Bagaimana mengukur hasil pemasaran media sosial

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Bagaimana mengukur hasil pemasaran media sosial

Upaya sebelumnya dalam pemasaran media sosial telah menghasilkan banyak kegembiraan dan minat, tetapi yang mengejutkan hanya sedikit studi kasus yang berfokus pada monetisasi.

Sebuah studi terbaru oleh Ketchum dan Nielsen menunjukkan hal itu Aktivitas nomor satu bagi pengguna media sosial (online atau offline) adalah membaca blog – Bahkan di TV!

Jadi jelas Media sosial akan tetap ada, dan program yang bertanggung jawab harus dibuat untuk memberikan kinerja dan ROI. Ini dia 3 langkah untuk memulai:

#1: identifikasi dan ukur indikator kinerja utama (CPI)

Untuk meminta pertanggungjawaban semua saluran pasar, Pertama, harus ada kerangka kerja metrik yang dapat dilacak terhadap tolok ukur (kinerja industri atau program sebelumnya) dan dianalisis dari waktu ke waktu. Saluran sosial tidak berbeda. Saat menetapkan tanggung jawab untuk program sosial, langkah pertama adalah menentukan CPI dan mengukurnya.. Tiga komponen utama yang harus diikuti adalah:

REACH diperluas ke kelompok sasaran baru

mengacu pada tayangan tambahan yang diberikan saluran sosial suatu program. Jangkauan mengatasi nilai pertama pemasaran media sosial: memanfaatkan kekuatan web sosial untuk melibatkan pelanggan yang sebelumnya tidak dapat menjangkau pesan merek Anda. Lagi, Menjangkau saluran sosial meningkatkan kredibilitas merek ketika rekan-rekan mereka atau “suara” lain yang dihormati memperkenalkan konsumen baru yang dipengaruhi oleh program sosial ke jejaring sosial. Misalnya, efek konsumen melihat seorang teman merekomendasikan merek sebagai hasil dari program sosial jauh lebih besar daripada melihat iklan merek statis.

Mempengaruhi perilaku pertukaran

Influencer (juga dikenal sebagai advokat merek) penting untuk memaksimalkan dampak viral dari program media sosial Anda. Untuk menggunakannya dengan benar, Anda perlu menentukan tingkat interaksi antara pemberi pengaruh dan anggota grafik sosial Anda.

Tidak semua influencer diciptakan sama. Beberapa khusus dalam hal berbagi pesan, tetapi menawarkan sedikit dalam hal komitmen kepada rekan-rekan mereka. Yang lain membuat sedikit desas-desus atau desas-desus, tetapi yang mereka mainkan mengikuti saran mereka. Memahami siapa influencer Anda di basis pelanggan Anda dan melacak perilaku pertukaran mereka sangat penting untuk mengoptimalkan kinerja program..

Konversi dan hasilkan

Setiap program sosial harus dikaitkan dengan panggilan. Berlangganan milis, beli produk, berlangganan suka Facebook kipas atau unduh uji coba gratis adalah contoh pengingat. Untuk mengukur kontribusi uang terhadap sasaran bisnis, penjual harus menetapkan nilai ke panggilan program sosial, lalu melacak konversi. Terlalu sering, kaum sosialis mengambil pendekatan pasif dalam pelaksanaan program. Panggilan itu bukan penjualan. Bahkan, itu dapat memotivasi pengguna untuk membuat konten untuk ditambahkan ke komunitas online merek. Intinya di sini adalah bahwa nilai tindakan yang dapat dibenarkan harus diidentifikasi dan dilacak.

Kombinasi dari ketiga CPI ini (lingkup, perilaku pertukaran, dan perolehan pendapatan) memberikan kriteria yang jelas untuk keberhasilan program dan dapat dibandingkan dengan tujuan program. Dalam kampanye kesadaran, vendor mungkin lebih menekankan pada penjangkauan dan berbagi. Dalam hal program umpan balik langsung, bobot yang berlawanan dapat diterapkan.

#2: Hasilkan hasil prediktif dengan fokus

Saat melihat pendukung potensial untuk membagikan pesan merek di media sosial, jumlah teman yang Anda miliki Facebook atau jumlah pengikut yang dimiliki Twitter Itu penting, tapi itu bukan faktor terpenting. Kunci sebenarnya untuk mengimplementasikan program prediksi adalah keselarasan.

Terlalu sering, program media sosial dimulai di media sosial (di mana informasi khusus pelanggan langka) dan bukan di database CRM yang telah dikembangkan perusahaan untuk menyediakan lebih banyak wawasan tentang pelanggan mereka. Program pemasaran yang bertanggung jawab harus dapat diprediksi dan Prediktabilitas hanya dapat dimanipulasi di media sosial ketika sebuah merek mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat dan mereka yang bersedia mengadvokasi atas nama mereka..

Pikirkan tentang krisis yang dihadapi Toyota saat ini dan bagaimana penargetan dapat membantu meningkatkan pemasaran, sementara kurangnya fokus dapat menjadi bencana! Saya adalah pemilik Toyota yang setia seumur hidup. Saya memiliki Camry pertama saya pada tahun 1996 dan menyewa Camry kedua pada tahun 1998. Pada saat yang sama, istri saya membeli Toyota 4Runner pada tahun 1999 dan tiga tahun kemudian.

Kami mengikuti ini dengan Minivan Sienna, mobil pendek dengan Lexus bersertifikat, dan akhirnya Camry 2007. Saya memiliki tidak kurang dari 6 Toyota. Di abad ini. Saya suka mobil-mobil ini; Saya siap melindungi mereka.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Pemasar perlu memahami bahwa tidak semua pelanggan sama di media sosial dan bahwa jumlah pengikut dan pengikut yang dimiliki suatu merek bukanlah poin data penting. Begitulah cara pelanggan menyukai merek dan kecenderungan relatif mereka untuk berbagi perasaan POSITIF dengan grafik sosial mereka. dalam sistem saat ini tidak ada target sosial yang tepat di media sosial, Toyota mungkin meminta tetangga saya untuk membela merek tersebut, perusahaan yang membeli mobil pertama mereka tahun lalu dan akan menyukai alasan untuk berbagi perasaan negatif dengan lebih dari 2.600 pengikutnya di Twitter dan 700 teman masuk Facebook.

#3: Dorong pertukaran virus dengan insentif

Kutu buku media sosial: tarik napas dalam-dalam sebelum membaca. Pemasaran media sosial tunduk pada aturan dan batasan yang sama dengan program pemasaran lainnya.. Secara khusus, tidak mungkin media sosial menjadi saluran yang bertanggung jawab jika mereka mengandalkan program “ringan dalam botol”. Serangkaian aktivitas viral pembela HAM harus diprediksi. Sama pentingnya, pemasar harus mampu mempengaruhi keterlibatan sosial dalam program mereka. Pembagian insentif memberikan tingkat antisipasi ini serta peluang untuk mempercepat operasi.

Menghargai pelanggan atas perilaku mereka bukanlah konsep baru. Maskapai penerbangan, hotel, lembaga keuangan, dan bahkan kedai kopi terus memberi penghargaan kepada pelanggan atas dukungan setia mereka. Mengapa tidak menerapkan logika yang sama untuk pemasaran media sosial? Spesialis pasar harus mengintegrasikan insentif dua arah ke dalam program sosial. Ini berarti mereka memberi penghargaan kepada influencer karena mengundang teman untuk bergabung dengan program branding, dan kemudian mereka memberi penghargaan kepada teman influencer karena bertindak atas undangan viral tersebut.

Dengan kata lain, baik pengacara merek maupun teman pengacara dianggap sebagai VIP karena berinteraksi dengan merek melalui media sosial. Program termasuk Penawaran dua arah ini juga berfungsi dua kali daripada mereka yang hanya mengandalkan motivasi altruistik untuk berbagi aktivitas. Selama pemasar terbuka dalam penawaran, integritas saluran dipertahankan, sementara pemasar dapat mengakses roda kemudi untuk menambah atau mengurangi KPI seperti jangkauan, perilaku berbagi, dan menghasilkan pendapatan.

Tahun lalu, ada inovasi nyata dalam pemasaran media sosial, dan banyak merek ternama memanfaatkan gelombang ini. Biarkan itu berlanjutProfesional pemasaran perlu memasukkan disiplin tingkat program ke dalam upaya pemasaran sosial mereka. Konsep di atas adalah tempat yang baik untuk memulai. Tetapkan KPI dan lacak di tingkat individu dan program dari waktu ke waktu, targetkan program sosial ke pelanggan Anda yang paling menarik, dan perkenalkan insentif untuk berbagi sosial.

Apa pendapatmu? Apakah organisasi Anda melakukan pemasaran media sosial, dan jika ya, bagaimana caranya? Beri komentar pada kotak di bawah ini.