Phần mềm CRM có gì hấp dẫn khiến HubSpot và Salesforce CRM ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn?
Một số người có thể cảm thấy sự khác biệt này là vô căn cứ. Rõ ràng là vì Salesforce CRM là công ty toàn cầu trên thị trường và đã hoạt động trong lĩnh vực này lâu hơn nhiều so với HubSpot CRM.
Tuy nhiên, HubSpot đã dễ dàng lấp đầy khoảng trống này và hiện đang cạnh tranh với Salesforce ở vị trí dẫn đầu.
Trong bài viết so sánh giữa HubSpot và Salesforce CRM này, chúng ta sẽ thảo luận về các yếu tố và chức năng chính mà CRM phải có để đáp ứng các yêu cầu về mục tiêu và mục đích kinh doanh của bạn.
Vậy thì, không chần chừ nữa, chúng ta hãy bắt đầu thôi!
So sánh HubSpot và Salesforce CRM!
Nói về CRM, cả Salesforce và HubSpot đều là những nền tảng mạnh mẽ và năng động, có mục tiêu cao là giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng đồng thời hợp lý hóa quy trình và luồng công việc cũng như tăng ROI.
Tuy nhiên, CRM nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu, ngân sách và mục đích sử dụng của bạn.
Sau đây là cái nhìn tổng quan về HubSpot và Salesforce CRM để giúp bạn xác định giải pháp thay thế tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Nguồn: crm.org
1. Sự khác biệt giữa HubSpot và Salesforce CRM là gì: Tổng quan
Trong phần này, trước tiên chúng ta hãy xem xét vai trò và trách nhiệm cơ bản của từng phần mềm để tiến hành so sánh HubSpot và Salesforce CRM một cách chính xác.
HubSpot làm gì?
HubSpot nổi lên như một nền tảng đám mây với giải pháp một cửa cho tất cả các công cụ CRM của bạn để giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô và phát triển tốt hơn. Nó cung cấp giải pháp hoàn chỉnh để giữ cho nhóm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và nội dung của bạn luôn thống nhất khi lập kế hoạch chiến lược để làm sâu sắc thêm mối quan hệ của họ với khách hàng.
Nguồn: HubSpot
Phần tốt nhất khi làm việc với HubSpot là bạn có được trải nghiệm thống nhất trên tất cả các công cụ vì chúng được xây dựng nội bộ trên một cơ sở mã. Do đó, giúp nhóm của bạn dễ dàng áp dụng HubSpot và sử dụng nó một cách tối đa.
Salesforce có chức năng gì?
Tương tự như vậy, Salesforce cũng là một nền tảng CRM dựa trên đám mây với các công cụ và chức năng dành cho mọi phân khúc trong nhóm của bạn, bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
Nguồn: Salesforce
Tuy nhiên, không giống như HubSpot, Salesforce xây dựng kiến trúc của mình thông qua việc mua lại và hợp tác. Do đó, việc học Salesforce có thể được hình dung như một đường cong học tập dốc hơn; do đó đòi hỏi nhiều tài nguyên và ngân sách hơn để các hệ thống Salesforce hoạt động cùng nhau.
Nguồn: Forbes Advisor
2. HubSpot so với Salesforce CRM: Giá cả và Gói dịch vụ
Yếu tố quan trọng nhất mà người dùng cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM là cấu trúc giá của nó và chi phí của nó. Tuy nhiên, sự so sánh này có vẻ đơn giản, nó phụ thuộc vào số lượng người dùng cần thiết và nhu cầu của họ.
Cả Salesforce và HubSpot đều cung cấp các gói dịch vụ theo từng cấp độ, từ Basic/Starter đến Advanced/Enterprise. Sự khác biệt lớn nhất trong cấu trúc giá của mỗi nền tảng là HubSpot cũng cung cấp gói Miễn phí (nhưng có giới hạn các gói).
Để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách phân bổ chi phí, HubSpot đã gợi ý ví dụ sau –
HUBSPOTGIÁ DOANH NGHIỆP TRUNG TÂM BÁN HÀNG |
LỰC LƯỢNG BÁN HÀNGGIÁ DOANH NGHIỆP ĐÁM MÂY BÁN HÀNG |
|
PHÂN TÍCH CHI PHÍ |
||
| Giá niêm yết | 6.000 đô la/tháng cho 50 người dùng trả phí | 7.500 đô la/tháng cho 50 người dùng |
| Chi phí cấp phép | Trả 120 đô la/tháng cho mỗi người dùng trả phí bổ sung | Trả 25 – 150 đô la cho mỗi người dùng bổ sung tùy thuộc vào gói |
| Thực hiện | Mức phí cố định là 3.000 đô la cho gói đăng ký Enterprise.
Các dịch vụ tư vấn kỹ thuật bổ sung có sẵn với mức phí bổ sung |
Salesforce cung cấp dịch vụ triển khai 'Jump-Start' với giá 5.000 đô la |
| Bảo trì nền tảng | Tận hưởng một nền tảng liền mạch được xây dựng trên một cơ sở mã | Thiết lập và duy trì các kết nối cho tích hợp đa đám mây. 20 giờ làm việc để cấu hình, với các bản cập nhật thường xuyên (5.000 đô la) |
| Phần mềm gọi đi | Điều này được bao gồm trong tất cả các gói. Áp dụng giới hạn cuộc gọi (2.000 phút cho mỗi người dùng/tháng đối với Doanh nghiệp); không khả dụng ở tất cả các quốc gia | Gọi và ghi nhật ký $40/người dùng/tháng (cho 1.000 phút) |
| Phần mềm tương tác bán hàng | Bao gồm trong Enterprise:
|
Salesforce Engage (50 đô la/người dùng/tháng) và Bán hàng tốc độ cao với Salesforce Inbox |
| Phần mềm huấn luyện cuộc gọi và trí thông minh đàm thoại | Bao gồm trong Enterprise: 1.500 giờ phiên âm cho mỗi tài khoản/tháng. Có thể mua thêm dung lượng | Bán hàng tốc độ cao ($75/người dùng/tháng) bao gồm Einstein Call Coaching, Salesforce Inbox, chuỗi và hàng đợi |
| Chi phí hỗ trợ khách hàng | Hỗ trợ qua điện thoại và email được bao gồm cho tất cả các gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp | 20% chi phí ròng cho hỗ trợ qua điện thoại và phạm vi bảo hiểm 24/7. 30% chi phí ròng cho quyền truy cập tính năng bổ sung (Thêm 5% cho hỗ trợ tại Hoa Kỳ) |
TỔNG CỘNG |
||
| Tổng chi phí ước tính trong 1 năm cho một nhóm 50 người | 75.000 đô la | 236.800 đô la |
Nguồn: hubspot.com
3. HubSpot so với Salesforce CRM: Khả năng
Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp bạn xây dựng nền tảng cho quy trình định hướng bán hàng của mình. CRM giúp dữ liệu của bạn được sắp xếp hợp lý, tăng hiệu quả hơn nữa và cải thiện việc ra quyết định với định hướng rõ ràng về các chiến lược để tăng ROI trong khi mở rộng quy mô tăng trưởng kinh doanh của bạn.
Trong phần này, chúng ta sẽ xem HubSpot và Salesforce so sánh trực tiếp các khả năng CRM quan trọng nhất như thế nào.
a. Dễ sử dụng
HubSpot hướng đến mục tiêu cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất. Với sự kết hợp được tính toán giữa các tính năng mạnh mẽ và giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng trực quan, HubSpot được mọi người dùng yêu thích, dù là quản trị viên hay người dùng cuối.
Đây cũng là lý do chính khiến HubSpot trở nên phổ biến trong thời gian ngắn hơn và hiện đang cạnh tranh với những gã khổng lồ CRM như Salesforce. HubSpot thân thiện với người dùng và là phần mềm CRM B2B. Khi HubSpot CRM được ghép nối với các công cụ mạnh mẽ khác như tính năng báo cáo và tự động hóa, nó mang lại khả năng hiển thị tốt hơn về tình hình chung của doanh nghiệp bạn; đây là tài sản có giá trị lớn hơn đối với các quản trị viên và kiểm toán viên doanh nghiệp.
Mặt khác, Salesforce CRM đặc biệt mạnh mẽ với báo cáo mạnh mẽ và có thể tùy chỉnh. Tuy nhiên, bạn cần phải trải qua khóa đào tạo chuyên sâu trước đó và các nguồn lực bổ sung để thiết lập và tùy chỉnh báo cáo với Salesforce CRM.
HubSpot và Salesforce đều cung cấp các công cụ mạnh mẽ để mở rộng quy mô doanh nghiệp. Nhưng sức mạnh có ích gì nếu các công cụ khó học, khó hiểu và khó sử dụng?
— HubSpot
b. Khả năng mở rộng
HubSpot rất đặc biệt về trải nghiệm người dùng và chức năng. Nó sẽ không bao giờ đánh đổi sức mạnh của mình để có thể sử dụng được.
Với cấu trúc dữ liệu linh hoạt cho CRM và các đối tượng tùy chỉnh cùng khả năng tùy chỉnh dễ dàng và không tốn sức, HubSpot mang đến cho bạn cơ hội mở rộng quy mô doanh nghiệp một cách dễ dàng.
Một điểm cần cân nhắc nữa là với HubSpot CRM, bạn có thể duy trì sự linh hoạt ngay cả khi mở rộng quy mô.
Mặt khác, Salesforce cũng cung cấp khả năng tùy chỉnh vô tận. Nhưng kiến trúc thu thập của nó trở nên cồng kềnh hơn khi bạn tăng số lượng người dùng, quy trình hoặc dữ liệu do mô hình CRM ít tích hợp hơn.
Mặc dù chúng cung cấp bảng thông tin dự báo và báo cáo chi tiết, việc bổ sung các tính năng như vậy đòi hỏi nhiều sự phát triển và hỗ trợ của quản trị viên hơn, do đó, khiến các doanh nghiệp thương mại điện tử khó thích ứng và thay đổi cho phù hợp.
c. Tính linh hoạt
Mong muốn của HubSpot là cung cấp các nguồn lực chuyên dụng cho quản trị viên, quản lý và đại diện tạo ra môi trường tốt hơn cho chủ doanh nghiệp. Hơn nữa, bạn không cần một quản trị viên chuyên dụng để bắt đầu với HubSpot CRM. Để xác định phương pháp tiếp cận CRM linh hoạt hơn, bạn cũng có thể sử dụng các đối tượng tùy chỉnh. Do đó, giúp CRM của bạn trực quan hơn, liền mạch hơn và thân thiện với ngân sách hơn.
Mặt khác, việc triển khai và duy trì Salesforce CRM đòi hỏi sự hiện diện của những người quản trị có kinh nghiệm và được đào tạo hoặc thuê một công ty tư vấn. Kiến trúc phức tạp của Salesforce hạn chế tính linh hoạt của nó nhiều nhất.
d. Tích hợp
Nói về HubSpot so với Salesforce CRM, Tích hợp là khả năng quan trọng nhất cần lưu ý để lựa chọn tốt hơn. Cả HubSpot và Salesforce đều cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp CRM trên HubSpot Marketplace và App Exchange.
Tuy nhiên, lợi ích của việc đi xa hơn với HubSpot trong khả năng này là nó cung cấp API mở. Các API này có thể được sử dụng để phát triển các tích hợp tùy chỉnh và thậm chí các ứng dụng dựa trên SaaS như Tích hợp FormPay, Phiếu giảm giá tự động, Tích hợp WooCommerce, Tích hợp Magento, v.v.
Hơn nữa, HubSpot còn cung cấp khả năng tích hợp nội bộ với các nền tảng như WordPress, Zapier, Chrome, Wistia và nhiều nền tảng khác.
e. Hỗ trợ
Salesforce tính phí khoảng 20% ngân sách hợp đồng ròng của bạn để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và nếu bạn bổ sung thêm các tính năng khác, con số này có thể lên tới 30%.
Khái niệm định giá theo phần trăm của Salesforce CRM ngụ ý rằng với mỗi người dùng bổ sung hoặc một tiện ích bổ sung tính năng, chi phí hợp đồng của bạn cũng sẽ tăng lên. Do đó, bạn sẽ phải trả nhiều hơn cho cùng một tiện ích hỗ trợ.
Trong khi với HubSpot CRM, mặt khác, có một sự dễ dàng cho các yêu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn vì họ cũng có xu hướng nghiêng về điều đó. HubSpot đầu tư rất nhiều vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất cho tất cả khách hàng của mình theo phương thức giao tiếp thoải mái của họ — email, trò chuyện hoặc hỗ trợ qua điện thoại.
Hơn nữa, HubSpot không tính thêm bất kỳ xu nào cho dịch vụ hỗ trợ hoặc các tính năng bổ sung dành cho khách hàng chuyên nghiệp và doanh nghiệp.
HubSpot hay Salesforce CRM! Cái nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Kết thúc phần so sánh giữa HubSpot CRM và Salesforce CRM, cả hai nền tảng CRM đều là lựa chọn hàng đầu dành riêng cho các mục tiêu của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Trong cuộc so tài HubSpot vs Salesforce CRM, HubSpot dẫn đầu trong các hạng mục như dễ sử dụng, UI/UX điều hướng, các tùy chọn dễ mở rộng và các phiên bản miễn phí. Tuy nhiên, những người hâm mộ trung thành của Salesforce CRM có thể tranh luận thêm về quan điểm rằng tính phức tạp của Salesforce CRM chính là điểm mạnh của nó.
Cuối cùng, doanh nghiệp và mục tiêu của bạn phải là yếu tố chính để lựa chọn CRM phù hợp.
Bạn có muốn đưa cuộc thảo luận này tiến thêm một bước không?
Kết nối với các chuyên gia triển khai CRM của chúng tôi và lắng nghe những gì họ nói…
Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
1. HubSpot hay Salesforce tốt hơn?
Cả HubSpot và Salesforce CRM đều mạnh mẽ và phổ biến. Mỗi cái đều có bộ tính năng, ưu và nhược điểm riêng. Hãy lựa chọn theo yêu cầu và mục tiêu của bạn.
2. HubSpot hay Salesforce là giải pháp dễ sử dụng hơn đối với công ty khởi nghiệp?
Dựa hoàn toàn vào tính linh hoạt và chức năng tùy chỉnh, tôi sẽ giới thiệu HubSpot CRM cho các công ty khởi nghiệp thay vì Salesforce CRM.
3. HubSpot có rẻ hơn Salesforce không?
HubSpot có nhiều gói dịch vụ nhắm vào nhu cầu của người dùng. Gói miễn phí của HubSpot chắc chắn sẽ giúp bạn nhận ra sự khác biệt so với Salesforce, vốn theo một gói dịch vụ phân cấp trả phí.
Tuy nhiên, HubSpot và Salesforce CRM đều cung cấp nhiều gợi ý bổ sung có thể làm tăng tổng chi phí CRM của bạn vượt quá cấu trúc giá biên.
4. CRM có đòi hỏi đầu tư lớn vào CNTT không?
Chắc chắn là không. Bạn không cần một kế hoạch đầu tư lớn để thuê nhân viên CNTT hoặc quản lý CRM làm việc trên nền tảng CRM thương mại điện tử của bạn. Hiện nay có rất nhiều phần mềm và công cụ CRM mà bạn có thể sử dụng, với tư cách là người dùng mới.
5. HubSpot hay Salesforce có thị phần lớn hơn?
HubSpot chiếm khoảng 32% thị phần trong ngành CRM và hiện đang phục vụ khoảng 137.000 trang web. Mặt khác, Salesforce có thị phần cao hơn một chút, khoảng 38% nhưng nếu xét về số lượng trang web sử dụng Salesforce CRM, thì chỉ có 100.000 trang web, đây là con số tối thiểu đáng kể khi so sánh với HubSpot.
