Apple Saat ini sedang memperbaiki keyboard MacBook dan menjanjikan hari berikutnya…
Apple membuat perubahan penting pada cara perbaikan ditangani untuk pengguna yang memiliki masalah keyboard dengan MacBook dan MacBook Pro mereka. Perusahaan sekarang akan menyelesaikan perbaikan terkait keyboard di dalam toko, alih-alih mengirimnya ke pusat perbaikan.
Apple minggu lalu mengirim memo ke Apple staf toko, menjelaskan proses perbaikan baru. Memo tersebut pertama kali diperoleh oleh MacRumors dan berjudul “Bagaimana membantu pelanggan Mac dengan perbaikan terkait keyboard di dalam toko.” Apple menjelaskan bahwa mereka mengirimkan suku cadang servis tambahan ke toko-toko untuk membantu perbaikan keyboard di tempat.
Lagi, Apple mengatakan perbaikan terkait keyboard harus diprioritaskan, dengan toko bertujuan untuk menawarkan waktu penggantian hari berikutnya. Berikut memo lengkapnya:
Sebagian besar perbaikan terkait keyboard akan diminta untuk diselesaikan di dalam toko hingga pemberitahuan lebih lanjut. Suku cadang servis tambahan telah dikirimkan ke toko-toko untuk mendukung peningkatan volume.
Perbaikan ini harus diprioritaskan untuk menyediakan waktu penyelesaian hari berikutnya. Setelah perbaikan selesai, buka manual servis yang sesuai dan ikuti semua langkah perbaikan dengan cermat.
Apple meluncurkan program perbaikan untuk masalah keyboard MacBook dan MacBook Pro musim panas lalu, menawarkan perbaikan gratis dan pengembalian uang kepada pengguna yang membayar perbaikan. Secara tradisional, melalui program ini, Apple akan mengirim MacBook ke pusat perbaikan di luar lokasi untuk perbaikan total.
Namun, dengan perubahan minggu ini, semua perbaikan sekarang akan diselesaikan di dalam toko dengan waktu penyelesaian hari berikutnya. Ini adalah peningkatan besar selama tiga hingga lima hari waktu penyelesaian yang telah dikutip oleh banyak pengguna di masa lalu. Idealnya, ini akan membuka program untuk pengguna lain yang mungkin tidak dapat menggunakan laptop mereka selama beberapa hari.
Bulan lalu, Apple mengakui masalah tambahan dengan keyboard generasi ketiga yang ditemukan di jajaran MacBook dan MacBook Pro 2018. Namun, perlu dicatat bahwa keyboard generasi ketiga belum disertakan dalam program perbaikan. . Namun, kemungkinan itu akan berubah dalam waktu dekat.
Sumber: 9to5mac
