6 cara untuk menghargai pelanggan Anda
Ingin membangun basis pelanggan Anda dan membuat orang kembali lagi?
Jawabannya adalah untuk menghargai pelanggan Anda. Mau tahu caranya? Baca terus…
Mengapa imbalan?
Sangat mudah untuk melihat bahwa media sosial dan teknologi digital lainnya membuat perbedaan besar dalam cara merek berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana pelanggan memandang citra merek.
Dengan begitu banyak pemilik bisnis baru yang bereksperimen dengan media sosial, mudah untuk melupakan pendekatan kami. .
Media sosial adalah cara hebat lainnya untuk Dorong lalu lintas ke situs web Anda, orang-orang ke toko Anda, dan akhirnya uang ke rekening bank Anda. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan basis pelanggan Anda adalah dengan memberi mereka penghargaan.
Media sosial dan komunitas online adalah taman bermain yang sempurna untuk program hadiah pelanggan dan dapat memberikan kemungkinan baru bagi pemilik bisnis di ceruk apa pun. Jam tangan Enam cara untuk menghargai pelanggan Anda secara online.
#1: Semua orang adalah permainan: stiker, lencana, dan pin
Biasanya ditemukan di aplikasi berlangganan seperti Sign, GetGlue, dan Gowalla, stiker koleksi, lencana, pin, medali, perangko, item, atau piala menambahkan persaingan seperti game ke pengalaman pengguna.
Tidak hanya ini buat kebutuhan untuk mengumpulkan semua item yang tersediatetapi semangat kompetisi juga terbangun, saat pengguna bersaing dengan teman (dan “musuh”) untuk mengumpulkan lebih banyak item, lebih cepat.
Seperti yang dibuktikan oleh Foursquare, pengguna telah beralih ke aplikasi berbasis lokasi karena daya tariknya untuk menggunakan papan peringkat dan menciptakan persaingan di antara basis pengguna.
Stiker adalah bonus besar bagi pelanggan. Foto: GetGlue
Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?
Tergantung pada ukuran basis pelanggan Anda, Anda mungkin inginBuat kontes pengumpulan Anda sendiriPerangko digital atau perangko digital murah dan mudah dibeli, dan jika Anda meluangkan waktu dan usaha untuk merancang hadiah untuk tindakan pengguna tertentu, “permainan” menjadi menantang dan lebih menarik.
Strategi ini sangat cocok untuk perusahaan yang berkembang dengan pembelian berulang yang sering. Dapat digunakan untuk bonus pembelian ulangmirip dengan ide “beli 5 kopi gratis 1” yang mungkin Anda lihat di kedai kopi setempat, atau Hadiahi pelanggan karena merujuk teman ke bisnis Anda.
Untuk perusahaan yang lebih kecil, bergabunglah dengan merek mapan yang terkait dengan hadiah yang dapat ditagih Ini mungkin cara terbaik untuk pergi. Banyak UKM telah mulai mempromosikan toko fisik mereka sebagai titik langganan AliExpress, dan banyak merek populer sekarang menawarkan stiker eksklusif untuk dikumpulkan dengan GetGlue.
Semakin banyak cara pelanggan dapat berinteraksi dengan produk, layanan, atau orang mereka, semakin banyak peluang yang mereka miliki untuk mengembangkan sistem kotak hadiah yang menarik yang dapat diperoleh dengan menggunakan salah satu metode ini.
#2: Diskon Digital – Penawaran Online Saja
Dengan semakin populernya situs diskon seperti Groupon, konsumen tidak hanya menginginkan diskon, mereka mulai mengharapkannya. Menawarkan diskon, penawaran eksklusif, dan kupon bukanlah hal baru, tetapi memfokuskan upaya ini pada audiens online Anda adalah ide yang cukup baru.
Anda dapat memilih apa yang ingin Anda tawarkan, diskon yang ingin Anda tawarkan, dan berapa lama Anda ingin kesepakatan itu bertahan.
Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?
Apakah Anda sedang mencari? hadiahi pelanggan online yang sudah Anda milikiatau tingkatkan ukuran basis pelanggan online Anda (atau, kemungkinan besar, keduanya), diskon dan spesial khusus online adalah pendekatan yang bagus.
Anda mungkin ingin menawarkan kode kupon untuk diskon di toko fisik Anda, yang dapat dicetak pengguna dari situs web Anda, yang akan mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan penjualan toko barang Anda. Atau kamu bisa menawarkan diskon reguler atau penawaran khusus ke daftar pelanggan email Anda. Ini akan mendorong pelanggan baru untuk mendaftar dan memberi Anda basis pelanggan yang lebih besar dan lebih responsif untuk mengirim berita dan informasi.
Untuk menyederhanakan proses ini, Anda mungkin ingin mendaftar dengan Groupon atau layanan serupa untuk memberikan perlakuan khusus kepada klien Anda. Namun, perlu diingat bahwa Anda perlu mencari tahu di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu online mereka sebelum Anda mulai, sehingga Anda dapat temui mereka di “wilayah mereka” dan menjangkau lebih banyak orang.
#3: Dan pemenangnya adalah kontes pembuatan konten
Persaingan adalah cara lain yang terbukti untuk menarik pelanggan baru dan memberi penghargaan kepada konsumen yang sudah ada. Meskipun memberikan hadiah bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda, kontes pembuatan konten baru-baru ini menjadi cara yang populer untuk merek. menggunakan media sosial dan teknologi digital untuk melibatkan konsumen, sekaligus mendapatkan iklan gratis.
Kontes apa pun yang mengharuskan pengguna untuk berpartisipasi adalah peluang bagus untuk mempromosikan merek. Contoh terbaru adalah Kontes Cannes Microsoft 2011, yang meminta pengguna untuk membuat “film 60-90 detik yang menyenangkan dan menarik yang menampilkan PC dengan Windows 7 itulah inti kehidupan mahasiswa. “Ini adalah contoh nyata dari kontes yang mengarah pada konten buatan pengguna yang mempromosikan merek dan salah satu produk unggulannya.
Pemenang hadiah utama menerima uang tunai $8.000 dan perjalanan untuk dua orang ke Festival Periklanan Cannes Lions di Prancis.
Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?
Hadiah besar akan menjadi mendorong orang untuk mengikuti kontesTetapi juga benar bahwa sebagian besar pelanggan online adalah konsumen konten, bukan pembuat konten. Oleh karena itu, agar kontes pembuatan konten berhasil, hadiahnya harus lebih mengesankan untuk mendorong upaya pengguna. Kontes Microsoft memberikan hadiah ribuan dolar, serta perjalanan ke Festival Film Cannes 2011 dan pertemuan dengan bintang Jesse Eisenberg.
Untuk perusahaan kecil yang tidak memiliki bintang film dan penerbangan internasional, memberikan produk atau layanan gratis sudah cukup untuk mendorong konsumen membuat video pendek atau mengambil foto, dan meminta teman Anda untuk memilih mereka.
#4: Katakan: Libatkan pelanggan Anda dalam iklan dan promosi
Cara hebat lainnya untuk memikat pelanggan agar mempromosikan merek Anda adalah dengan melibatkan mereka secara langsung dalam iklan Anda.
Doritos memiliki contoh bagus dari kampanye sukses yang disebut Make an Announcement, Make a Fortune, di mana pengguna membuat iklan untuk keripik jagung Doritos, dengan iklan paling populer (yang populer dengan suara) disiarkan di televisi primetime.
Ini adalah tahun kedua Doritos memberikan kontrol kreatif kepada publik Australia untuk menampilkan iklan TV Doritos berikutnya.
Contoh hebat lainnya adalah Kompetisi Billboard Corsa Vauxhall yang berlangsung Facebook meminta. Desain pemenang dicat dengan ahli di papan iklan London yang mengiklankan kendaraan tersebut.
Papan reklame grafiti untuk Vauxhall Corsa dirancang oleh Facebook pemenang kontes.
Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?
Apakah Anda seorang desainer papan reklame, juru bicara komersial televisi atau radio, atau model untuk iklan spanduk Anda, memberi klien “ketenaran 15 menit” Anda sendiri pasti akan dihargai atas upaya Anda untuk mempromosikan merek Anda.
Pastikan bahwa buat permintaan jelas dan sederhana dan mendorong pelanggan untuk melibatkan teman-teman mereka untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda. Memilih pemenang berdasarkan mayoritas suara yang diterima secara online adalah cara yang bagus untuk mendorong berita dari mulut ke mulut tentang pesaing Anda dan pada akhirnya merek Anda.
#5: Penyampaian: kumpulan saran dan ide
Starbucks adalah merek yang langsung muncul di benak Anda ketika Anda memikirkan bisnis yang telah mencoba menunjukkan kepada pelanggan bahwa ide mereka benar-benar dihargai.
“Ide Starbucks Saya” adalah platform yang dirancang untuk mengumpulkan ide dan menyarankan perbaikan dari basis pelanggan Starbucks dan izinkan pengguna lain untuk memberikan suara pada proposal Setuju dengan ide-ide paling populer yang diterapkan di seluruh rantai kopi.
Pelanggan dapat memberikan saran, pelanggan lain dapat memilih dan mendiskusikannya, dan Starbucks dapat melihat ide mana yang mendapatkan dukungan populer.
Brainstorming Dell bekerja dengan cara yang sama, dan kedua perusahaan telah mengambil ide dari pelanggan mereka dan mengimplementasikannya. Ini tidak hanya memberi penghargaan kepada pelanggan yang membuat rekomendasi atau memilih yang mereka sukai, tetapi pelanggan offline juga menang saat perusahaan tumbuh ke arah yang didorong oleh keinginan pelanggan.
Tujuan IdeaStorm adalah untuk mendengar produk atau layanan baru apa yang diinginkan pelanggan untuk dikembangkan oleh Dell.
#6: Terima kasih, Merci, Danke, Xiexie: Terima kasih banyak!
Mungkin salah satu cara termudah, namun sering diabaikan, untuk menghargai pelanggan adalah katakan saja terima kasih.
Ini bisa dalam berbagai bentuk: pengakuan pemenang kontes yang mendesain poster atau slogan baru Anda, diskon atau hadiah untuk pembelian berulang, atau bahkan ucapan “terima kasih”. Ucapan terima kasih yang sederhana membuat kunjungan menjadi lebih menyenangkan dan rasa syukur, yang akan membuat merek Anda bersinar positif di benak pelanggan tersebut.
Bagaimana Anda bisa menggunakan strategi ini?
Ingat formulir umpan balik pelanggan yang dulu sangat populer? Mungkin Anda masih menggunakannya di toko Anda. Jika tidak, Anda harus melakukannya. Anda juga dapat melakukan ini secara online:siapkan formulir umpan balik sederhana di situs web Anda; lacak percakapan di Twitter dan Facebook tentang merek, industri, dan produk Anda; dan
Mendengarkan pelanggan Anda dan menerapkan ide-ide mereka adalah tempat keajaiban yang sebenarnya terjadi. Jika mereka telah meluangkan waktu dan upaya untuk menghubungi Anda dan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan, Hadiahi mereka dengan mengambil pendapat mereka di papan dan
Jika Anda mengirim buletin email ke pelanggan Anda, sesekali tambahkan hadiah, kupon, atau penawaran eksklusif untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendaftar. Mungkin Anda bisa mengatur diskon atau penawaran khusus untuk pelanggan Anda di hari ulang tahun mereka, atau bahkan email untuk mengucapkan “selamat ulang tahun”.
Jika pelanggan Anda dapat mengumpulkan token, stiker, poin, atau menambahkan uang ke akun mereka di situs web mereka, dorong mereka untuk meyakinkan teman-teman mereka untuk mendaftar dengan memberi mereka bonus perkenalan.
Menggunakan Twitter, Facebook dan alat media sosial lainnya, Anda dapat secara pribadi berterima kasih kepada pelanggan Anda dengan menghubungi mereka, menanggapi komentar mereka, dan menindaklanjuti saran yang mereka buat.
Seiring dengan berkembangnya media sosial dan dunia digital, semakin banyak peluang untuk bisnis, memungkinkan interaksi pelanggan pada tingkat yang belum pernah kita lihat sebelumnya.
Bagaimana menurutmu? Apa yang Anda lakukan untuk menghargai pelanggan Anda dan membuat bisnis Anda menonjol dari yang lain? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah ini.
Unduh tema WordPress
