Bagaimana mengukur hasil pemasaran media sosial?

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Bagaimana mengukur hasil pemasaran media sosial?

Upaya awal dalam pemasaran media sosial menghasilkan kegembiraan dan minat yang besar, tetapi yang mengejutkan hanya sedikit studi kasus yang berfokus pada keuntungan.

Apa yang Baru Telusuri Ketchum dan Nielsen coba Aktivitas utama pengguna jejaring sosial (online atau offline) adalah membaca blog – Juga di TV!

Jadi jelas Media sosial akan tetap ada dan program akuntabilitas harus disiapkan untuk kinerja dan ROI. Ini dia 3 Langkah untuk memulai:

#1: Identifikasi dan ukur indikator kinerja utama (KPI)

Agar setiap saluran pemasaran dapat dipertanggungjawabkan, Pertama, harus ada kerangka metrik yang dapat dilacak terhadap tolok ukur (industri atau kinerja sebelumnya) dan dianalisis dari waktu ke waktu. Saluran sosial tidak berbeda. Saat mencoba menetapkan tanggung jawab untuk program sosial, Anda harus menentukan dan mengukur KPI terlebih dahulu.Tiga komponen utama berikut ini adalah:

Cakupan telah diperluas ke audiens baru.

mengacu pada tayangan tambahan bahwa saluran sosial menyediakan program. Jangkauan berkaitan dengan nilai pertama pemasaran media sosial: Manfaatkan peluang di web sosial untuk melibatkan pelanggan yang sebelumnya tidak dapat mengakses pesan merek Anda. di luar Menjangkau melalui saluran sosial meningkatkan kredibilitas merek ketika seorang kolega atau “suara” terhormat lainnya memperkenalkan konsumen baru yang terpengaruh oleh program sosial ke jejaring sosial. Misalnya, dampak konsumen melihat seorang teman merekomendasikan merek sebagai hasil dari program sosial jauh lebih besar daripada dampak iklan merek statis.

Mereka memengaruhi perilaku Perubahan

Influencer (juga dikenal sebagai pengacara kebakaran) sangat penting dalam memaksimalkan dampak viral dari program media sosial Anda. Untuk menggunakannya dengan benar, Anda harus menentukan tingkat keterlibatan antara pemberi pengaruh dan anggota tag sosial Anda.

Tidak semua influencer diciptakan sama. Beberapa tidak biasa dalam berbagi pesan, tetapi menawarkan sedikit komitmen kepada rekan-rekan mereka. Yang lain tidak membuat keributan atau desas-desus, tetapi para pemain mengikuti saran mereka. Untuk mengoptimalkan kinerja program, penting untuk memahami siapa pemberi pengaruh di basis pelanggan Anda dan mengontrol perilaku berbagi mereka..

Konversi dan hasilkan

Setiap program sosial harus dikaitkan dengan panggilan untuk bertindak. Daftar email untuk mendaftar, membeli produk, mendaftar seperti Facebook Kipas atau unduh versi uji coba gratis adalah contoh ajakan bertindak. Untuk mengukur kontribusi uang terhadap sasaran bisnis, penjual harus mengevaluasi ajakan bertindak dalam program sosial, lalu melacak konversi. Terlalu sering, kaum sosialis mengambil pendekatan pasif dalam pelaksanaan program. Ajakan untuk bertindak tidak harus berupa penjualan. Bahkan, itu dapat memotivasi pengguna untuk membuat konten untuk ditambahkan ke komunitas online merek. Intinya di sini adalah nilai wajar saham harus ditentukan dan dilacak.

Kombinasi ketiga KPI ini (cakupan, perilaku pertukaran, dan monetisasi) memberikan kriteria yang jelas untuk keberhasilan program dan dapat dibandingkan dengan tujuan program. Dalam kasus kampanye informasi, vendor dapat lebih menekankan pada penjangkauan dan operasi bersama. Dalam kasus program umpan balik langsung, bobot yang berlawanan dapat digunakan.

#2: Hasilkan hasil yang dapat diprediksi dengan penargetan

Saat Anda melihat calon pendukung untuk membagikan pesan merek di media sosial, Anda menunjukkan berapa banyak teman yang Anda miliki. Facebook atau berapa banyak pengikut yang Anda miliki Twitter Itu penting, tapi itu bukan faktor terpenting. Kunci sebenarnya untuk menjalankan program prediksi adalah penargetan.

Terlalu sering, program media sosial dimulai di media sosial (di mana data khusus pelanggan langka) dan bukan basis data CRM yang telah dikembangkan perusahaan untuk memahami secara mendalam tentang pelanggan mereka. Program pemasaran yang bertanggung jawab harus dapat diprediksi dan Prediktabilitas hanya dapat ditingkatkan di media sosial jika merek mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat dan bersedia membela mereka..

Anggap saja sebagai krisis saat ini di Toyota – dan bagaimana panduan dapat menghasilkan publisitas sementara kurangnya panduan dapat menjadi bencana! Saya adalah pemilik Toyota yang setia seumur hidup. Saya mendapatkan camry pertama saya pada tahun 1996 dan menyewa yang kedua pada tahun 1998. Sedangkan istri saya membeli Toyota 4Runner pada tahun 1999 dan tiga tahun kemudian.

Kami mengikuti mobil-mobil ini dengan minivan Sienna, sebentar dengan Lexus bekas, dan akhirnya mobil tahun 2007 saya. Saya tidak memiliki kurang dari sepuluh tahun terakhir. 6 Kendaraan milik Toyota. Saya suka mobil-mobil ini; Saya siap melindungi mereka.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Profesional pemasaran harus memahami bahwa tidak semua pelanggan media sosial itu sama, dan jumlah pengikut dan pengikut merek bukanlah poin data yang penting. Inilah cara pelanggan memikirkan merek dan kecenderungan relatifnya untuk berbagi suasana hati yang positif dengan surat sosial mereka. Tanpa fokus media sosial saat ini, Toyota dapat meminta tetangga saya untuk berbaris dengan merek yang membeli Camry pertama mereka tahun lalu dan ingin memiliki alasan untuk menyalahkan pikiran status negatif mereka lebih dari 2600 pengikut untuk dibagikan Twitter dan 700 teman masuk Facebook.

#3: Dorong berbagi virus dengan insentif

Kutu buku media sosial: tarik napas dalam-dalam sebelum melanjutkan membacaPemasaran media sosial tunduk pada aturan dan batasan yang sama dengan program pemasaran lainnya.Secara khusus, tidak mungkin media sosial menjadi saluran yang bertanggung jawab jika bergantung pada “pertunjukan lampu botol”. Aktivitas viral sekelompok pendukung harus dapat diprediksi. Sama pentingnya adalah bahwa pemasar dapat mempengaruhi keterlibatan sosial dalam program mereka. Pembagian penawaran Memberikan tingkat prediktabilitas serta percepatan operasional ini.

Menghargai pelanggan atas perilaku mereka bukanlah konsep baru. Maskapai. hotel. Lembaga Keuangan & Hukum Kafe Selalu memberi penghargaan kepada pelanggan atas dukungan setia mereka. Mengapa tidak menerapkan logika yang sama pada periklanan web sosial? Profesional pemasaran harus menyertakan insentif dua arah dalam program sosial. Artinya, mereka memberi penghargaan kepada influencer karena mengundang teman untuk bergabung dengan program merek, dan kemudian memberi penghargaan kepada teman influencer karena bertindak atas undangan viral tersebut.

Dengan kata lain, baik pengacara merek dagang maupun teman pengacara dianggap sebagai VIP karena berinteraksi dengan merek dagang melalui media sosial. Program yang berisi Insentif timbal balik juga bekerja dua kali daripada mereka yang hanya mengandalkan motivasi altruistik untuk berbagi aktivitas. Selama pemasar transparan tentang penawaran insentif, integritas saluran akan dipertahankan, sementara pemasar dapat mengakses dial untuk menambah atau mengurangi KPI seperti jangkauan, perilaku berbagi, dan perolehan pendapatan.

Ada inovasi nyata dalam pemasaran media sosial selama setahun terakhir, dan banyak merek ternama telah menggunakan gelombang ini. Lalu lanjutkanProfesional pemasaran perlu memasukkan disiplin tingkat program ke dalam upaya pemasaran sosial mereka. Konsep di atas adalah tempat yang baik untuk memulai. Tetapkan dan lacak KPI individu dan tingkat program dari waktu ke waktu, targetkan program sosial ke pelanggan Anda yang paling menarik, dan dorong aktivitas berbagi sosial.

Apa pendapatmu? Apakah organisasi Anda memiliki organisasi pemasaran media sosial yang bertanggung jawab, dan jika ya, bagaimana caranya? Beri komentar pada kotak di bawah ini.