Apple Veteran toko: Kami seperti penjual mobil sekarang

Perubahan dapat membawa serta kebrutalan tertentu.

Anda mungkin puas dengan dunia Anda di beberapa titik. Kebahagiaan itu bisa bertahan selama bertahun-tahun.

Kemudian perlahan, dengan gemetar, Anda menemukan bahwa dunia telah hilang dan dunia baru terasa tengik dengan ketidakadilan.

Saya menilai ini dari kata-kata menyakitkan dari arus listrik Apple Pegawai toko itu tidak bernama Boris. (Saya telah setuju untuk menjaga nama aslinya.)

Boris mengklaim – setidaknya di tokonya – bahwa keadaan menjadi lebih buruk. Dan, sejauh yang dia ketahui, ini tidak benar-benar Apple dia bergabung bertahun-tahun yang lalu.

“Pemimpin toko dan manajemen senior mendapat manfaat dari metrik, tetapi karyawan tidak melihat manfaatnya. Tidak ada bonus liburan dan tidak ada motivasi. Dan untuk promosi, itu lelucon,” katanya kepada saya.

Anda mungkin berpikir ini tarif standar untuk banyak bisnis. Tetap di dalamnya cukup lama dan Anda akan melihat prinsip-prinsip yang membuat Anda tetap di sana terkikis, seperti kepercayaan di sebagian besar organisasi saat ini.

Ini Apple Karyawan toko, bagaimanapun, percaya ada alasan khusus untuk dunia baru, baru, jelek: antusiasme Apple untuk membangun bisnis layanannya dan metode cara manajemen lokal untuk memuaskan antusiasme itu.

Seiring transisi perusahaan dari menjadi perusahaan iPhone, bisnis layanannya menjadi semakin penting. Dalam panggilan penghasilan terakhir, Apple CEO Tim Cook telah mengungkapkan angka rekor dari sektor tambahan uang Cupertino.

Seperti apa ini di tingkat toko – setidaknya menurut pelapor saya – adalah sentuhan yang buruk.

“Pemimpin memiliki agenda mereka sendiri dan sangat dangkal dalam hubungan mereka dengan karyawan. Bulan lalu, kami mempromosikan AppleCare seolah-olah kami adalah penjual mobil atau karyawan Best Buy, ”katanya kepada saya. “Pertemuan pagi unduhan kami adalah permainan untuk anak di bawah umur untuk mempromosikan Applecare+.”

Sekali lagi, Anda dapat mengharapkan ini terjadi. AppleCare – seperti banyak produk asuransi – adalah penawaran yang sangat bagus untuk perusahaan asuransi.

Di dalam Apple Namun, sumber saya percaya cinta AppleCare sudah terlalu jauh: “Promosi, jika Anda bisa menyebutnya begitu, tidak terkait dengan deskripsi pekerjaan di situs pekerjaan Apple, tetapi tentang seberapa banyak AppleCare menjual. Atau memperkenalkan bisnis. “

Ini adalah eceran. Hal semacam ini seharusnya tidak diharapkan, terlepas dari kenyataan bahwa jika Anda bertanya Apple Karyawan toko dengan cara apa pun yang mereka dorong – dan saya pernah – akankah semuanya menyangkalnya?

Namun, terkadang, jika Anda melihat sekeliling, Anda dapat melihat apa yang penting bagi manajemen. Jadi, Anda melakukan apa pun untuk dipromosikan.

Sumber frustrasi saya melihat hari-hari gelap di depan: “Saya yakin indikator berikutnya akan mendorong Apple Kartu.”

Sungguh sedih mendengar Boris berbicara.

“Aku cinta Apple dia berbicara dan sangat suka bekerja dengan klien.

Beberapa orang akan mengatakan bahwa Boris tinggal terlalu lama. Suka Apple Sekarang setelah memungkinkan toko lain untuk memperbaiki lebih banyak produknya, mungkin seluruh aura Genius toko akan mulai memudar, digantikan dengan penekanan yang lebih besar pada jual, jual, jual.

“Karyawan tetap, sebagian besar, menghasilkan hampir tidak lebih per jam daripada ‘pekerja baru’ yang tidak berpengalaman,” kata Boris kepada saya. “Di pasar kami, jika Anda pernah bekerja di Starbucks atau Target, sangat mudah untuk mendapatkan pekerjaan di Apple toko.”

Itu mungkin hasil dari pekerjaan yang relatif penuh. Ini juga bisa menjadi dorongan baru untuk menghasilkan lebih banyak uang dari toko.

Secara alami, saya bertanya Apple apakah Cupertino Central memberi lebih banyak tekanan pada toko untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Saya akan memperbarui, jika saya bisa mendengar.

Pandangan Boris tentu tidak unik. Awal tahun ini, saya menulis tentang Apple manajer toko, yang tidak tahan dengan etos perusahaan yang telah meninggalkan apa yang dianggapnya sebagai cita-cita Steve Jobs ke lingkungan kerja yang lebih standar dan kurang menginspirasi.

Tapi ke mana orang seperti Boris akan pergi, jika dia memilih untuk pergi? Dan dia tidak benar-benar ingin pergi. Namun, dia mengatakan bahwa manajemen lokalnya memperburuk situasi dengan sikap mereka.

Mereka yang mengeluh, katanya, hanya diberitahu: “Mungkin— Apple tidak cocok untukmu. “

Mungkin terkadang Anda harus menerima bahwa segala sesuatunya mungkin tidak akan pernah sama lagi.

Sumber: zdnet