Hướng dẫn toàn diện của Sprinklr để xác định các xu hướng dịch vụ khách hàng và các phương pháp hay nhất về Twitter.
Chia sẻ bài viết
Estelle Raffin / Được xuất bản vào ngày 16 tháng 7 năm 2021 lúc 09:30 /
Gần nửa tỷ tweet đã được phân tích để tạo ra hướng dẫn này.
Twitter là mạng được khách hàng sử dụng nhiều nhất để liên hệ với các thương hiệu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày nhằm được hỗ trợ hoặc đưa ra ý kiến của họ. 2 người dùng trên 3 chọn nền tảng này trên các mạng xã hội khác. Do đó, các thương hiệu phải được chuẩn bị để đáp ứng các yêu cầu về Twitter để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khán giả của họ.
Sprinklr, nền tảng Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) được nhiều thương hiệu hàng đầu, đối tác với Twitter để tạo một báo cáo toàn diện về cách cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả ở trung tâm của Twittersphere. Hướng dẫn này tiết lộ các xu hướng và phương pháp hay nhất để hỗ trợ khách hàng trên Twitter theo các lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Tải xuống toàn bộ hướng dẫn
Các yếu tố chính để dịch vụ khách hàng thành công
Để xác định các yếu tố thành công chính trong dịch vụ khách hàng, phân tích dựa trên một phép đo mới về chất lượng hỗ trợ khách hàng trên Twitter, được gọi là điểm chăm sóc Sprinklr. Điểm số dựa trên bảy chỉ số có trọng số sau:
Tỷ lệ phản hồi Thời gian phản hồi đầu tiên Lượng phản hồi của thương hiệu đối với Tweet Lượng Tweet được đăng bởi một thương hiệu Số lượng hồ sơ một thương hiệu theo dõi Số lượng tweet một lượt thích thương hiệu Tỷ lệ tương tác
Điểm số chăm sóc của Sprinklr để phát hiện hồ sơ vượt trội trong dịch vụ khách hàng.Các phương pháp hay nhất để áp dụng cho dịch vụ khách hàng của bạn Twitter
Doanh nghiệp cần hiểu giá trị mà khách hàng của họ đang tìm kiếm. Theo Forrester, giá trị là “nhận thức của khách hàng về những gì họ nhận được so với những gì họ cho”.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp hay nhất được phân loại theo giá trị và lời khuyên liên quan để triển khai chúng:
Giá trị kinh tế: sở hữu những sai sót, giúp khách hàng tiết kiệm tiền …
Giá trị chức năng: phản hồi nhanh chóng các đề cập và tin nhắn riêng tư, sử dụng một hồ sơ khác để hỗ trợ khách hàng, đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng…
Giá trị kinh nghiệm: tweet với sự đồng cảm, với cá tính, xây dựng mối quan hệ với khách hàng…
Giá trị tượng trưng: vượt quá mong đợi, tích hợp phản hồi của khách hàng…
Bạn cũng có quyền truy cập vào các thủ thuật được sử dụng bởi các thương hiệu tốt nhất để vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ khi nói đến dịch vụ khách hàng.
Thời gian phản hồi là yếu tố quan trọng đối với dịch vụ khách hàng trên Twitter.Các chiến lược chính theo lĩnh vực kinh doanh
Trong báo cáo này, bạn tìm hiểu về các chiến lược chính được áp dụng bởi từng lĩnh vực được trình bày dưới đây. Các hãng hàng không được cho là có khả năng đáp ứng nhanh nhất. Gần một nửa số thương hiệu nhà hàng và công nghệ sử dụng hồ sơ hỗ trợ khách hàng chuyên dụng. Một điểm thú vị khác: nhiều nhà khai thác viễn thông phản hồi nhanh chóng và cung cấp một dịch vụ chuyên biệt.
Tỷ lệ hồ sơ trong mỗi ngành cung cấp dịch vụ chuyên biệt hoặc phản hồi nhanh chóng.Tìm hiểu cách các thương hiệu đang nhân bản hóa dịch vụ khách hàng của họ. Các kỹ thuật truyền thông khác nhau được ưa chuộng tùy thuộc vào lĩnh vực. Một số ngành có nhiều khả năng sử dụng tên khách hàng hơn, một số ngành khác để khiến mọi người cười hoặc tweet GIF.
Các kỹ thuật giao tiếp được áp dụng tùy theo lĩnh vực hoạt động.Để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về một lĩnh vực kinh doanh cụ thể, bạn có thể tải về hướng dẫn qua liên kết bên dưới.
Tải xuống toàn bộ hướng dẫn
