lạc với bạn.
Giải thích rằng tùy chọn tốt nhất để có được một chức năng và chạy nhanh không nhất thiết giống như giải pháp dài hạn tốt nhất. Họ nên biết rằng nếu họ chọn tùy chọn ngắn hạn, họ có thể sẽ phải đầu tư vào thứ gì đó tốt hơn trong tương lai.
Điều này đặc biệt xảy ra khi nói đến phần mềm của bên thứ ba như các plugin WordPress. Có thể có cách để thực hiện một tính năng ngay lập tức, nhưng nó sẽ là một cơn ác mộng để duy trì nếu doanh nghiệp mở rộng.
Cuối cùng, một khách hàng vẫn có thể chọn con đường nhanh nhất. Được rồi, miễn là họ hiểu những nhược điểm của việc đó.
Hướng khách hàng đến những giải pháp tốt nhất
Có lẽ cách tốt nhất để giúp khách hàng và duy trì sự tỉnh táo là bắt đầu một cuộc đối thoại. Khách hàng thuê chúng tôi cho kinh nghiệm của chúng tôi, sau khi tất cả.
Trong thời gian chuẩn hơn, chúng tôi muốn dành thời gian để đặt câu hỏi đúng. Khám phá những điểm yếu và mục tiêu của khách hàng. Từ đó, phát triển giải pháp tốt nhất để làm mọi thứ hoạt động.
Nhưng thì hiện tại cảm thấy khác. Chủ doanh nghiệp quan tâm đến tương lai, và với lý do chính đáng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là chúng ta nên khô héo trong những trường hợp này.
Nó rất quan trọng để có những cuộc trò chuyện tương tự. Có lẽ còn hơn thế nữa, vì giao tiếp là điều sẽ đảm bảo mọi người đều ở trên cùng một trang.
Vì vậy, hãy lắng nghe những gì khách hàng của bạn nói. Có được sự hiểu biết về mối quan tâm của bạn. Đồng thời, giúp họ đưa ra quyết định hợp lý khi nói đến trang web của họ. Điều này sẽ giúp bạn và họ một số vấn đề đau đầu về lâu dài.
