Ngoài việc công bố hai điện thoại Pixel mới tại sự kiện ra mắt Pixel Fall gần đây, Google vừa giúp việc gọi điện cho các doanh nghiệp và các cuộc gọi đến tại hiện trường trở nên dễ dàng hơn (và dễ chịu hơn!). Giờ đây, có các công cụ để tìm thời điểm tốt nhất để gọi cho một doanh nghiệp, lướt qua các menu tự động và hơn thế nữa.
Google trước đây đã đạt được những bước tiến lớn trong việc làm cho các cuộc gọi điện thoại trở thành một trải nghiệm ít khủng khiếp hơn nói chung. Bất kỳ ai có điện thoại Pixel đều đã có quyền truy cập vào danh sách các tính năng cuộc gọi tuyệt vời của nó như Màn hình cuộc gọi, Giữ cho tôi và Thư thoại kèm theo hình ảnh. Giờ đây, Google đã bổ sung thêm một số công cụ cho các cuộc gọi thực sự sẽ khiến việc gọi điện cho một doanh nghiệp không hoàn toàn khó chịu. Chúng có sẵn bắt đầu từ hôm nay trên Pixel 6 và Pixel 6 Thiết bị chuyên nghiệp ở Hoa Kỳ.
Thời gian chờ
Chờ đợi trong một hàng dài không thể xác định được để nói chuyện với người đại diện thật tệ, đặc biệt là khi bạn đang bận và có những việc khác phải làm. Tính năng Thời gian chờ mới của Google sẽ hiển thị cho bạn thời gian chờ dự kiến cho một ngày và thời gian nhất định trong tuần sắp tới, vì vậy bạn có thể biết thời gian tốt nhất để gọi điện là khi nào.
Các dự đoán của Google, như công ty mô tả, “được suy ra từ dữ liệu thời lượng cuộc gọi không được liên kết với số nhận dạng người dùng”. Vì vậy, trong khi bất kỳ thời gian chờ được liệt kê nào không phải là một đảm bảo chính xác, chúng là một dự đoán có học thức và thành thật mà nói, điều đó tốt hơn là lao vào một cuộc gọi mù quáng. Nếu bạn đang gọi cho một doanh nghiệp, bạn có thể ghé thăm — chẳng hạn như một nhà hàng — thời gian chờ đợi này thậm chí có thể giúp bạn biết được mức độ bận rộn của địa điểm vào thời điểm đó.
Trực tiếp cuộc gọi của tôi
Có thể cho rằng điều duy nhất tồi tệ hơn việc chờ đợi là phải điều hướng các menu tự động dường như vô tận. May mắn thay, tính năng Cuộc gọi của tôi Trực tiếp có thể giải quyết rắc rối đó cho bạn. Google Assistant lắng nghe các tùy chọn menu cho bạn, sau đó sao chép chúng trên màn hình điện thoại của bạn. Điều thực sự thú vị ở đây là bạn có thể nhấn vào tùy chọn bạn muốn (như “Nhấn 1 để nghe giờ hoạt động của chúng tôi ”); điều này có nghĩa là bạn sẽ không còn phải nhớ mọi tùy chọn VÀ bạn vẫn có thể thấy rõ từng tùy chọn ngay cả khi kết nối của bạn không tốt.
Tính năng này được cung cấp bởi công nghệ Duplex của Google. Điều đó sử dụng các mô hình hiểu ngôn ngữ và công nghệ nhận dạng giọng nói tiên tiến để hiểu và ngữ cảnh hóa bất kỳ tùy chọn nào mà bạn với tư cách là người gọi sẽ cần tương tác, chẳng hạn như khi bạn cần nói một từ (như “người đại diện” để nói chuyện với người đại diện) hoặc nhấn một nút (như “1”Để nghe giờ làm việc hoặc để nhập thông tin tài khoản.
Direct My Call tương tự như một tính năng khác mà Google ra mắt năm ngoái có tên Hold For Me, nhưng được cải tiến tốt hơn. Google ước tính rằng Hold For Me giúp người dùng Pixel ở Mỹ tiết kiệm hơn 1.5 triệu phút mỗi tháng và nó sẽ sớm được mở rộng cho người dùng Pixel quốc tế ở Canada, Nhật Bản và Úc trong những tháng tới.
Tính năng Cuộc gọi của tôi Trực tiếp có thể nhận biết khi nào nhạc giữ đang được phát và có thể cho biết sự khác biệt giữa thời điểm phát một tin nhắn ghi âm trước và khi một đại diện thực sự nhấc máy. Khi họ làm, Google Assistant sẽ hiển thị thông báo trên màn hình cho bạn biết rằng “Ai đó đang đợi nói chuyện với bạn”, sau đó nhắc bạn “Quay lại cuộc gọi”.
ID người gọi và các cải tiến về quyền riêng tư
Cuộc gọi rác là nguyên nhân tồn tại của người dùng công nghệ hiện đại, vì vậy Google đang nỗ lực cải thiện phạm vi phủ sóng ID người gọi của mình cho các doanh nghiệp thông qua người dùng của mình. Giờ đây, người dùng có thể chia sẻ thông tin về các doanh nghiệp chưa biết mà bạn gọi hoặc trả lời; Cuối cùng, Google sẽ hiển thị thông tin này để giúp những người khác xác định và xử lý tốt hơn các cuộc gọi ngẫu nhiên thông qua Màn hình cuộc gọi, điều này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về ai đang gọi trước khi bạn trả lời (và có thể lãng phí thời gian của bạn).
Vì vậy, cuối cùng bạn có thể thấy một bong bóng xuất hiện dưới số điện thoại gọi đến có nội dung như “Có thể là: tài chính và bảo hiểm”. Hy vọng rằng điều này sẽ giúp bạn phân biệt tốt hơn các cuộc gọi rác từ những cuộc gọi mà bạn có thể đã mong đợi nhưng không biết số. Google nói rằng bất kỳ thông tin nào bạn chia sẻ “không được kết hợp với bất kỳ số nhận dạng người dùng nào”.
Call Screen hiện sàng lọc khoảng 37 triệu cuộc gọi mỗi tháng. Google hiện đang mở rộng Màn hình cuộc gọi thủ công cho người dùng Pixel quốc tế ở Vương quốc Anh, Pháp, Ireland, Tây Ban Nha, Đức, Ý và Úc.
Mọi bản ghi âm thanh đều được xử lý trên thiết bị Pixel của bạn, đảm bảo trải nghiệm vừa nhanh chóng vừa riêng tư. Âm thanh không được chia sẻ với Google (trừ khi bạn muốn, để giúp cải thiện các tính năng).
Nguồn: Google
