Google đã phát hành dữ liệu về các xu hướng tìm kiếm gần đây, tiết lộ 5 Cách hàng đầu hành vi tìm kiếm đang thay đổi trong đại dịch.
Dữ liệu này đã được tổng hợp trong nỗ lực giúp người bán có ích hơn cho khách hàng trong thời gian này.
Không có tổ chức nào được miễn thay đổi hành vi tìm kiếm do đại dịch gây ra và hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi hàng ngày.
Google đã tóm tắt phát hiện của họ bằng cách liệt kê chúng là 5 thay đổi hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng.
- Thu thập thông tin quan trọng
- Khám phá các kết nối mới
- Điều chỉnh các thay đổi trong thói quen của bạn
- Ca ngợi những anh hùng hàng ngày
- Hãy chăm sóc bản thân và những người khác.
Dưới đây là chi tiết hơn về mỗi phát hiện này.
Thu thập thông tin quan trọng
Người tiêu dùng có một nhu cầu quan trọng đối với nội dung mới để giúp họ tồn tại và thích nghi với những thay đổi gần đây trong cuộc sống.
Các nhà bán lẻ đang chuyển sang các phương thức giao hàng, các trường học bị đóng cửa, phần lớn lực lượng lao động đang ở nhà, trong số những thay đổi khác.
Các công ty và tổ chức phải cung cấp thông tin rõ ràng và cụ thể với các chi tiết về nơi, cách thức và thời điểm để có được những gì họ cần.
Cuối cùng, Google lưu ý rằng sự quan tâm tìm kiếm đang tăng lên trong các chủ đề sau:
- Bán lẻ
- "Bạn có thể đóng băng" các loại thực phẩm khác nhau
- Giao hàng tận nhà
- Nhân viên công việc ngắn hạn
- Đình chỉ lãi suất thế chấp
Tạo nội dung thông báo cho mọi người về những chủ đề đó là một trong những cách mà người bán và thương hiệu có thể giúp người tiêu dùng ngay bây giờ.
Google cũng cung cấp các đề xuất sau:
- Nhận ra thực tế mới.
- Cung cấp cho mọi người thông tin đáng tin cậy, chi tiết và cập nhật về hoạt động của bạn. Củng cố rằng bạn đang ở đó để giúp đỡ.
- Định kỳ cập nhật thông tin liên lạc trên trang web, blog, phương tiện truyền thông xã hội và trang Google My Business của bạn.
- Hãy linh hoạt. Giúp khách hàng hủy bỏ, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng.
Kết nối và mối quan hệ
Khi mọi người đột nhiên thấy mình thực hành cách xa xã hội, họ khám phá ra những kết nối mới và nuôi dưỡng các mối quan hệ hiện có.
Ví dụ, điều đó có thể liên quan đến việc tạo kết nối ảo và / hoặc tăng cường kết nối trong nhà.
Tìm kiếm ngày càng tăng trong các chủ đề sau:
- Video "Với tôi" trong YouTube
- Các nghiên cứu về video của tôi với các video của tôi đã tăng 54% so với năm trước
- "Cook Cook With Me" và "Sanitize With Me" cũng đang là xu hướng
- Trò chơi điện tử nhiều người chơi
- Giờ hạnh phúc ảo
Google khuyến nghị để giúp người tiêu dùng:
- Tìm cách kết nối khách hàng của bạn, tại địa phương và toàn cầu.
- Xem xét liệu thương hiệu của bạn có vai trò trong việc tạo hoặc nâng cao trải nghiệm được chia sẻ, hầu như hoặc không.
Điều chỉnh các thay đổi trong thói quen
Thói quen trực tuyến của mọi người đang thay đổi khi họ điều chỉnh thói quen và lịch trình của họ để đáp ứng nhu cầu của sự cô lập.
Google lưu ý rằng đã có sự tăng đột biến trong mối quan tâm tìm kiếm cho các chủ đề như "tự làm", "xe đạp đứng yên" và "bộ tạ".
Cũng đã có hứng thú khi thấy những người khác điều chỉnh thói quen mới của họ.
Ví dụ: sự quan tâm đến các chương trình hàng đêm đã tăng lên kể từ khi chủ nhà bắt đầu sản xuất nội dung từ nhà.
Google khuyến nghị để giúp người tiêu dùng khi họ thích nghi với các thói quen mới:
- Thông báo cho mọi người rằng các giải pháp có sẵn bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào.
- Đánh giá khi mọi người cần nó nhất, thông qua dữ liệu của riêng họ (như phân tích trang web hoặc email mở) hoặc Google Xu hướng và điều chỉnh chiến lược truyền thông của bạn cho phù hợp.
- Cập nhật hoặc xuất bản thường xuyên. Cần có một nội dung thông báo, giải trí, kết nối và thúc đẩy sức khỏe.
Ca ngợi những anh hùng hàng ngày
Mọi người khen ngợi tất cả mọi người từ nhân viên y tế đến nhân viên thu ngân để giao hàng cho những người khác và những người khác vẫn đi làm hàng ngày.
Nhiều người mạo hiểm sức khỏe của chính họ để làm công việc của họ, điều này đã dẫn đến sự gia tăng sự quan tâm tìm kiếm vì "cảm ơn những người lao động thiết yếu".
Google cung cấp các đề xuất này để giúp người tiêu dùng hỗ trợ các anh hùng hàng ngày:
- Tìm những người đang giúp đỡ và tìm cách hỗ trợ hoặc ăn mừng cho họ.
- Xem xét ai là anh hùng trong số các nhân viên của bạn, khách hàng của bạn, hoặc thậm chí là cộng đồng địa phương của bạn.
- Hãy xem xét nếu bạn có những anh hùng không phải là người có thể đóng góp, như công nghệ của bạn, sự nghiêm khắc của bạn operativo hoặc nhóm của bạn.
Chăm sóc bản thân và những người khác
Mọi người đang tăng cường nỗ lực của họ để đáp ứng nhu cầu về thể chất và tâm lý của bản thân và những người khác.
Tìm kiếm sự gia tăng các hoạt động có thể giúp giảm bớt sự nhàm chán, lo lắng và không chắc chắn.
Những hoạt động đó có thể là hoạt động ảo hoặc hoạt động thực tế.
Mọi người đã bắt đầu tìm kiếm nhiều chủ đề hơn như "câu đố" và "thư giãn" cũng như các chuyến thăm ảo đến các phòng trưng bày và bảo tàng.
Google cung cấp các đề xuất này để giúp mọi người tìm ra những cách mới để làm phong phú cuộc sống của họ:
- Tạo điều kiện hợp tác ảo với không gian ngoài trời và các tổ chức văn hóa mà mọi người mong muốn ghé thăm.
- Tham gia cuộc trò chuyện về sức khỏe và giữ gìn sức khỏe tại nhà.
- Xoay quanh các nền tảng và định dạng có ý nghĩa đối với những người ở nhà.
Chú thích
Google kết thúc báo cáo của mình bằng cách nhấn mạnh rằng các công ty càng hữu ích hiện nay, họ sẽ càng có lợi trong dài hạn.
Theo kết quả khảo sát vào cuối tháng 3, 84% người tiêu dùng Mỹ. Hoa Kỳ Ông nói rằng cách các công ty hành động trong thị trường ngày nay rất quan trọng để lòng trung thành của họ tiến lên.
Nguồn: Suy nghĩ với Google
