Bagaimana teknologi UCaaS membantu NHS

Teknologi telah sepenuhnya mengubah kehidupan pribadi kita dalam beberapa tahun terakhir, dari cara kita berbelanja dan cara kita berkeliling – hingga cara kita mengonsumsi hiburan. Ini meluas ke tempat kerja juga. Teknologi baru telah membantu memfasilitasi kerja yang fleksibel dan telah mengubah cara kerja tim. Bekerja bukan lagi ke mana Anda pergi, itu adalah apa yang Anda lakukan.

Meskipun ini adalah pengamatan yang luas, tidak semua industri telah berevolusi pada tingkat yang sama. Berbagai sektor menyajikan tantangan mereka sendiri yang perlu ditangani untuk dapat memodernisasi dengan cara yang sama seperti kehidupan pribadi kita dan pola kerja telah berubah menjadi lebih efisien dan menuai manfaat teknologi.

Industri perawatan kesehatan adalah salah satu sektor yang tidak berevolusi pada tingkat yang sama dengan industri lain, terlepas dari pertumbuhan besar perangkat keras, perangkat lunak, dan teknologi cloud yang terlihat selama beberapa tahun terakhir.

Jadi, mengapa demikian, dan apa yang dapat dilakukan tentang hal itu?

Nuansa regional

Gagasan teknologi baru yang merevolusi layanan kesehatan sangat menarik. Banyak yang sering merenung tentang 'rumah sakit masa depan' – menyoroti; terobosan dalam pengobatan, peralatan medis baru dan tingkat perawatan pasien yang baru.

Namun, sektor kesehatan adalah unik karena hambatan yang mungkin mencegah 'rumah sakit yang sempurna' menjadi kenyataan dapat berbeda dari satu daerah ke daerah lain. Bahkan, nuansa regional dapat beragam bahkan ketika melihat negara-negara tetangga seperti AS dan Kanada – keduanya secara fundamental berbeda dalam cara mereka beroperasi.

Di AS, privatisasi berarti uang adalah bagian yang sangat penting dari bagaimana layanan kesehatan benar-benar berfungsi, ini telah mendorong cara negara telah dapat mengakses dan mengadopsi teknologi baru. Tetapi pergi bersebelahan dengan Kanada atau menyeberangi kolam ke Inggris dan sistemnya sangat berbeda.

Di Inggris, kami cukup beruntung untuk menikmati institusi yang merupakan NHS. Sistem perawatan kesehatan umum ini adalah titik perawatan standar bagi sebagian besar penduduk di negara ini. Sementara beberapa mungkin masih memiliki beberapa bentuk perawatan pribadi melalui pemberi kerja atau dokter gigi swasta, NHS duduk di bagian paling inti dari industri perawatan kesehatan kita.

Transformasi digital di NHS adalah topik hangat saat ini – dan kami melihat anggota parlemen dan penyedia layanan kesehatan bersatu untuk mendorong visi dan rencana jangka panjang di Inggris.

Terlepas dari perbedaan besar ini, ada dua faktor kunci yang menyatukan dua sistem yang sepenuhnya berlawanan ini – pasien dan staf. Memahami kesamaan-kesamaan ini adalah kunci untuk menyelesaikan tantangan perawatan kesehatan utama, komunikasi.

Pasien dan rumah sakit

Di mana pun Anda berada, tujuan perawatan kesehatan selalu tentang penyembuhan pasien. Staf adalah aset terbesar untuk mencapai hasil ini, karena mereka berada di pusat perawatan pasien.

Tetapi staf membutuhkan proses yang sangat terkoordinasi dan bekerja dalam situasi yang bisa menjadi masalah hidup dan mati. Staf memiliki sedikit ruang untuk kesalahan, oleh karena itu komunikasi sangat penting. Teknologi memiliki kecenderungan untuk meningkatkan cara tim ini bekerja bersama.

Komunikasi di berbagai saluran digital mengguncang pengalaman pasien. Hal ini memungkinkan pasien untuk berbicara dengan profesional kesehatan secara digital dan jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Sementara perawatan fisik masih merupakan bagian yang penting, perawatan sebelum dan sesudah menjadi jauh lebih lancar berkat teknologi.

Ketika datang ke staf, tim mulai menggunakan konferensi video sebelum operasi penting, untuk menjalankan rencana dan koordinasi untuk memastikan perawatan berjalan dengan lancar – ini adalah langkah besar ke depan, dan dapat membantu mengurangi biaya atau menghemat waktu yang dihabiskan untuk menghadapi Pertemuan tatap muka.

Teknologi ini dapat memberikan manfaat signifikan di sisi kolam ini.

Bagaimana komunikasi rumah sakit berkembang?

NHS sering diteliti untuk penggunaan pager dan file kertas. Cara komunikasi informasi penting yang ketinggalan zaman ini berarti bahwa rumah sakit tidak efisien. Teknologi harus ada di sana untuk membantu staf berkomunikasi dengan cara yang lebih modern dan efektif. Dokter dan perawat ingin dapat berbagi dokumen atau catatan pasien 'saat bepergian'.

Lagipula, kita sudah terbiasa mengirim pesan instan ke teman dan keluarga kita dan berbicara dengan merek ketika kita membutuhkan layanan pelanggan – jadi mengapa rumah sakit adalah satu-satunya tempat di mana kita tidak menikmati kesederhanaan, kemudahan, dan kenyamanan yang sama?

Inggris sama sekali bukan alasan yang hilang – bahkan, Inggris mulai beradaptasi ketika organisasi seperti NHS Professionals melengkapi staf mereka dengan alat-alat baru yang dapat mengoordinasikan layanan kepegawaian vitalnya – membantu menemukan anggota tim pengganti pada hari-hari di mana perawat jatuh sakit atau sebuah rumah sakit kekurangan staf. Sama seperti layanan NHS yang lebih luas, NHS Professionals memulai strategi transformasi digital yang akan memungkinkan organisasi untuk memodernisasi.

Dengan menggunakan alat komunikasi baru, NHS Professional dapat merampingkan bagaimana stafnya mendiskusikan, merencanakan, dan mengoordinasikan layanan dengan berbagai perwalian kesehatan di seluruh Inggris. Komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) memungkinkan para profesional NHS untuk memastikan layanannya diberikan lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya – menyediakan rumah sakit dengan staf pengganti yang mereka butuhkan dengan cara sebaik mungkin.

Meskipun terlibat dalam bagian yang sama sekali berbeda dari pengalaman perawatan kesehatan, The British Medical Journal (BMJ) juga mengejar teknologi baru yang inovatif. BMJ telah menjalankan misi cloud karena menghapus sistem warisan yang sudah ketinggalan zaman untuk bergerak ke arah cara kerja yang lebih baik untuk 800+ stafnya. Bagian dari perombakan ini adalah melihat cara stafnya berkomunikasi, dan memberikan model kerja yang fleksibel.

BMJ secara inheren terdiri dari jaringan global, karena pekerjaannya mungkin perlu dilakukan di lokasi yang berbeda tergantung pada jenis studi, penelitian atau proyek. Selain itu, staf mungkin perlu bekerja dari rumah atau membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dalam pola kerja mereka – sebuah tren yang banyak dilihat di banyak industri. Untuk memastikan staf lengkap, BMJ telah pindah ke sistem UCaaS. Keputusan ini berarti bahwa staf BMJ sekarang dapat mengobrol, konferensi video dan bekerja secara kolaboratif melalui satu platform, di mana saja di dunia.

Dan karena layanan di-host di cloud, implementasinya mudah – nilai tambah bagi BMJ, tetapi penting bagi Profesional NHS yang menyediakan layanan yang dapat memengaruhi perawatan pasien.

Namun, kami belum melihat pendekatan yang sama diluncurkan di Inggris. BMJ dan NHS Professionals adalah contoh hebat penerapan teknologi VoIP dalam layanan kesehatan Inggris. Bayangkan saja apa yang bisa dilakukan untuk NHS yang lebih luas – teknologi ini dapat meningkatkan pengalaman pasien dan menghilangkan beberapa beban pada anggota tim yang bekerja di lingkungan yang penuh tekanan ini.

Jika organisasi dan penyedia ini dapat melakukannya, demikian juga layanan kesehatan lainnya.

Rumah sakit masa depan

Meskipun ada perbedaan regional dalam perawatan kesehatan, profesional kesehatan di seluruh dunia memiliki satu kesamaan kunci: hasil pasien mereka selalu didahulukan. Pelajaran bisa diambil dari sisi yang berlawanan dari kolam. Teknologi ini sudah ada untuk menyelesaikan beberapa tantangan komunikasi, membantu menciptakan masa depan perawatan kesehatan yang lebih berfokus pada pasien, dan proses yang lebih aman dan efisien untuk staf.

Selama tahun-tahun mendatang, kita akan melihat teknologi baru diterapkan pada diagnostik, analisis, dan pengujian, bersama dengan perubahan mendasar dalam komunikasi ini yang benar-benar akan mengubah cara kerja rumah sakit.

Ketika para profesional kesehatan beradaptasi dengan teknologi-teknologi baru ini, saya senang melihat rumah sakit di Inggris dan secara global membawa pengalaman pasien ke era digital.

Sahil Rekhi adalah Managing Director untuk RingCentral, EMEA.