Apple Permintaan maaf atas masalah keandalan yang sedang berlangsung dengan…

Dengan keyboard MacBook-nya kembali menjadi sorotan berkat artikel dari Joanna Stern di The Wall Street Journal, Apple hari ini mengakui bahwa “beberapa” pelanggannya masih mengalami masalah keandalan dan kegagalan tombol saat menggunakan keyboard kupu-kupu generasi ketiga perusahaan.

“Kami tahu bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga mereka dan kami menyesalinya,” Apple kata juru bicara Stern dalam sebuah pernyataan. “Mayoritas pelanggan laptop Mac mendapatkan pengalaman positif dengan keyboard baru.”

Casey Johnston di The Outline mengajukan pertanyaan tentang keandalan Apple Keyboard laptop yang didesain ulang menarik perhatian luas pada tahun 2017, menggabungkan frustrasinya sendiri dengan keluhan Keluhan pengguna selama berbulan-bulan tentang desain sakelar kupu-kupu yang halus Apple beralih ke mulai dengan MacBook 12-inci pada tahun 2015.

Apple menanggapi kritik dengan diam-diam menambahkan membran karet ke keyboard revisi ketiga, yang dimaksudkan untuk mencegah debu dan partikel lain yang menyebabkan tombol sama sekali tidak dapat digunakan pada model sebelumnya. Perusahaan tidak pernah secara terbuka mengakui itu ada untuk tujuan itu, tetapi dokumen layanan yang bocor mengkonfirmasinya. Apple terus meluncurkan program perbaikan ekstensif untuk semua model sakelar keyboard kupu-kupu sebelum “perbaikan” dilakukan. (Model MacBook Pro yang dirilis pada tahun 2018 dan yang lebih baru tidak memenuhi syarat untuk program ini – MacBook Air juga tidak diperbarui.)

iFixit menemukan solusi Apple sebagai peningkatan perlindungan terhadap puing-puing, tetapi masih jauh dari sempurna, dengan partikel seperti pasir masih dapat menembus dan menghambat mekanisme kupu-kupu. Tetapi laporan tentang masalah besar tetap ada bahkan dengan keyboard generasi ketiga. Stern menulis kolomnya tanpa huruf E dan R untuk menggambarkan betapa frustasinya masalahnya. Demikian juga, John Gruber dari Daring Fireball tidak memiliki pukulan apa pun dalam hal menghubungkan ke cerita Journal. Dia berkata, “Saya menganggap keyboard ini yang terburuk dari semuanya Apple Sejarah. MacBook harus memiliki keyboard terbaik di industri; sebaliknya mereka adalah yang terburuk. Mereka melakukan kerusakan abadi pada reputasi merek MacBook. “

Permintaan maaf Apple setidaknya merupakan pengakuan bahwa ini masih menjadi masalah, meskipun perusahaan secara bersamaan mencoba memberi kesan bahwa itu bukan masalah besar. Itu tidak cukup baik. Apple harus membuat beberapa perubahan desain yang sah dalam beberapa bulan mendatang untuk akhirnya memisahkan diri dari cerita ini dan, seperti yang dikatakan Gruber, reputasi keyboard laptop sedang tenggelam. Ini adalah mesin kelas atas dengan keyboard yang tidak normal.

Sumber: ambang