British Airways baru saja membeli 15.000 model iPhone XR untuk penerbangan
Apple telah mencetak pelanggan baru utama: British Airways.
Maskapai baru-baru ini mengungkapkan telah membeli 15.000 model iPhone XR. Sayangnya, mereka bukan untuk penumpang, tetapi untuk kru kabinnya. Ponsel baru ini merupakan bagian dari upaya untuk memberikan cara yang lebih baik kepada pramugari untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan itu mengikuti uji coba di mana awak kabin senior menerima model iPad baru di setiap penerbangan.
- Apple iPhone 2019: Tanggal rilis, fitur, berita, dan rumor untuk iPhone XI
British Airways mengatakan bahwa iPhone XR akan datang dengan aplikasi yang telah diinstal sebelumnya yang akan memungkinkan krunya untuk menawarkan bantuan khusus selama penerbangan. Misalnya, kru akan dapat melihat dan menyesuaikan informasi pelanggan dari telepon, termasuk dapat mengkonfirmasi rincian pemesanan baru ketika penerbangan ditunda atau dibatalkan, memesan makanan khusus, dan mengubah preferensi penumpang.
British Airways menawarkan contoh ini dari anggota kru menggunakan iPhone XR:
“Baru-baru ini, ketika seorang pelanggan menyadari bahwa dia lupa memesan makanan khusus, dia benar-benar terkesan ketika saya dengan cepat mengeluarkan telepon, masuk ke ba.com dan memesan makanan untuk perjalanannya kembali – semua dalam hitungan menit di tengah penerbangan. Rasanya sangat bermanfaat untuk dapat segera menyelesaikan situasi bagi pelanggan. Semua panduan referensi kru saya juga dimuat ke telepon, jadi semua yang saya butuhkan ada di saku saya di setiap penerbangan; itu benar-benar telah membuat perbedaan besar. "
Meskipun ini sepertinya akan memberikan wawasan berharga kepada anggota kru sehingga mereka dapat memberikan layanan pelanggan premium, orang tidak bisa tidak menjadi sinis dan bertanya-tanya apakah itu juga berarti kru sekarang akan menghabiskan banyak waktu mereka menatap telepon layar bukannya benar-benar berinteraksi dengan penumpang.
- apa yang Apple Kartu dan bagaimana cara kerjanya?
