5 tips untuk membangun strategi pengelolaan komunitas

Ingin membangun strategi pengelolaan komunitas untuk bisnis Anda?

Di Sini Lima cara untuk mulai membangun strategi pengelolaan masyarakat yang efektif.

Media sosial memberikan peluang besar untuk membangun hubungan dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Untuk memfasilitasi hubungan ini, peran manajer komunitas menjadi semakin penting untuk semua jenis perusahaan.

Biasanya, Manajer komunitas adalah suara media sosial merek mereka, melayani berbagai peran, termasuk ahli strategi media sosial, manajer layanan pelanggan, pembuat konten, manajer produk, dan penginjil.

#1: Metrik: apa tujuan Anda sebagai pengelola komunitas baru?

Tentukan metrik dan tujuan untuk peran baru Anda atau program pengembangan masyarakat. Jelas mengharapkan KPI untuk membantu Anda sukses.

Kemajuan pembangunan masyarakat untuk diukur:

• Metrik layanan pelanggan: Kurangi panggilan dukungan layanan pelanggan dengan melacak pertanyaan umum tentang Twitter dan menulis artikel untuk wiki klien internal.
• Angka penjualan: Memimpin generasi melalui taktik pemasaran masuk: posting blog, ebook, dan webinar.
• Angka partisipasi: Ini termasuk Facebook kipas, Twitter mencapai, Facebook Posting tayangan, komentar blog, atau berbagai diskusi organik dari anggota komunitas dimulai di forum.

Oleh karena itu, peran Anda bisa menjadi kombinasi dari ini. Mendefinisikan peran Anda (dan bersikap terbuka untuk beradaptasi dengannya) dengan data yang Anda kelola memastikan bahwa upaya Anda bergerak maju.

#2: Dengarkan: Ke mana saja audiens target Anda?

Dengan lebih dari 700 juta orang di Facebook dan 450.000 baru Twitter Karena akun ditambahkan setiap hari, calon anggota komunitas Anda mungkin sudah ada di media sosial membicarakan hal-hal yang terkait dengan merek Anda.

Saat Anda memulai komunitas dari awal, Anda harus Dimana ikan adalah ikan. Pemantauan media sosial adalah cara Anda menemukannya.

Taktik mendengarkan meliputi:

• Google Alerts dan Twilert: Pantau istilah pencarian untuk kata kunci industri dan pesaing.
• Buat satu (pribadi) Twitter daftar pesaingHarap perhatikan apa yang mereka / tidak bagikan. Ikuti apa yang mereka bagikan Facebook dan LinkedIn (jika ada).
• Identifikasi tagar yang digunakan komunitas Anda. Siapkan kolom di a Twitter klien (seperti Sessian) untuk mereka.
• Ikuti blog yang dibaca komunitas Anda dan bagikan dari akun Anda sendiri.

seru Twitter Komunitas adalah kelompok geek data yang bersemangat dan antusias yang membahas pemasaran dan analisis web. Omnitio, KissMetrics, dan Google Analytics sering disebut Execution Marketing Analytics Company, yang baru-baru ini diakuisisi oleh HubSpot, memanfaatkan audiens yang ada dan terlibat ini untuk mengembangkan komunitas mereka. Mereka melakukan ini secara autentik, berpartisipasi dalam komunitas #measure dan membagikan konten relevan mereka.

Keterlibatan dimungkinkan di mana audiens target Anda menggunakan hashtag #measure.

Ini berhasil memposisikan mereka dalam komunitas target mereka dan membuat mereka tetap relevan dengan apa yang dibicarakan pelanggan potensial.

Cari tahu di mana komunitas Anda dan apa yang penting bagi mereka. Janji di mana Anda bergabungdan membaca serta berbagi konten penting dengan mereka.

#3: Berikan nilai untuk melibatkan orang: Buat rencana konten.

Pemantauan yang cermat mengungkapkan apa yang dibicarakan komunitas Anda, pertanyaan apa yang mereka miliki, dan topik apa yang akan dibahas di blog. Anda akan memiliki banyak ide, tetapi bagaimana Anda akan mengeksekusinya?

Atur bagian dari rencana konten Anda:

• Buat kalender editorialEZKalender editorial Anda akan mencakup berapa kali Anda akan memposting di blog Anda dan kapan Anda akan memposting konten apa. Gunakan plugin Kalender Editorial WordPress untuk mengatur jadwal posting Anda.
• Pilih grup blog AndaDodger akan membantu Anda membuat konten ini. Apakah Anda akan menggunakan freelancer atau posting tamu dari anggota komunitas atau influencer?
• Identifikasi kata kunci target AndaPerangkat lunak yang membuat konten Anda bagus untuk mesin pencari di komunitas Anda. Gunakan Google Suggest dan Google AdWords untuk mengidentifikasi kata kunci yang benar untuk posting blog Anda dan pastikan untuk mengoptimalkan blog Anda untuk SEO.

Grup komunitas Laugh Cow dan tim Baby Cheese Cheese mengetahui pentingnya ketergantungan konten – ini bukan secara langsung tentang produk atau layanan Anda, melainkan memberikan informasi relevan yang diminati komunitas Anda. .

Rencana konten Anda berarti memanfaatkan wawasan dan pengaruh kepribadian Internet. Sarahaleighault, pakar kebugaran di Channel YouTube dia.


Laughing Cow and Babybel memanfaatkan pengaruh olahraga internet dan pakar kepribadian Sarahaleighault untuk berbagi saran kebugaran dan nutrisi dengan komunitasnya.

Sarah dan tim blog memberikan saran kebugaran dan nutrisi kepada komunitas mereka yang sadar kesehatan, menargetkan pembeli camilan keju 35 kalori.

Rencana konten ini menunjukkan bagaimana perusahaan menskalakan pembuatan konten yang diperlukan untuk membangun dan melibatkan komunitasnya.

#4: Jangan lupa email: perekatlah yang membuat jejaring sosial patuh.

Jika Anda mengabaikan email, Anda kehilangan kesempatan penting untuk bergabung dengan komunitas.

Meskipun media sosial berkembang pesat, hanya 52% orang Amerika yang benar-benar memiliki profil di media sosial. Email adalah cara yang bagus untuk berbagi konten atau kiat dengan komunitas Anda, khusus untuk pelanggan buletin.

Tambahkan email ke strategi pengelolaan komunitas Anda:

• Buat daftar email AndaGunakan saluran media sosial Anda yang ada untuk mendapatkan alamat email. Sertakan tempat di bilah sisi blog Anda agar orang-orang berlangganan buletin atau tab yang dipersonalisasi Facebook Halaman.
• Pilih jadwal AndaHemat Pilih jadwal yang dapat Anda patuhi: Anda tidak ingin menetapkan ekspektasi untuk buletin mingguan jika itu tidak realistis untuk bandwidth Anda.
• Rencanakan konten AndaApakah Anda akan tetap mengikuti berita industri atau membagikan saran orisinal dengan pelanggan buletin? Pilih pendekatan Anda.

Melalui buletin mingguan dan bulanan, perusahaan pemasaran email Blue Sky Factory, yang baru-baru ini diakuisisi oleh What Counts, adalah contoh buku teks tentang cara menggabungkan media sosial dan email pemasaran yang dilakukan dengan benar Bagikan kiat pemasaran email yang bermanfaat dengan anggota komunitas. Secara bertanggung jawab, mereka mengizinkan anggota komunitas untuk berlangganan hanya konten yang mereka inginkan di halaman pendaftaran buletin mereka.


Blue Sky Factory memungkinkan pengguna untuk mendaftar hanya untuk menerima email yang mereka inginkan.

Ini berarti bahwa anggota komunitas tidak perlu menerima siaran pers jika mereka tidak mau. Mereka dapat memilih untuk menerima buletin bulanan sebulan sekali alih-alih pembaruan mingguan.

Mereka juga memanfaatkan real estate di Blue Sky Factory Facebook Halaman ini menyediakan formulir berlangganan buletin email yang terperinci dan ramah pengguna di tab khusus.


Blue Sky Factory melibatkan komunitasnya dengan buletin email dan mengundang orang untuk belajar dari kontennya di situs mereka Facebook Halaman.

Ingat: setiap Twitter pengikut dan Facebook penggemar memiliki alamat email. Strategi Blue Sky Factory menunjukkan caranya buat keterlibatan multi-saluran komunitasdan dapatkan hasil maksimal dari platform media sosial Anda.

#5: Terhubung dalam kehidupan nyata – Gabungkan rapat ke dalam strategi komunitas Anda.

Bahkan jika Anda memiliki komunitas global, online atau digital, melibatkan komunitas lokal Anda merangsang penginjil di awal proses pembangunan komunitas.

Beri tahu penduduk setempat: orang di balik perangkat lunak, aplikasi, atau layanan. Mereka akan merespons merek Anda dengan cepat karena mereka tersedia untuk merespons Anda.

Cara untuk menyatukan komunitas digital dan fisik:

• Peristiwa apa yang penting?Konferensi, konvensi atau pesta yang komunitas Anda siap dan ingin hadiri atau bahkan sponsori.
• MitraApakah ada perusahaan atau organisasi lokal yang tidak bersaing dengan audiens yang sama yang ingin menyelenggarakan acara? Memanfaatkan nilai merek co-host adalah salah satu cara untuk masuk ke ruang ketika Anda baru memulai upaya membangun komunitas Anda.



Pengembang aplikasi kebugaran yang berbasis di Boston, RunKeeper, menggunakan Meetups untuk menghubungkan komunitas global pelari lokal Anda dengan Run Teams.

RunKeeper menjadi tuan rumah grup pertama dari kantor pusatnya di South End Boston pada bulan Mei dan menarik lebih dari 100 orang. Tanggal 9 Juni, tim RunKeeper membidik skala yang lebih besar: menyelenggarakan perlombaan tim global. Mereka mendaftarkan 2.200 atlet di 1.000 kota.


Peta semua Pertemuan Internasional yang direncanakan oleh komunitas RunKeeper. Kredit gambar: http://radar.oreilly.com/2011/06/runkeeper-meetups-app-real-world.html

Meetup menciptakan audiens yang besar untuk menggunakan aplikasi RunKeeper untuk melacak jarak mereka, dan berhasil menyelesaikan elemen sentral dari pembangunan komunitas. Pelari merasa seperti mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari lari Sabtu pagi biasa mereka.

Selain pengembalian investasi, peralatan, dan teknologi, pembangunan komunitas adalah tentang menyatukan sekelompok orang dengan membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa. Apa pun taktik yang Anda gunakan atau alat apa yang Anda pilih untuk menerapkannya, fokuslah pada apa yang memotivasi orang-orang di inti komunitas yang Anda coba bangun.