Bagaimana cara mengklaim produk cacat atau kiriman yang tidak sampai ke eBay?

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Bagaimana cara mengklaim produk cacat atau kiriman yang tidak sampai ke eBay?

Selain menjadi platform perdagangan online terpopuler selama 20 tahun terakhir, eBay juga diklaim sebagai a Halaman lebih aman untuk membeli semua jenis produk Kami menemukan di peron. Tidak seperti itu Amazon, web tidak mengelola atau memproses pesanan untuk produk yang tersedia di web, tetapi bertindak sebagai perantara antara profil profesional atau pribadi dan profil pelanggan. Hal ini membuat proses pengiriman produk yang dibeli sepenuhnya bergantung pada pihak ketiga, dengan segala resiko yang ditanggung. Bagaimana kami dapat mengklaim produk cacat di eBay? Dan jika produk dibayar dan tidak dikirim? Apa yang dapat kami lakukan jika pesanan tidak sampai ke eBay? Kita melihatnya di bawah.

Daftar untuk mendapatkan berita teknologi terbaru di kotak masuk Anda. Kami akan mengirimkan email kepada Anda setiap hari dengan ringkasan berita utama, kiat, perbandingan, dan ulasan yang dipublikasikan di situs kami.

Layanan yang disediakan oleh Mailchimp

Produk eBay dibayar tetapi tidak dikirim

Sebagai aturan umum, rata-rata waktu pengiriman suatu produk setelah pembayaran tidak lebih dari 48 jam tergantung pada hari dalam seminggu dan jenis produk asalkan profil penjual profesional. Dalam hal produk yang berasal dari Tiongkok atau negara selain Uni Eropa, Waktu dapat terlampaui hingga setelah beberapa hari Untuk mengirim barang massal melalui udara atau kapal.

Dari pendirian ini, jika produk telah dibayar tetapi belum dikirim, Kami dapat menghubungi penjual secara langsung yang dimaksud buka profil Anda dan klik opsi Kontak. Bergantung pada asal penjual (ditampilkan di sebelah informasi profil), kami harus menentukan masalah dalam bahasa Inggris atau Spanyol. Waktu respons biasanya tidak melebihi hari itu.

Apa yang harus dilakukan jika produk eBay tidak sampai

Jika produk sudah terkirim dan belum sampai di tujuan kami, bagaimana proses selanjutnya Itu tergantung pada apakah kita memiliki nomor pelacakan atau tidak.

Jika ada masalah di beberapa titik di sepanjang jalan, Kami dapat menghubungi perusahaan pelayaran secara langsung untuk mengetahui status pesanan yang sebenarnya dan penyebab keterlambatan. Kami juga dapat menghubungi penjual secara langsung untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut, baik dengan mengganti jumlah terutang atau dengan mengirimkan kembali produk baru.

Klaim produk eBay yang rusak

Produk telah tiba tetapi dalam kondisi rusak atau menunjukkan tanda-tanda penggunaan, bagaimana cara melanjutkan dalam kasus ini? Singkatnya, kita harus mengikuti prosedur yang sama seperti pada kasus pertama: hubungi penjual melalui opsi eBay dan mencoba menengahi kesepakatan.

Dianjurkan sebelum kasus semacam ini hubungi sesegera mungkin dan ambil foto produk untuk mencegah penjual mengakui “penyalahgunaan” produk. Jika kami mendapat jawaban negatif, kami dapat melanjutkan dengan salah satu metode yang akan kami jelaskan di bawah ini.

Penjual eBay tidak memberikan, tidak menanggapi, atau menanggapi penjelasan

Penjual mungkin tidak memenuhi permintaan, tidak mengirimkan barang, atau tidak menanggapi pesan yang dikirim melalui preferensi kontak eBay. Untuk meminta pesanan melalui platform, kita bisa pergi ke pusat penyelesaian eBay melalui tautan berikut.

Setelah masuk, kami akan memilih jenis masalah dan item yang dimaksud. Platform akan mencoba menghubungi penjual dengan cara yang sama seperti pada kasus sebelumnya, bedanya Pesan terkirim akan diberitahukan sebagai keluhan. dan bukan pesan komunikasi sederhana.

Metode lain yang mungkin kami gunakan untuk meminta pesanan eBay didasarkan pada penggunaan PayPal Hanya jika kita telah membayar barang tersebut melalui metode ini. Mengklaim pengembalian dana di PayPal semudah mengakses platform melalui tautan ini ke akun pengguna kami. Di riwayat pembayaran, kami akan memilih pembayaran yang sesuai dengan produk eBay dan klik Laporkan masalah.

Kemudian kami akan menunjukkan masalahnya dan PayPal melalui opsi Saya belum menerima produk yang saya beli atau saya menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi. Secara umum, jawaban pelanggan biasanya positif jika kami memberikan setiap tes (foto produk, status pengiriman …).

Lebih Banyak Berita tentang eBay eBay