Bagaimana mengukur kinerja pemasaran media sosial

#1: identifikasi indikator kinerja utama (KPI) dan ukurlah

Untuk meminta pertanggungjawaban saluran pemasaran apa pun, Pertama, harus ada kerangka metrik yang dapat dilacak, dibandingkan dengan tolok ukur (program sebelumnya atau kinerja industri) dan dianalisis dari waktu ke waktu. Saluran sosial tidak berbeda. Saat ingin menetapkan tanggung jawab untuk program sosial, langkah pertama adalah menentukan KPI dan mengukurnya.. Tiga komponen utama yang harus diikuti adalah:

Jangkauan yang diperluas ke audiens baru

mengacu pada tayangan tambahan yang disediakan saluran sosial untuk suatu program. Jangkau alamat nilai pertama pemasaran media sosial: manfaatkan kekuatan web sosial untuk melibatkan pelanggan yang sebelumnya tidak dapat mengakses pesan merek Anda. Di samping itu, Menjangkau melalui saluran sosial meningkatkan kredibilitas merek saat rekan mereka atau “suara” terhormat lainnya memperkenalkan konsumen baru yang terpengaruh oleh program sosial ke jejaring sosial. Misalnya, dampak konsumen melihat seorang teman merekomendasikan merek sebagai hasil dari program sosial jauh lebih besar daripada melihat iklan merek statis.

Mempengaruhi perilaku pertukaran

Influencer (juga dikenal sebagai advokat merek) sangat penting untuk memaksimalkan dampak viral dari program media sosial Anda. Untuk memanfaatkannya dengan baik, Anda harus menentukan tingkat interaksi antara pemberi pengaruh dan anggota grafik sosial Anda.

Semua influencer tidak diciptakan sama. Beberapa khusus dalam berbagi pesan, tetapi menawarkan sedikit dalam hal komitmen kepada rekan-rekan mereka. Yang lain membuat dengungan atau dengungan kecil, tetapi yang mereka mainkan mengikuti saran mereka. Memahami influencer Anda di basis pelanggan Anda dan melacak perilaku pertukaran mereka sangat penting untuk mengoptimalkan kinerja program.

Konversi dan hasilkan

Setiap program sosial harus dikaitkan dengan panggilan untuk bertindak. Mendaftar untuk daftar email, membeli produk, mendaftar seperti Facebook kipas atau unduh versi uji coba gratis adalah contoh ajakan bertindak. Untuk mengukur kontribusi uang terhadap sasaran bisnis, penjual harus menetapkan nilai pada ajakan bertindak program sosial, lalu melacak konversi. Terlalu sering, kaum sosialis mengambil pendekatan pasif dalam pelaksanaan program. Ajakan untuk bertindak tidak harus berupa penjualan. Bahkan, itu dapat memotivasi pengguna untuk membuat konten untuk ditambahkan ke komunitas online merek. Intinya di sini adalah bahwa nilai defensif untuk tindakan tersebut harus ditentukan dan dilacak.

Kombinasi ketiga KPI ini (jangkauan, perilaku pertukaran, dan monetisasi) memberikan kriteria yang jelas untuk keberhasilan program dan dapat dibandingkan dengan sasaran program. Dalam kasus kampanye kesadaran, vendor dapat lebih menekankan pada penjangkauan dan berbagi. Dalam hal program umpan balik langsung, bobot yang berlawanan dapat diterapkan.

#2: Hasilkan hasil yang dapat diprediksi dengan penargetan

Saat melihat calon pendukung untuk membagikan pesan merek di media sosial, jumlah teman yang mereka miliki Facebook atau jumlah pengikut yang dimiliki seseorang Twitter Itu penting, tapi itu bukan faktor terpenting. Kunci sebenarnya untuk melakukan program prediksi adalah penargetan.

Terlalu sering, program media sosial dimulai di media sosial (di mana data khusus pelanggan langka) dan bukan di database CRM yang telah dikembangkan perusahaan untuk menyediakan lebih banyak wawasan tentang pelanggan mereka. Program pemasaran yang bertanggung jawab harus dapat diprediksi dan Prediktabilitas hanya dapat dimanipulasi di media sosial setelah merek mengidentifikasi pelanggan yang paling terlibat dan mereka yang bersedia mengadvokasi atas nama mereka..

Pertimbangkan krisis yang dihadapi Toyota saat ini dan bagaimana penargetan dapat membantu mendorong iklan, sementara kurangnya penargetan dapat menjadi bencana! Saya adalah pemilik Toyota yang setia seumur hidup. Saya memiliki Camry pertama saya pada tahun 1996 dan menyewa Camry kedua pada tahun 1998. Sedangkan istri saya membeli Toyota 4Runner pada tahun 1999 dan tiga tahun kemudian.

Kami mengikuti mobil-mobil ini dengan Sienna Minivan, kependekan dari Lexus bersertifikat sebelum dan akhirnya mobil 2007 saya. Saya memiliki tidak kurang dari 6 Toyota dalam dekade terakhir. Saya suka mobil-mobil ini; Saya siap melindungi mereka.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Profesional pemasaran harus memahami bahwa tidak semua pelanggan sama di media sosial dan jumlah pengikut dan pengikut yang dimiliki suatu merek bukanlah poin data penting. Ini adalah bagaimana pelanggan memandang merek dan kecenderungan relatif mereka untuk berbagi sentimen POSITIF dengan grafik sosial mereka. Di bawah sistem Today tanpa target media sosial yang tepat, Toyota mungkin akan meminta tetangga saya untuk membela merek tersebut, yang membeli mobil pertamanya tahun lalu dan menyukai suatu alasan. Twitter dan 700 teman masuk Facebook.

#3: Dorong pertukaran virus dengan insentif

Kutu buku media sosial: tarik napas dalam-dalam sebelum melanjutkan membaca. Pemasaran media sosial tunduk pada aturan dan batasan yang sama dengan program pemasaran lainnya.. Secara khusus, tidak mungkin media sosial menjadi saluran yang bertanggung jawab jika mengandalkan acara jenis “ringan di botol”. Aktivitas viral sekelompok pembela harus dapat diprediksi. Sama pentingnya, pemasar harus mampu mempengaruhi keterlibatan sosial dalam program mereka. Pembagian insentif memberikan tingkat antisipasi ini serta peluang untuk mempercepat operasi.

Menghargai pelanggan atas perilaku mereka, sekali lagi, bukanlah konsep baru. Maskapai penerbangan, hotel, lembaga keuangan, dan bahkan kedai kopi terus memberi penghargaan kepada pelanggan atas dukungan setia mereka. Mengapa tidak menerapkan logika yang sama untuk promosi web sosial? Pemasar harus memasukkan insentif dua arah ke dalam program sosial. Ini berarti mereka memberi penghargaan kepada pemberi pengaruh karena mengundang teman untuk bergabung dengan program merek, dan kemudian memberi penghargaan kepada teman pemberi pengaruh karena bertindak atas undangan viral tersebut.

Dengan kata lain, baik pendukung merek maupun teman pendukung dianggap sebagai VIP karena berinteraksi dengan merek melalui media sosial. Program termasuk Kesepakatan dua arah ini juga berfungsi ganda daripada mereka yang hanya mengandalkan motivasi altruistik untuk berbagi aktivitas. Selama pemasar transparan tentang penawaran insentif, integritas saluran akan dipertahankan, sedangkan pemasar dapat mengakses dial untuk menambah atau mengurangi KPI seperti jangkauan, perilaku bersama, dan monetisasi.

Tahun lalu ada inovasi nyata seputar pemasaran media sosial, dan banyak merek ternama memanfaatkan gelombang ini. Biarkan itu berlanjutProfesional pemasaran harus memperkenalkan disiplin tingkat program ke dalam upaya pemasaran sosial mereka. Konsep di atas adalah tempat yang bagus untuk memulai. Tetapkan KPI dan lacak di tingkat individu dan program dari waktu ke waktu, targetkan program sosial ke pelanggan Anda yang paling menarik, dan perkenalkan insentif untuk berbagi sosial.

Apa pendapat Anda Apakah organisasi Anda memiliki organisasi pemasaran media sosial yang bertanggung jawab, dan jika ya, bagaimana caranya? Silahkan berkomentar pada kolom di bawah ini.