Bantu pelanggan dengan cepat mengadopsi model bisnis baru

Bagi banyak pemilik situs web, ini bukan bisnis seperti biasa. COVID-19 telah memaksa penutupan sementara atau perusahaan terbatas dengan lokasi fisik. Dan bahkan toko online merasakan tekanan untuk bekerja dari jarak jauh dan efek riak dari penjual.

Jelas bahwa beberapa perusahaan berjuang untuk bertahan hidup. Ini berarti mengembangkan sumber pendapatan baru saat bepergian. Toko fisik meluncurkan situs e-niaga atau memperluas layanan yang ada. Mereka yang percaya pada peristiwa pribadi sekarang beralih ke video online.

Ini adalah tantangan besar bagi desainer web. Pelanggan berharap untuk membuat perubahan besar dalam waktu singkat. Jika Anda seorang freelancer yang mengelola banyak situs web, itu bisa menyebabkan salju turun.

Bagaimana cara terbaik untuk menangani perubahan yang cepat ini? Pertama, tarik napas dalam-dalam. Kemudian ikuti tips berikut untuk membuat prosesnya tidak terlalu menyakitkan.

Konsultasi untuk pelanggan mulai dari yang kecil

Jika pelanggan datang kepada Anda dengan ide bagus yang secara fundamental akan mengubah bisnis Anda, itu dapat memiliki dampak yang sama pada situs web Anda. Ini bisa berarti refactoring keranjang belanja atau menerapkan fitur yang sama sekali baru.

Dari perspektif pelanggan, mereka fokus pada kelangsungan hidup pada saat ketidakpastian besar. Oleh karena itu, wajar jika mereka ingin “menjadi besar” dan ingin melakukannya sesegera mungkin.

Namun, desainer dan pengembang perlu waktu untuk menemukan solusi yang tepat. Dalam hal ini, kita harus memperlambat segalanya.

Penting untuk menjelaskan situasinya dengan cara yang sederhana. Beri tahu pelanggan Anda konten lengkapnya. Mengisi proses dan kemungkinan konsekuensinya salah (seperti membangun kembali semuanya dalam enam bulan).

Tunjukkan bahwa jika memungkinkan, yang terbaik adalah memulai dengan perubahan yang lebih bertahap. Alih-alih menempatkan 1000 atau lebih produknya di WooCommerce, itu bisa dimulai dengan 50 penjual terbaik. Dengan cara ini, mereka bisa mendapatkan kaki mereka basah dengan menjual secara online. Mereka akan memiliki gagasan tentang bagaimana menangani pengiriman dan layanan pelanggan yang lebih baik, dll.

Perubahan besar dalam waktu singkat dapat menghancurkan perusahaan. Ingatkan pelanggan tentang manfaat mengambil langkah-langkah kecil.

Biaya tambahan untuk tenggat waktu yang ketat

Untuk klien dengan tenggat waktu yang sangat cepat untuk meluncurkan fitur baru, desainer harus membayar sesuai dengan itu. Ini tidak berarti bahwa kita akan mendapatkan keuntungan dari krisis. Tetapi jenis proyek ini bisa sangat menegangkan. Setidaknya kita harus dibayar untuk itu.

Sementara beberapa orang mungkin dinilai terlalu tinggi, kebanyakan orang harus memahami alasan di balik ini. Tetapi jika klien mencoba mendorongnya ke batasnya tanpa memberikan kompensasi yang layak, pekerjaan itu mungkin tidak sepadan.

Di satu sisi, bagian dari tantangannya adalah mendorong pelanggan untuk menyelaraskan prioritas mereka. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menawarkan beberapa pilihan harga. Semakin pendek waktunya, semakin tinggi harganya.

Ini dapat memaksa pelanggan untuk memutuskan apakah fitur itu suatu keharusan, atau apakah lebih bijaksana untuk memiliki lebih banyak waktu.

Mendorong pemikiran umum

Untuk semua orang yang terlibat, tujuan keseluruhannya adalah melakukannya dengan benar pertama kali. Atau sedapat mungkin memberikan informasi.

Sebagai desainer web, kami memiliki kemampuan untuk mengenali Anda lebih cepat daripada pelanggan kami. Salah satu alasannya adalah karena kami menyadari tantangan teknis. Pengalaman kami dengan paket perangkat lunak dan jenis situs web yang berbeda merupakan sumber yang baik untuk menemukan hambatan potensial.

Pelanggan yang berfokus untuk menebus pendapatan yang hilang mungkin tidak berpikir jangka panjang. Inilah yang kami perlukan untuk menghubungi Anda.

Jelaskan bahwa opsi terbaik untuk mengaktifkan dan menjalankan fitur dengan cepat belum tentu sama dengan solusi jangka panjang terbaik. Mereka harus tahu bahwa jika mereka memilih opsi jangka pendek, mereka mungkin perlu berinvestasi dalam sesuatu yang lebih baik di masa depan.

Ini terutama berlaku untuk perangkat lunak pihak ketiga seperti plugin WordPress. Mungkin ada cara untuk menerapkan fitur langsung, tetapi akan menjadi mimpi buruk untuk dipertahankan jika bisnis berkembang.

Pada akhirnya, pelanggan tetap dapat memilih rute tercepat. Oke, selama mereka mengerti kekurangannya.

Pimpin pelanggan ke solusi terbaik

Mungkin cara terbaik untuk membantu pelanggan dan mempertahankan akal sehat adalah dengan memulai percakapan. Bagaimanapun, pelanggan mempekerjakan kami untuk pengalaman kami.

Di waktu yang lebih santai, kami ingin meluangkan waktu untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Temukan kelemahan dan tujuan klien Anda. Dari sana, Anda mengembangkan solusi terbaik untuk semua pekerjaan.

Tapi saat ini terasa berbeda. Pengusaha khawatir tentang masa depan dan untuk alasan yang baik. Namun, itu tidak berarti bahwa kita harus menghilang dalam kasus ini.

Sangat penting untuk memiliki percakapan serupa. Mungkin lebih dari itu, karena komunikasilah yang akan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama.

Jadi, dengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda. Pahami masalah Anda. Bantu mereka pada saat yang sama membuat keputusan yang tepat tentang situs web mereka. Ini menghemat Anda dan mereka beberapa sakit kepala besar dalam jangka panjang.