8 Etika Media Sosial yang Harus Anda Ukur
Apakah menurut Anda mengukur media sosial hanya tentang laba atas investasi (ROI)?
menjadi kamu Berjuang untuk Temukan tindakan yang masuk akal untuk organisasi Anda? Apakah Anda merasa sedang mencari jarum di tumpukan jerami?
Di sini mereka 8 statistik yang berguna Mungkin saya tidak mengukur, tapi saya harus.
#1: Tingkat Konversi
Semua orang ingin mengukur volume prospek yang dihasilkan untuk mendapatkan hasil akhir untuk upaya media sosial. tetapi Jangan lupa nilai tingkat konversi! Meskipun volumenya mungkin belum ada, tren konversi dapat melihat langsung ke wajah Anda.
Anda memerlukan mekanisme untuk mengetahui kapan prospek berasal dari jejaring sosial. Kebanyakan orang menggunakan kombinasi penyingkat URL dan beberapa bentuk “cookie” untuk mengaitkan kampanye dengan calon pelanggan. Hootsuite telah mengintegrasikan Google Analytics ke dalam penyingkat URL-nya untuk transisi yang mulus ke statistik keberhasilan untuk analitik, sementara beberapa perusahaan menggunakan singkatan mereka sendiri dan yang lain masih mencoba mencari tahu.
Salah satu langkah terpenting untuk memahami dari mana prospek Anda berasal adalah tahu kapan seseorang mengklik tautan ke media sosial dan kemudian berkonversi. Cara yang paling dapat diandalkan untuk melakukan ini adalah tempatkan “cookie” di mesin pengguna dengan nama kampanye untuk saluran media sosial yang menghasilkan klik. Kemudian gunakan laporan kampanye Anda untuk melacak jumlah prospek dan konversi yang Anda hasilkan.
Jumlah awalnya mungkin cukup rendah, tetapi dengan melihat konversi dibagi dengan prospek, Anda bisa mendapatkan gambaran yang bagus tentang tingkat konversi untuk prospek media sosial. Bandingkan ini dengan saluran pemasaran lain untuk melihat apakah lebih tinggi atau lebih rendah.
#2: Grup kontrol
Beberapa statistik terbaik yang saya tunjukkan di perusahaan saya benar-benar tidak tampak mengesankan ketika saya pertama kali mendapatkannya. Volume prospek yang dihasilkan cukup rendah dibandingkan dengan saluran pemasaran kami yang lain.
Tetapi ketika saya membandingkannya dengan sekelompok orang yang tidak terlibat dengan media sosial, saya menemukan beberapa statistik luar biasa yang tidak hanya menggairahkan tim eksekutif saya dengan media sosial, tetapi juga menunjukkan bahwa Media sosial memiliki dampak besar pada kemampuan kita untuk mengonversi prospek. Ini benar-benar membuatnya lebih mudah untuk membenarkan anggaran yang mengintegrasikan media sosial ke dalam proses penjualan.
Untuk menambahkan grup kontrol, jalankan metrik yang sama dengan yang biasa Anda lakukan terhadap grup yang tidak pernah berinteraksi dengan media sosial dan membandingkannya. Pelajari bagaimana media sosial dibandingkan di area seperti tingkat konversi prospek, tingkat penyimpanan, dan biaya.
#3: tingkat pertumbuhan
Saat Anda membuat volume, mengukur pertumbuhan dari waktu ke waktu. Mampu menunjukkan bahwa volume meningkat pada tingkat yang sehat membantu menunjukkan bahwa upaya Anda berhasil. Kenyataannya adalah perlu waktu untuk membangun saluran media sosial yang berkelanjutan; Oleh karena itu, penting untuk menetapkan harapan yang tepat.
#4: Sejarah kampanye pemasaran
Ini sangat penting Lihat bagaimana perusahaan Anda melaporkan “cookies” sehubungan dengan penjualan. Setelah melakukan beberapa penelitian, saya menemukan bahwa perusahaan saya menghubungkan kredit untuk penjualan dengan kampanye sebagai cookie yang diterima oleh calon pelanggan. Kami sekarang dapat melaporkan kampanye asli, kampanye tanggapan media, dan kampanye konversi.
Ini membantu kami Temui semua driver untuk dijual dan sesuaikan biaya penjualan dengan tepat untuk mendekati ROI yang sebenarnya dan temukan campuran ajaibnya. Bahkan jika saluran penjualan Anda offline, Anda perlu memastikan bahwa sistem CRM Anda memungkinkan Anda melacak upaya pemasaran sepanjang siklus penjualan dan bahwa tim Anda dilatih dengan benar untuk melacaknya.
#5 Biaya mengumpulkan pelanggan
Semua orang mengatakan bahwa media sosial itu “murah”, meskipun banyak dari kita yang menyadari bahwa itu adalah sebuah kesalahan. Tapi itu lebih murah daripada banyak saluran tradisional lainnya, jadi mengukur seluruh sejarah kampanye (sebagaimana ditentukan dalam no. 2) dan kemudian Distribusikan biaya per konversi dan bandingkan dengan grup kontrol Anda.
Berikut adalah dua contoh bagaimana ini bisa terjadi:
Seseorang mengklik tautan di salah satu tweet Anda dan mengunjungi situs web Anda dan menjadi pelanggan baru. Seseorang mengklik iklan Google berbayar dan tidak melakukan konversi. Dia kemudian mengklik tautan di salah satu tweetnya dan pergi ke situs webnya dan menjadi pelanggan baru.
Bergantung pada model bisnis Anda dan biaya iklan biasa, dalam contoh pertama, biaya untuk menghasilkan pelanggan itu mungkin lebih rendah daripada pelanggan biasa yang datang melalui iklan berbayar.
Dalam contoh kedua, biayanya akan lebih tinggi daripada pelanggan yang biasanya hanya datang melalui iklan berbayar, TETAPI meskipun sedikit lebih tinggi bagi mereka yang menanggapi lebih dari satu saluran penghasil prospek, maka peningkatan biaya sosial kemungkinan akan lebih kecil. daripada mencoba mengganti kabel non-konversi dengan yang baru.
#6: Pertahankan frekuensinya
Kedua setelah kemampuan untuk mengubah pelanggan adalah kemampuan untuk mempertahankan pelanggan. Bandingkan tren pelanggan baru untuk retensi pelanggan dengan dan tanpa keterlibatan media sosial. Teorinya adalah bahwa peserta media sosial lebih terlibat dan lebih mampu bertahan.
Untuk melakukan ini, Anda perlu pertahankan semua prospek dikonversi pada n°1 dan lacak seiring waktu. Jika Anda memiliki minat yang berkelanjutan, ukur berapa lama mereka tetap menjadi pelanggan. Jika Anda menjual lebih dari sekali, ukur seberapa sering mereka kembali dan membeli sesuatu yang lain. Kemudian bandingkan grup ini dengan grup kontrol untuk orang-orang yang tidak berinteraksi dengan media sosial dan lihat apakah ada peningkatan yang nyata.
#7: Pelanggan menghemat uang
Banyak tim menggunakan media sosial untuk membantu pelanggan secara online, dan ini sering kali mencakup penanganan keluhan. Ukur berapa kali tim Anda mencegah pelanggan membatalkan, mengubah, atau mengembalikan produk/layanan Anda.
#8: jual-silang
Apakah pelanggan di media sosial cenderung membeli layanan tambahan? Berapa pendapatan per pelanggan yang dihasilkan dari media sosial dibandingkan dengan pelanggan non media sosial? Berapa pendapatan yang dihasilkan dari pembelian tambahan dan/atau produk tambahan untuk pelanggan media sosial? Bandingkan ini dengan grup kontrol Anda sehingga Anda dapat melihat apakah media sosial memengaruhi penjualan teratas atau penjualan silang.
Tentu, ini bukan daftar metrik yang lengkap, tetapi ini memberikan gambaran umum tentang beberapa statistik yang paling diabaikan untuk membantu Anda menunjukkan nilai media sosial kepada organisasi dan/atau pelanggan Anda.
Apa yang akan Anda tambahkan ke dalam daftar? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak komentar di bawah.
:
Cara mengukur dampak media sosial terhadap retensi pelanggan Cara mengukur laba atas investasi di jejaring sosial untuk penjualan Kompleks 4 cara mengukur media sosial dan dampaknya terhadap merek Anda Cara mengukur kinerja media sosial
