Apple untuk Menghentikan Tinjauan Manusia atas Rekaman Siri

Eavesdropping adalah perhatian konsumen utama dengan speaker pintar, menurut survei PCMag, dan untuk alasan yang baik: berulang kali, ternyata asisten digital yang diaktifkan suara seperti Alexa, Siri, dan Google Assistant tidak hanya merekam percakapan pengguna tetapi membiarkan orang lain mendengarkan.

Contoh terbaru melibatkan AppleSiri. Mengikuti laporan di Penjaga minggu lalu itu Apple menyewa kontraktor untuk mendengarkan percakapan Siri yang direkam untuk keakuratan dan kualitas, raksasa teknologi ini untuk sementara menangguhkan program pemeringkatan Siri. Apple juga mengatakan pengguna akan dapat memilih keluar dari program ke depan.

Menggunakan pengulas manusia untuk membantu meningkatkan perangkat lunak asisten suara bukanlah praktik baru; Amazon memiliki ribuan karyawan yang meninjau rekaman suara untuk "meningkatkan pengalaman pelanggan," dan Google melakukan hal yang sama. Masalahnya adalah, pada dasarnya, para pekerja ini menyerang privasi pengguna. Laporan di Penjaga menyatakan bahwa Apple kontraktor secara teratur mendengar percakapan rahasia atau sensitif, termasuk informasi medis pengguna, transaksi narkoba yang terjadi, dan orang-orang yang berhubungan seks.

Dalam sebuah pernyataan kepada The Verge, sebuah Apple juru bicara mengatakan "Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman Siri yang luar biasa sekaligus melindungi privasi pengguna. Sementara kami melakukan peninjauan menyeluruh, kami menangguhkan penilaian Siri secara global. Selain itu, sebagai bagian dari pembaruan perangkat lunak di masa mendatang, pengguna akan memiliki kemampuan untuk memilih untuk berpartisipasi dalam penilaian. "

Anonim Apple Karyawan yang meniup peluit pada praktik diceritakan Penjaga bahwa pelanggaran privasi pelanggan ini seringkali berasal dari aktivasi tak sengaja asisten cerdas yang tidak dipicu oleh kata bangun "Hai Siri". Program penilaian yang dilakukan oleh perusahaan kontraktor luar (yang terikat oleh perjanjian kerahasiaan) dirancang untuk mengurangi jenis pemicu kecelakaan ini.

Whistleblower mengatakan rekaman ini terkait tidak hanya dengan data aplikasi, tetapi juga rincian kontak dan lokasi. Dalam sebuah pernyataan menanggapi tuduhan tersebut, Apple mengonfirmasi bahwa "sebagian kecil" permintaan Siri ditinjau, tetapi mengatakan rekaman ini tidak terikat Apple ID.

Sementara Apple mengatakan akan menghentikan sementara program, tidak menentukan berapa lama atau mengatakan apakah itu akan mengubah praktik penyimpanannya. Perusahaan saat ini mengatakan menyimpan rekaman di servernya dengan data pribadi yang dilampirkan selama enam bulan, dan dapat menyimpan rekaman anonim selama lebih dari dua tahun.

Apple mempromosikan dirinya sebagai perusahaan teknologi yang berfokus pada privasi, tetapi janjinya untuk akhirnya menawarkan opsi keluar setelah laporan menunjukkan seberapa jauh di belakang pembuat perangkat berada di garis depan ini. Amazon dan Google sudah menawarkan penyisihan privasi bagi pelanggan yang tidak ingin perusahaan mendengarkan permintaan pengeras suara mereka.

Siri bukan satu-satunya asisten suara di bawah pengawasan privasi minggu ini. Di Jerman, Otoritas Perlindungan Data Hamburg memerintahkan Google untuk menghentikan tinjauan manusia Google Assistant rekaman di bawah peraturan GDPR menyusul kebocoran data bulan lalu. Google telah menanggapi bahwa tinjauan suara manual sangat penting untuk pengembangan teknologi.