Tin tức và phân tích của tất cả các thiết bị di động

Hướng dẫn thương mại điện tử: cách nhìn nhận lại trải nghiệm của khách hàng vào năm 2022

Làm thế nào để xem xét lại trải nghiệm của khách hàng và tăng tốc độ phát triển của nó vào năm 2022? Tất cả các câu trả lời trong hướng dẫn đầy đủ này được tạo ra bởi Oracle và SQLI.

Chia sẻ bài viết

Estelle Raffin / Được xuất bản trên 7 Tháng 3 năm 2022 lúc 09:36 /

hướng dẫn-suy nghĩ lại-khách hàng-trải nghiệm-oracle

Khám phá các đề xuất chính để đẩy nhanh tốc độ phát triển của bạn vào năm 2022. © Oracle

Hai năm sau khi bắt đầu đại dịch toàn cầu, một kỷ nguyên mới đang xuất hiện: “bình thường mới”: một mối quan hệ mới với thế giới. Cho dù từ quan điểm kinh tế, xã hội hay nghề nghiệp, các thói quen được áp dụng trước cuộc khủng hoảng sức khỏe đang thay đổi, khiến việc thích ứng với sự thay đổi là điều cần thiết, cho cả thương hiệu và người tiêu dùng.

Không có gì quay trở lại: “bình thường mới” xuất hiện dường như là một hiện tượng lâu dài.

Trong hướng dẫn này, nhóm Oracle và SQLI đã hợp lực để lập một bản kiểm kê về hậu quả của cuộc khủng hoảng Covid-19 đối với các chiến lược kỹ thuật số của các thương hiệu, và cụ thể hơn là về bản chất của mô hình thương mại điện tử của họ. Họ cũng làm nổi bật 5 các khuyến nghị chính để chuẩn bị cho sự phục hồi và hoạt động bền vững trong kỷ nguyên mới của “bình thường mới”.

Tải xuống toàn bộ hướng dẫn

Tác động của khủng hoảng đối với thương hiệu và người tiêu dùng

Khủng hoảng sức khỏe đã gây ra nhiều biến động, tác động đến các doanh nghiệp cũng như việc sử dụng của người tiêu dùng.

Về phía thương hiệu:

Những người chơi thuần túy tiếp tục củng cố sự thống trị của họ. Các thương hiệu đa kênh trưởng thành nhất đang gặt hái được thành quả từ các khoản đầu tư của họ. Niềm tin B2B vào mua sắm trực tuyến đang tăng lên. Các hoạt động giải trí đã trở nên phi vật chất hóa ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Các nền tảng giao hàng tận nhà đang bùng nổ.

Về phía người tiêu dùng:

Internet đang chiếm một vị trí ngày càng lớn trong quá trình mua hàng. Việc mở rộng dân số tiêu dùng dẫn đến nhiều yêu cầu hơn. Các rào cản tâm lý đối với dịch vụ chuyển phát đang giảm dần. Click & Collect đang phát triển mạnh mẽ.

Điều cần biết: trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy tất cả các hậu quả của cuộc khủng hoảng được giải mã bởi các chuyên gia từ Oracle và SQLI, với các số liệu quan trọng hỗ trợ.

Nếu GAFA (Google, Amazon, Facebook và Apple) là những người chiến thắng lớn trong cuộc khủng hoảng này, tuy nhiên, có vẻ như hãng sau cũng đã “tạo lợi thế” cho các thương hiệu đã ra mắt trong vài năm về thương mại kỹ thuật số.

5 các khuyến nghị chính để thúc đẩy tăng trưởng

Nhờ chuyên môn của họ, Oracle và SQLI chia sẻ 5 các khuyến nghị chính để đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng trong “trạng thái bình thường mới” này:

    Đẩy giới hạn của cửa hàng thực: cửa hàng đang thay đổi và trở thành sản phẩm của sự kết hợp giữa các kỹ năng và lựa chọn công nghệ để mang đến trải nghiệm thực sự tập trung vào người mua sắm.
    Đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng về ý nghĩa: lôgic mới của sự phân xử giữa cái thiết yếu và cái không thiết yếu đã xuất hiện giữa những người tiêu dùng. Họ đã thay đổi quy mô trong nhận thức về thị trường có sẵn cho họ bằng cách nhận thức được thực tế hữu hình của cục bộ và ngắn mạch chỉ bằng một cú nhấp chuột.
    Đẩy nhanh các sáng kiến ​​trên thị trường: Thị trường có thể xuất hiện như một hệ sinh thái tập hợp các thương hiệu, nhà phân phối, trung gian và người tiêu dùng cuối cùng thông qua các phương thức bổ sung về “nắm bắt và trao đổi giá trị”.
    Khôi phục sự nhanh nhẹn cho nền tảng công nghệ: nhờ các kiến ​​trúc “không đầu” dựa trên một số lượng lớn và rất đa dạng các API. Đặc biệt, họ cung cấp một logic tách bạch giữa front-end và back-end. Việc phân tách này giúp bạn có thể vượt qua sức ì của một số lớp CNTT nhất định và đáp ứng các nhu cầu cụ thể về đổi mới hoặc các trường hợp sử dụng cho các nhóm kinh doanh và điều này, trong thời hạn rất ngắn hoặc trong “thuốc thử”.
    Đưa sự nhanh nhẹn, trí tuệ tập thể và “thử nghiệm & học hỏi” vào trọng tâm của phương pháp tiếp cận dự án: các thương hiệu đều quan tâm đến việc dựa vào tư duy thiết kế, điều cần thiết để tạo, tái tạo, động não, thiết kế, tạo mẫu hoặc thậm chí là mô hình hóa theo logic “Thử nghiệm và Học hỏi” để phát triển một cách công bằng và hiệu quả.

Bạn sẽ tìm thấy thêm chi tiết về tất cả các đề xuất chính này bằng cách tải xuống hướng dẫn đầy đủ. Chỉ cần nhấp vào liên kết dưới đây.

Tải xuống hướng dẫn miễn phí