Bạn đã thiết lập một ảnh bìa trực quan tuyệt đẹp cho chính mình Facebook Trang kinh doanh, anh ta lập một kế hoạch tiếp thị và anh ta gần như đã hoàn thành việc thiết lập cửa hàng của mình trên mạng xã hội.
Nhưng khi nói đến một Facebook chatbot cho Messenger, bạn thấy mình gãi đầu.
Tôi có nên thử nó không? Có đáng không? Nó sẽ mang lại doanh nghiệp hay nó chỉ là một vật thể sáng bóng khác mà tôi đang theo đuổi trong một nỗ lực tuyệt vọng để tăng cường Facebook người theo dõi?
Trong bài đăng này, bạn sẽ nhận được câu trả lời cho điều đó.
Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách thảo luận về những gì Facebook chatbot là gì và nó tạo điều kiện như thế nào Facebook Tiếp thị nhắn tin. Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem những lợi ích bạn có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình thông qua các chatbot. Cuối cùng, bạn sẽ học cách bạn có thể sử dụng một Facebook Người tạo Chatbot để tạo bot cho trang kinh doanh của bạn.
Hãy bắt đầu.
Một Facebook Chatbot?
Chatbot là một chương trình trí tuệ nhân tạo có thể thay mặt bạn trò chuyện với khách hàng của bạn bằng các câu trả lời được lập trình sẵn cho các câu hỏi thường gặp.
Cuộc hội thoại có thể cơ bản như hướng họ đến trang sản phẩm của bạn. Hoặc nó có thể thông minh như giúp họ tìm được sản phẩm phù hợp hoặc thay đổi đặt chỗ như của họ. Facebook chatbot nào.
Nguồn
Hãy nghĩ về một bot Messenger thích bạn Facebook trợ lý nói chuyện với khán giả của bạn
Từ quan điểm của khách hàng, một Facebook Chatbot của Messenger nó là một cứu cánh Trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức, tránh phải truy cập Google trang web của bạn, đi đến phần Câu hỏi thường gặp, tìm câu hỏi họ có và Cuối cùngNhận được một câu trả lời.
Thêm vào đó, một bot Messenger giúp bạn tiết kiệm thời gian Trả lời các truy vấn nhanh chóng: các truy vấn mà bạn sẽ chịu trách nhiệm trả lời nếu các bot không tồn tại. Bạn cũng có thể hướng dẫn khách hàng của mình thông qua bộ sưu tập sản phẩm của họ hoặc cung cấp cho họ số điện thoại hoặc địa chỉ của họ.
Nhưng đây chỉ là những tuyên bố với rất nhiều ví dụ được thêm vào hỗn hợp, phải không? Đừng lo lắng, đây là bằng chứng vững chắc:
- 21 phần trăm người tiêu dùng được khảo sát nghĩ rằng chatbot là cách dễ nhất để liên hệ với một công ty. Con số này phải tăng lên vì thống kê xuất phát từ một cuộc khảo sát năm 2017.
Một số khách hàng có thể thích sự tương tác của con người hơn là nói chuyện với bot. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát gần đây của HubSpot cho thấy 40% số người được hỏi không quan tâm nếu có bot hay con người ở đầu bên kia, miễn là họ nhận được câu trả lời.
Mọi người có khả năng tương tác với bot của bạn nhiều hơn ba lần so với đọc email tiếp thị của bạn.
Ngoài ra, chatbot sẽ không đóng cửa sớm. Chỉ cần nhìn vào cách sử dụng của nó đã phân nhánh đến các khu vực khác nhau:
Đó là một trường hợp hấp dẫn, phải không?
Vậy làm thế nào bạn có thể sử dụng một Facebook chatbot cho doanh nghiệp của bạn?
Cách sử dụng Facebook Messenger Bots?
Có rất nhiều cách bạn có thể sử dụng bot Messenger để thắng Facebook tiếp thị. Ví dụ: bạn có thể thu hút khán giả của mình bằng nội dung tương tác, hướng lưu lượng truy cập đến bài đăng blog mới nhất của bạn, chia sẻ chi tiết gửi và hơn thế nữa. Dưới đây là một cái nhìn về một số lợi ích lớn nhất của nó.
Tạo nhận thức về thương hiệu
Rất có thể là một khách hàng tiềm năng thích nó Facebook Trang vì họ rất thích một bức ảnh bạn chia sẻ. Họ cũng có thể đã nghe về doanh nghiệp của bạn ở nơi khác và quyết định theo dõi trang của bạn.
Nhưng trong cơn lốc của các trang họ nhìn thấy trong newsfeed của họ, họ có thể sẽ quên doanh nghiệp của bạn chỉ sau vài ngày.
Vậy bạn có nên để quá khứ là quá khứ? Tuyệt đối không. Một Facebook chatbot có thể đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu của bạn bằng cách tương tác với họ thông qua trò chuyện trực tiếp.
Với một chatbot của Messenger, bạn có thể:
- Gửi tin nhắn chúc mừng đến khách hàng tiềm năng của bạn. Nói xin chào và nói với họ những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp, như Dominio làm:
- Cung cấp các nút trả lời tự động trong cửa sổ của bạn Messenger. Điều này khéo léo thúc đẩy khán giả của bạn khám phá thực đơn của bạn để họ có thể biết được những gì bạn mang đến bàn.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn
Theo The Social Habit, 42 phần trăm khách hàng mong đợi bạn quay lại truy vấn phương tiện truyền thông xã hội của họ sau 60 phút. Bất kỳ sự chậm trễ nào ở đây sẽ khiến bạn có nguy cơ xúc phạm khách hàng của bạn.
Chưa kể rằng nếu mất quá nhiều thời gian để trả lời, khách hàng của bạn có thể bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Oh.
Chatbots có thể ngăn điều này xảy ra bằng cách trả lời ngay lập tức cho khách hàng của họ. Hãy chắc chắn để lập trình bot của bạn Messenger để kết nối khách hàng tiềm năng của bạn với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn nếu họ không thể trả lời một câu hỏi, như Sephora làm ở đây:
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Đến năm 2020, trải nghiệm của khách hàng được dự đoán sẽ xếp hạng cao hơn sản phẩm và giá cả như một sự khác biệt của thương hiệu. Nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những trải nghiệm tốt.
Bằng cách quay lại đối tượng của bạn bằng các phản hồi tức thì cho các truy vấn của họ, bạn đã cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm. Nhưng đó chỉ là phần nổi của Facebook Tiềm năng của bot nhắn tin.
Lấy ModiFace làm ví dụ ở đây.
Thương hiệu kết hợp bot của nó Messenger với công nghệ mô phỏng, cho phép người dùng thử nghiệm khác nhau barras son môi trước khi mua hàng.
Mặc dù sự thật là không phải tất cả các loại công ty đều có thể sao chép một trình nhắn tin chatbot, nhưng nó mang lại một ý tưởng tốt về lợi ích của một Facebook chatbot có thể dành cho doanh nghiệp của bạn.
Bạn cũng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ các tài nguyên có giá trị có thể hữu ích.
Bot của bạn Messenger Nó có thể giúp bạn hướng họ đến bài viết blog mới nhất của bạn. Hoặc bạn có thể lập trình Facebook bot để chia sẻ hướng dẫn cách làm hoặc video với khán giả của bạn tùy thuộc vào lịch sử mua trước đó của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ nội dung tương tác như câu đố với khách hàng tiềm năng để khiến họ quan tâm, giống như Sephora.
Nguồn
Chăm sóc khách hàng tiềm năng
Một Facebook Messenger bot cũng có thể làm điều kỳ diệu để tăng chuyển đổi của bạn. Thế nào? Bằng cách thúc đẩy mối quan hệ với khán giả của bạn.
Victoria Beckham, ví dụ, tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách chia sẻ cập nhật sản phẩm với người hâm mộ của cô.
Những cập nhật như vậy là một cách tuyệt vời để giữ cho doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng tiềm năng của bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Hãy chắc chắn để loại bỏ các tin nhắn bot của bạn Messenger. Gửi quá nhiều trong số chúng cùng một lúc có thể có hậu quả tiêu cực (như làm phiền khách hàng tiềm năng của bạn).
Rút ngắn hành trình của khách hàng
Cuối cùng, bạn cũng có thể sử dụng một Facebook chatbot để cung cấp một giao dịch mua hoàn hảo, như Pizza Hut đã làm Messenger.
Vì người dùng điện thoại thông minh trung bình có khoảng 80 ứng dụng được cài đặt trên thiết bị của họ, Pizza Hut đã thực hiện một cách tiếp cận độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Thay vì tạo một ứng dụng giao hàng, nó cho phép khách hàng đặt hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột thông qua Facebook Messenger người máy.
Chatbot cũng thu thập dữ liệu giao dịch để giúp đặt đơn hàng trong tương lai dễ dàng hơn lần đầu tiên.
Tóm lại, bot có thể hiển thị lịch sử đặt hàng cũng như đề xuất các chương trình khuyến mãi và vật phẩm mới dựa trên sở thích của khách hàng.
Làm thế nào để tạo một bot nhắn tin
Bây giờ bạn đã quen với cách Facebook chatbots hoạt động, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn tạo bot đầu tiên Messenger với sự giúp đỡ của Chatfuel.
Chatfuel là một trình tạo chatbot dễ sử dụng, cung cấp năng lượng cho 46% Facebook chatbot
Với Chatfuel, bạn có thể tạo bot Messenger không có bất kỳ mã hóa hoặc phải đập đầu vào tường. Bạn cũng có thể thử rất nhiều trình xây dựng chatbot khác.
Tuy nhiên, đối với tác phẩm này, chúng tôi sẽ gắn bó với Chatfuel và chỉ cho bạn cách sử dụng nó để xây dựng một thông minh Facebook chatbot.
Dưới đây là các bước:
Bước 1: Tạo một tài khoản miễn phí
Bạn có thể sử dụng Chatfuel miễn phí miễn là bạn có ít hơn 500.000 người dùng hoạt động hàng tháng. Tuy nhiên, một khi bạn vượt qua thương hiệu này, bạn sẽ cần chuyển sang phiên bản cao cấp.
Thiết lập nó là rắc rối miễn phí. Tất cả bạn cần làm là đăng nhập thông qua Facebook. Không cần phải mất vài phút để phát triển mật khẩu mới cho ID tài khoản mới. Chỉ cần nhập của bạn Facebook Tên đăng nhập và mật khẩu.
Chatfuel hiện sẽ yêu cầu truy cập vào của bạn Facebook tên và ảnh hồ sơ. Nhấp vào Tiếp tục là (tên của bạn) để cấp quyền truy cập, sau đó chọn trang Doanh nghiệp bạn muốn định cấu hình Facebook chatbot trên.
Nếu bạn không có Facebook Trang kinh doanh, bạn phải cấu hình nó trước khi thực hiện Facebook chatbot cho dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn.
Dưới đây là hướng dẫn của bạn để thiết lập một Facebook trang kinh doanh chỉ trong 19 bước.
Chatfuel sau đó sẽ tìm kiếm quyền cho những gì bạn được phép làm.
Bạn sẽ cần cấp quyền truy cập vào một trong bốn tùy chọn để có hiệu suất tối ưu. Một khi bạn đã làm điều đó, bấm vào Xong kết thúc quá trình
Phần thưởng: xem hướng dẫn Chatfuel
Nó là tốt hơn để làm theo hướng dẫn ngắn xuất hiện tại thời điểm này. Đây là một hướng dẫn nhanh để tạo ra một Facebook bot thông qua Chatfuel.
Bước 2: Viết tin nhắn chào mừng của bạn
Thông điệp chào mừng là thông báo xuất hiện khi khách hàng tiềm năng tương tác với bot của bạn lần đầu tiên.
Bạn có thể sử dụng nó để giới thiệu về bot của bạn. Nói với mọi người rằng có một robot thân thiện (vui lòng đặt tên cho nó) sẽ cố gắng hết sức để giải quyết các truy vấn của bạn.
Ngoài ra, làm việc để tùy chỉnh thông báo mặc định, được trình bày cho khách hàng khi chatbot không thể trả lời câu hỏi của họ.
Bạn có thể nói điều gì đó như "Tôi không chắc là tôi hiểu những gì bạn đang hỏi." Sau đó cung cấp liên kết đến các câu hỏi thường gặp và các trang hữu ích khác trên trang web của bạn.
Bước 3: Xây dựng điều hướng cuộc trò chuyện của bạn
Điều hướng cuộc trò chuyện của bạn là cách bạn Facebook chatbot sẽ tương tác với khán giả của bạn.
Một ý tưởng tốt là lập trình bot của bạn Messenger để trả lời các câu hỏi thường gặp mà khách hàng thường có.
Tại thời điểm này, bắt đầu thêm các khối với Thêm khối tùy chọn trong bảng Chatfuel của bạn:
Trong mỗi khối này, hãy viết câu trả lời mà bạn Facebook Bot trả lời tự động sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn.
Giả sử bạn có một hiệu sách. Trong trường hợp này, hai câu hỏi thường gặp có thể là:
- Họ đang ở đâu?
- Những cuốn sách bạn hiện đang có trong thư viện của bạn?
Bạn có thể cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi này bằng cách tạo các khối:
- Giúp khách truy cập xác định vị trí của cửa hàng của bạn.
- Chuyển hướng khách truy cập vào bộ sưu tập thư viện của bạn.
Khi bạn cung cấp cho các khối này một tiêu đề, hãy thêm URL vào trang web của bạn khi có thể để Facebook Bot có thể đưa khách truy cập đến trang tương ứng.
Ví dụ: bạn có thể thêm một liên kết đến trang thư viện trên trang web của mình bằng cách thêm tùy chọn vào "Duyệt bộ sưu tập thư viện":
Bạn cũng có tùy chọn để chọn bot của bạn sẽ hiển thị bạn viết trong bao lâu khi tương tác với khán giả của bạn. Chọn từ thang điểm 0.1 trong vòng 20 giây.
Bước 4: liên kết các khối này với thông điệp chào mừng của bạn
Khi các khối của bạn đã sẵn sàng, hãy thêm chúng bên dưới thông điệp chào mừng của bạn bằng cách quay lại Thông điệp chào mừng tab trên bảng điều khiển của bạn.
Sử dụng Thêm nút tùy chọn để thêm tên nút. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ sử dụng "Duyệt thư viện" và "Vị trí".
Sau đó chọn khối bạn đã tạo để đi bên dưới nút.
Bằng cách này, bạn đã tạo một nút có một khối để cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thường gặp.
Bước 5: Làm cho bạn Facebook Chatbot thông minh với trí tuệ nhân tạo
Ở giai đoạn này, nhấp Cấu hình AI ở phía bên trái của bảng điều khiển.
Bây giờ điền vào hai chi tiết chính; Trước hết, các cụm từ mà bot của bạn nên tìm kiếm theo Nếu người dùng của bạn nói điều gì đó tương tự phần và thứ hai, nội dung xuất hiện trong phản hồi.
Tóm lại, nội dung này là câu trả lời mà bạn Facebook Chatbot kinh doanh sẽ cung cấp khi các từ tương tự được sử dụng. Điều này đi vào hộp bên phải có tiêu đề, Bot trả lời với.
Bạn có thể chọn Khối mà bạn đã tạo trong các bước trước hoặc bạn có thể nhập nội dung mới để bot phản hồi với người dùng của bạn.
Và đó là tất cả.
Bây giờ bạn chỉ còn một bước nữa là khởi chạy Facebook NGƯỜI MÁY.
Bước 6: thử và khởi chạy Facebook Chatbot
Kiểm tra của bạn Facebook chatbot qua Kiểm tra bot của bạn nút ở dưới cùng bên phải của trang của bạn.
Bấm vào Sang trang ở phía bên trái của menu điều hướng để lấy URL trên trang.
Đây là URL của chatbot của bạn. Đặt nó vào của bạn Facebook trang, trang web hoặc quảng cáo trực tuyến. Bạn cũng có thể truyền bá về bot của bạn như là một phần của Facebook kế hoạch tiếp thị.
Bây giờ là lượt của bạn
Quản lý doanh nghiệp của bạn thông qua Facebook Nó có thể là một thách thức, nhưng nó không phải là. Một Facebook chatbot có thể giúp bạn tối ưu hóa thông tin liên lạc, cải thiện năng suất, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng doanh số bán hàng của bạn, trong số những thứ khác. Chỉ với 300.000 chatbot trong kho, bây giờ là thời điểm tốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn với một bot thông minh và thân thiện từ Messenger.
Bạn đang sử dụng một Facebook chatbot cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cho chúng tôi biết bằng cách để lại một bình luận dưới đây.
