Bantu pelanggan dengan cepat mengadopsi model bisnis baru

Bagi banyak pemilik situs web, ini bukan bisnis seperti biasa. COVID-19 telah memaksa penutupan sementara atau perusahaan terbatas dengan lokasi fisik. Dan bahkan pengecer online merasakan tekanan untuk bekerja dari jarak jauh dan efek riak dari penjual terpengaruh.

Jelas bahwa beberapa perusahaan berjuang untuk bertahan hidup. Ini berarti mengembangkan sumber pendapatan baru saat bepergian. Toko fisik meluncurkan situs e-niaga atau memperluas penawaran yang ada. Mereka yang percaya pada acara langsung sekarang beralih ke video online.

Ini adalah tantangan besar bagi desainer web. Pelanggan berharap untuk membuat perubahan besar dalam waktu singkat. Jika Anda seorang pekerja lepas yang mengelola banyak situs, ini dapat menyebabkan banyak pekerjaan di jalan Anda.

Bagaimana cara terbaik kita menghadapi perubahan yang cepat ini? Tarik napas dalam-dalam dulu. Kemudian tinjau kiat-kiat berikut untuk membuat prosesnya semudah mungkin.

Sarankan pelanggan untuk memulai dari yang kecil

Jika klien datang kepada Anda dengan ide bagus yang secara fundamental akan mengubah bisnis Anda, ia memiliki potensi untuk memiliki dampak yang sama besar pada situs web Anda. Ini bisa berarti refactoring keranjang belanja atau menerapkan fitur yang sama sekali baru.

Dari perspektif pelanggan, mereka fokus pada kelangsungan hidup pada saat ketidakpastian besar. Oleh karena itu, dapat dimengerti bahwa mereka ingin “menjadi besar” dan ingin melakukannya sesegera mungkin.

Desainer dan pengembang, bagaimanapun, perlu waktu untuk menemukan solusi yang tepat. Dalam hal itu, kita perlu memperlambat segalanya.

Sangat penting untuk menjelaskan situasinya secara sederhana. Beri tahu pelanggan Anda tentang apa saja yang terlibat. Isi proses dan kemungkinan konsekuensinya (seperti membangun kembali semuanya dalam enam bulan).

Tunjukkan bahwa jika memungkinkan, yang terbaik adalah memulai dengan banyak perubahan bertahap. Misalnya, alih-alih menempatkan 1.000 atau produknya di WooCommerce, mungkin itu dimulai dengan 50 penjual terbaik. Dengan cara ini, mereka bisa basah kuyup saat berjualan online. Mereka akan memiliki gagasan tentang bagaimana menangani pengiriman dan layanan pelanggan yang lebih baik, dll.

Perubahan besar dalam waktu singkat dapat mendatangkan malapetaka pada bisnis. Ingatkan pelanggan tentang manfaat mengambil langkah-langkah kecil.

Biaya tambahan untuk tenggat waktu yang ketat

Untuk pelanggan dengan tenggat waktu yang sangat cepat untuk meluncurkan fitur baru, desainer harus mengenakan biaya yang sesuai. Ini tidak berarti bahwa kita harus memanfaatkan krisis. Namun, jenis proyek ini bisa sangat menegangkan. Setidaknya kita harus dibayar untuk itu.

Sementara beberapa mungkin dinilai terlalu tinggi, sebagian besar harus memahami alasan di balik ini. Tetapi jika klien mencoba mendorongnya ke batasnya tanpa memberikan kompensasi yang layak, pekerjaan itu mungkin tidak sepadan.

Dalam arti, bagian dari tantangan adalah mendorong pelanggan untuk menyelaraskan prioritas mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan beberapa opsi harga. Semakin pendek jangka waktunya, semakin tinggi harganya.

Hal ini dapat memaksa pelanggan untuk memutuskan apakah fitur tersebut benar atau tidak, atau apakah lebih bijaksana untuk memiliki sedikit lebih banyak waktu.

Mendorong pemikiran umum

Untuk semua orang yang terlibat, tujuan keseluruhannya adalah melakukannya dengan benar pertama kali. Atau, sebisa mungkin berikan informasi yang ada.

Sebagai desainer web, kami memiliki kemampuan untuk mengenali Anda lebih cepat daripada pelanggan kami. Salah satu alasan untuk ini adalah bahwa kita menyadari tantangan teknologi yang terlibat. Pengalaman kami dengan berbagai paket perangkat lunak dan jenis situs web adalah sumber yang bagus untuk menemukan hambatan potensial.

Pelanggan yang berfokus untuk menebus pendapatan yang hilang mungkin tidak berpikir jangka panjang. Ini adalah sesuatu yang harus kami komunikasikan dengan Anda.

Jelaskan bahwa opsi terbaik untuk mengaktifkan dan menjalankan fungsi dengan cepat belum tentu sama dengan solusi jangka panjang terbaik. Mereka harus tahu bahwa jika mereka memilih opsi jangka pendek, mereka mungkin akhirnya harus berinvestasi dalam sesuatu yang lebih baik di masa depan.

Ini terutama terjadi ketika datang ke perangkat lunak pihak ketiga seperti plugin WordPress. Mungkin ada cara untuk menerapkan fitur langsung, tetapi akan menjadi mimpi buruk untuk dipertahankan jika bisnis berkembang.

Pada akhirnya, pelanggan tetap dapat memilih rute tercepat. Oke, selama mereka mengerti kekurangannya.

Mengarahkan pelanggan ke solusi terbaik

Mungkin cara terbaik untuk membantu klien dan tetap sadar adalah memulai percakapan. Bagaimanapun, pelanggan mempekerjakan kami untuk pengalaman kami.

Dalam waktu yang lebih standar, kami ingin meluangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Temukan kelemahan dan tujuan klien Anda. Dari sana, kembangkan solusi terbaik untuk membuat semuanya bekerja.

Tapi sekarang rasanya berbeda. Pemilik bisnis peduli dengan masa depan, dan dengan alasan yang bagus. Namun, itu tidak berarti kita harus layu dalam kasus ini.

Sangat penting untuk memiliki percakapan serupa. Mungkin lebih dari itu, karena komunikasi adalah apa yang akan memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Jadi, dengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda. Dapatkan pemahaman tentang kekhawatiran Anda. Juga, bantu mereka membuat keputusan yang tepat ketika datang ke situs web mereka. Ini akan menyelamatkan Anda dan mereka dari sakit kepala dalam jangka panjang.