Apple Perangkat mendapatkan Skor Kepuasan Pelanggan tertinggi di antara…

AppleMac dan iPad terus memiliki skor kepuasan pelanggan tertinggi di antara produsen PC dan tablet, menurut Laporan Elektronik Konsumen dan Peralatan Rumah Tangga Baru 2018 oleh Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika.

Apple memperoleh skor ACSI 83 pada tahun 2018, skor yang sama seperti tahun lalu, terus memimpin AmazonSamsung, ASUS, HP, Lenovo, dll

Menurut ACSI, mesin Apple telah mendapatkan peringkat terbaik pada “hampir setiap aspek pengalaman pelanggan” dari desain perangkat hingga fitur dan aplikasi yang tersedia.

Apple mendapatkan skor tertinggi meskipun faktanya sebagian besar jajaran Mac dan iPad-nya masih belum diperbarui pada tahun 2018. Kami sedang menunggu model iPad Pro yang diperbarui dengan peningkatan besar seperti desain melimpah, tepi dengan bezel lebih tipis dan ID Wajah, plus pembaruan untuk MacBook, Mac mini, dan lainnya.

Berdasarkan nomor ASCI, Amazon sedang berakhir Apple dengan skor ASCI 82, pelanggan puas dengan desain, kemudahan pengoperasian, dan kualitas suara/grafis pada lini tablet perusahaan.

Samsung terkait dengan Amazonjuga mendapat skor 82. Samsung juga mendapat skor tinggi dalam pengalaman pelanggan, tetapi tidak sebanding Apple tentang fitur termasuk sistem operasi, aplikasi yang dimuat sebelumnya, dan penyimpanan data.

Menurut Indeks Kepuasan Pelanggan AS, kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan komputer pribadi (kategori yang mencakup laptop, desktop, dan tablet) terus mendapat skor 77 dari 10. Skor ACSI.

Smartphone mengungguli PC dalam hal kepuasan pelanggan pada tahun 2014, dan pelanggan terus lebih puas dengan perangkat genggam mereka, menggunakannya untuk banyak tugas yang sebelumnya tidak tersedia, terbatas pada komputer saja.

Di antara pemilik PC, desktop memperoleh skor kepuasan keseluruhan tertinggi, diikuti oleh tablet dan kemudian laptop. Hanya 17% responden survei ACSI yang membeli komputer desktop pada tahun lalu, tetapi kepuasan pelanggan telah meningkat menjadi 4 persen. Kepuasan terhadap tablet juga meningkat sebesar 4 persen, sedangkan kepuasan terhadap laptop menurun.

Untuk membuat sistem penilaian dan agregasi perangkat, ACSI menggunakan data dari wawancara dengan sekitar 250.000 pelanggan setiap tahun, menganalisis kepuasan pelanggan dengan lebih dari 380 perusahaan di 46 industri.

Sumber: macrors