Năm khởi đầu không suôn sẻ đối với Iberiamột hãng hàng không Tây Ban Nha đã mắc một sai lầm “nghiêm trọng” – theo chính họ – trong việc bán vé và đã bị kiện bởi Procon-RJ ở Brazil. Vào cuối năm 2021, người tiêu dùng có cơ hội mua một chuyến đi đến Paris Dành riêng cho $ 118 (Về BRL 549) – rất rẻ theo tiêu chuẩn của tuyến đường – và họ đã bị hủy vé và được hoàn tiền vào thẻ tín dụng của họ.
Theo công ty, giá trị chính xác sẽ phải là $ 1180, đắt hơn “chỉ” gấp mười lần, và lỗi sẽ đi ngược lại logic của thị trường – điều này sẽ khiến người mua phải chịu trách nhiệm vì đã không kiểm tra nó. Thực thể carioca không phải là người đầu tiên điều tra nhóm, vì Ban thư ký người tiêu dùng quốc gia (senacon) đã mở một quy trình hành chính vào tháng Hai để điều tra những bất thường trong vụ việc.
Xem quá: Máy bay Boeing gãy đôi khi hạ cánh khẩn cấp
Procon-RJ đã không nhận được rõ ràng các lập luận của Iberia và đã đệ đơn một vụ kiện dân sự công khai chống lại nó vào cuối tháng Ba. Yêu cầu của cơ quan là công ty phải bồi thường cho các thiệt hại đạo đức tập thể là R $ 1 triệu. Ngoài ra, bồi thường thiệt hại về đạo đức cá nhân cho mỗi người tiêu dùng và thiệt hại vật chất liên quan đến việc bồi hoàn các chi phí liên quan đến du lịch – bao gồm khách sạn và tour du lịch.
Iberia x người tiêu dùng
Một số luật sư không đồng ý liên quan đến sự tham gia của người tiêu dùng đã bị hủy vé trong quá trình này. Theo João Gabriel Silva, từ văn phòng Cescon Barrieu, họ có thể là một phần của nó, trong khi đối với Marcos Polizszezuk, từ phần cùng tên, điều này là không cần thiết vào lúc này. Cả hai đã nói về vụ việc với trang web Tecnoblog.
“Để tránh nhiều vụ kiện có cùng một thực tế, một vụ kiện tập thể duy nhất được đệ trình”, Silva nói, đang chờ định nghĩa trách nhiệm của Iberia. Polizszezuk tin rằng chỉ “những người phù hợp với các điều kiện của vụ kiện mới có thể để sử dụng câu để yêu cầu tín dụng của nó ”.
Xem quá: Azul đưa máy bay Vịt Donald đến Brazil
Việc thảo luận về khả năng sai sót của công ty là một phần quan trọng của quá trình, vì cần phải xác định quy mô của sai sót với giá vé và nếu trên thực tế, trách nhiệm của người mua là xác định các giá trị không thực tế đối với các tuyến đường. Theo Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng, nhà cung cấp phải tôn trọng các đề nghị của mình và trường hợp ngoại lệ sẽ là do những sai lầm có thể xác minh được.
Theo Poliszezuk, cũng với Tecnoblog, thời gian hủy vé không giúp được gì cho Iberia: “[Ela] đã nhận đơn đặt hàng, xử lý, tính phí và sau ba ngày yêu cầu bồi thường thiệt hại “.
Nguồn: Tecnoblog, UOL
…..
