Apple Terus mendominasi pasar PC dalam hal kepuasan pelanggan

Apple, seperti yang kita semua tahu, adalah nama besar di industri teknologi, terutama karena reputasinya di kalangan konsumen. Orang suka menggunakan Apple produk karena ekosistem perangkat dan pengalaman perangkat lunak sistem operasi mereka. Sekarang, laporan terbaru dari Indeks Kepuasan Pelanggan AS (ACSI) menunjukkan bahwa Apple terus memegang posisi teratas.

American Customer Satisfaction Index (ACSI) adalah organisasi yang bertanggung jawab untuk mensurvei pelanggan, menanyakan tingkat kepuasan mereka setelah menerima produk elektronik baru. Kelompokkan menggunakan data dari 14.698 wawancara pelanggan untuk menganalisis kepuasan pelanggan. Laporan tersebut menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk elektronik seperti komputer pribadi, smartphonesTV dan perangkat elektronik lainnya.

Dalam kategori komputer pribadi, Apple mencetak 82 . yang murah hati, rendam hanya 1 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Tak ayal, posisi kedua menjadi milik pesaing asal Seoul, Samsung dengan skor yang sedikit lebih rendah.

Gambar: ACSI

Di tahun 2019, Apple Memuncaki daftar dengan 83 poin, sementara Samsung berada di posisi 81. Tahun ini, meskipun ada penurunan 0,1% dalam skor kepuasan, Apple jaga mahkotanya karena skor kepuasan Samsung tetap sama seperti tahun lalu.

“Keduanya Apple dan Samsung telah menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang konsisten dan tinggi selama lima tahun terakhir – hanya selisih satu poin di semua tahun kecuali satu poin. Apple terus mengalahkan bidang pengalaman pelanggan secara keseluruhan, menerima nilai tertinggi untuk desain. Samsung bersinar dalam hal nilai, peringkat terbaik di antara semua pembuat PC. “baca laporan resmi.

Perusahaan lain dalam daftar termasuk Acer (78 poin), Amazon (78 poin), ASUS (77 poin), Dell (77) dan beberapa lainnya.