Bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel selama krisis penyanderaan

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel selama krisis penyanderaan

“Discovery Channel Building” dengan cepat mencapai puncak Twitter daftar trending

“Wartawan Warga” Twitter Viral Power ini telah mengambil alih. Dalam hitungan detik, orang belajar tentang kuis untuk pertama kalinya melalui situs blog. Segera, Membangun saluran Discovery untuk menjadi topik terpanas dengan “Gunman” tidak jauh.

Itu baru permulaan. Sisa siang dan sore hari, staf terutama memilih media sosial untuk memberi tahu keluarga, teman, dan penggemar bahwa mereka aman. Begitu pula keluarga, sahabat, dan penggemar yang dikomentari oleh ribuan orang di Twitter, Facebook dan blog perusahaan.

“Dengan menggabungkan blog perusahaan dan kemudian menggunakan platform untuk menyampaikan pesan, kami menjangkau lebih banyak orang,” kata Gayle Weiswasser, wakil presiden media sosial. “Ini cara yang jauh lebih pribadi untuk berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan penggemar kami. Dalam situasi krisis, kecepatan dan viralitas media sosial tidak mungkin ditandingi lagu.”

Bekukan media sosial perusahaan

Bekerja sama dengan polisi, Discovery Communications dengan cepat mengevakuasi 100 anak dari tempat penitipan anak dan 1.900 anggota staf tidak termasuk sandera. Beberapa jam kemudian, konfrontasi sandera berakhir dengan semua personel selamat saat polisi menembak dan membunuh pria bersenjata itu.

Selama krisis, Tim komunikasi Discovery telah mempertimbangkan dengan cermat cara berkomunikasi dengan publik.. Mereka sengaja memutuskan untuk tidak mempublikasikan apapun dari perusahaan Twitter, Facebook dan akun blog.

“Kami berurusan dengan seorang aktor yang tidak rasional dan situasi yang mudah berubah, dan kami tidak tahu apakah dia sedang berkonsultasi dengan semacam sumber online,” kata Weiswasser. “Kami tidak tahu apa yang akan memicunya lebih jauh, jadi kami lebih memilih diam di platform resmi mana pun.”

Organisasi: Penemuan Media

Pemrosesan dan statistik media sosial:

Situs web: http://cor merge.discovery.com

Blog perusahaan

Jaringan penuh Twitter akun: lebih dari satu juta

Seluruh jaringan penemuan Facebook halaman: 16,3 juta pengagum

Semua pelanggan dari YouTube Jaringan Penemuan: 800.000

Luar biasa:

• Discovery memutuskan untuk tidak memposting ke akun media sosial perusahaan hingga krisis teratasi. Namun, perusahaan mengizinkan karyawan untuk memberi tahu penggemar dan pengikut mereka bahwa mereka aman.
• 50.000 melihat pernyataan blog perusahaan dalam dua hari.
• Penemuan menjangkau karyawan dan publik dengan berita tentang berakhirnya konfrontasi lebih cepat daripada media tradisional.

Pemulihan gratis untuk staf

Sedangkan Discovery Communications memilih secara khusus Biarkan staf men-tweet dan memposting sesuka mereka setelah dievakuasi. Ribuan tweet dan Facebook Pembaruan status telah dikirim dari staf mengenai keberadaan, keamanan, dan kesejahteraan anak-anak di tempat penitipan anak.

“Orang-orang memposting ketika mereka telah dievakuasi,” kata Weiswasser. “Kami tidak ingin menghalangi. Media sosial adalah cara orang berkomunikasi saat ini.”

“Ada banyak bukti anekdotal dari orang-orang yang mengatakan, ‘Saya melihat tweet Anda dan saya tahu Anda baik-baik saja,'” tambahnya.

Karyawan lain berbagi bahwa dia aman dan memperbarui pengikutnya di akhir konfrontasi.

50.000 kunjungan blog

Setelah para sandera dibebaskan, Discovery mengumpulkan semua fakta sebelum menyusun pernyataan resmi di blognya, berterima kasih kepada petugas penegak hukum dan semua orang atas perhatian mereka.

Mereka kemudian mengirimkan tautan ke pesan itu melalui Discovery Corporate Facebook y Twitter akun, serta akun untuk program dan jaringan Discovery tertentu.

“Kami sangat ingin menangani mereka yang telah menyatakan keprihatinankata Weiwasser.

Belakangan, salah satu sandera juga memposting ucapan terima kasihnya di blog perusahaan.

Lebih dari 50.000 orang merespons dengan kunjungan ke postingan blog utama hanya dalam dua hari, dibandingkan dengan 23.000 kunjungan blog dalam tiga bulan terakhir. Sekitar 19.000 kunjungan berasal Twitterdi mana ribuan r menge-Tweet dan memposting @ tanggapan.

“Orang-orang men-tweet tentangnya dengan sangat cepat sehingga mereka menyebarkan cerita lebih cepat daripada media tradisional. Itu bisa pergi ke sana, ”kata Weiswasser. “Ini pelajaran bagus tentang betapa kuatnya media sosial untuk menyebarkan informasi.”

Di FacebookLebih dari 14.000 orang baru menyukai Discovery Channel, menghasilkan 222 komentar untuk memperbarui status agar semua orang aman.

Itu adalah tingkat interaksi langsung yang tidak bisa hanya 5 atau 10 tahun. Sebelumnya, tanggapan Discovery Communications kemungkinan akan berupa siaran pers, pesan satu arah ke media.

Alih-alih, Discovery dan audiensnya berinteraksi dengan dialog dua arah di blog, Twitter y Facebook. Dan pengumuman penting tentang berakhirnya krisis sampai ke publik dan karyawan lebih cepat daripada melalui media tradisional.

“Jangan pernah meremehkan audiens Anda untuk hal seperti ini dan kirimkan ke audiens Anda secepat mungkin tanpa mengorbankan keamanan.“kata Weiwasser.” Media sosial menyediakan cara yang sangat efektif dan cepat untuk menyampaikan pesan pribadi kepada masyarakat dengan sangat cepat. “

Karyawan berkumpul di pusat setelah kembali bekerja (Gambar: Ken Visser untuk Discovery Communications).

Crisis Communications untuk memimpin penemuan

Jangan publikasikan secara tidak jujur Selama krisis, media sosial harus mengikuti rencana komunikasi perusahaan Anda. Di Discovery, itu artinya media sosial perusahaan menunggu hingga perusahaan siap mengeluarkan pernyataan resmi.

Beritahu semua orang – Berikan audiens Anda, dalam hal ini, karyawan dan publik, pesan formal sesegera mungkin. “Kami bahkan terkejut dengan besarnya minat terhadap konten yang kami publikasikan.” kata Weiwasser.

Manfaatkan efek virus – Alat media sosial seperti blog, Twitter y Facebook semua bekerja sama menyediakan cara tercepat untuk memberi tahu banyak orang.

Apakah perusahaan Anda memiliki rencana komunikasi krisis? Bagaimana jejaring sosial cocok? Adakah pengalaman media sosial langsung yang membantu melindungi keamanan pribadi Anda? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak di bawah ini.