Cara membalas komentar di FacebookInstagram Twitter & LinkedIn.

Jika perusahaan Anda memiliki kehadiran media sosial (kecuali Anda menyentuh mesin waktu abad ke-18), Anda pasti akan mendapat tanggapan dari pengikut dan pengunjung Anda. Dilakukan dengan baik, umpan balik Anda dan layanan pelanggan yang Anda berikan melalui mereka akan sangat membantu dalam memelihara pelanggan seumur hidup.

Baru-baru ini, kami membahas cara terbaik untuk memposting konten di media sosial. Dalam artikel ini, kami membahas pentingnya menanggapi komentar media sosial dengan tips terbaik kami tentang cara melakukannya dengan benar. Kami kemudian memberikan panduan praktis tentang cara menanggapi komentar tentang FacebookBeriklan untuk InstagramLinkedIn dan Twitter.

Ayo mulai

Tapi pertama-tama, jika Anda mengalami bencana media sosial, inilah Cara Menanggapi Krisis Media Sosial. Dan jika Anda ingin membuat pedoman untuk seluruh perusahaan tentang cara menanggapi komentar tentang Facebook, Instagram, LinkedIn dan TwitterLihat apa yang menjadi kebijakan media sosial perusahaan yang sukses. Terakhir, untuk tips tentang cara membuat lebih banyak orang mengomentari postingan IG Anda, lihat 21 tips ini untuk meningkatkan keterlibatan dari Instagram.

Mengapa sangat penting untuk menanggapi komentar di media sosial?

Menanggapi komentar dari media sosial harus menjadi elemen kunci dari strategi media sosial Anda.

Berinteraksi dengan audiens Anda melalui komentar sosial adalah cara yang efektif untuk menjalin hubungan dengan target pasar Anda. Dengan memberikan layanan pelanggan yang hebat melalui umpan balik sosial, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan yang sudah ada, tetapi juga mendapatkan pelanggan baru.

Jadi, mari kita lihat beberapa tips terbaik untuk berhasil menanggapi komentar media sosial.

Untuk menciptakan hubungan yang baik

Saat menanggapi komentar di media sosial, Anda harus selalu terlihat menyenangkan dan mudah didekati. Anda ingin menggunakan umpan balik sebagai peluang untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Dengan menghadirkan merek Anda sebagai ramah dan membantu, orang akan segera merasakan hubungan dengan Anda dan produk Anda.

Saat menjawab pelanggan, selalu gunakan nama depan mereka, coba jawab pertanyaan mereka dengan akurat, dan jika Anda mengikuti petunjuk yang ditentukan, sesuaikan mereka untuk setiap situasi. Menambahkan emoji, GIF, dan media sosial menyenangkan lainnya juga dapat membantu membangun hubungan dengan setiap pemberi komentar.

Kemenangan kecil dengan kemenangan besar: momen 1:1 Dengan pelanggan yang berterima kasih, dapat memberikan efek domino di media sosial.

Menghadirkan front profesional

Penting agar komentar sosial Anda selalu terlihat profesional. Ini tidak berarti komentar Anda harus kehilangan sentuhan pribadinya, tetapi komentar tersebut harus konsisten dan mempertahankan suara merek Anda di semua jejaring sosial.

Buat strategi komentar media sosial sehingga semua orang di perusahaan Anda jelas tentang bagaimana menanggapi pelanggan. Pastikan untuk menggambarkan gaya dan nada layanan pelanggan yang diharapkan. Tulis tanggapan dan templat formal untuk situasi atau skenario yang berbeda, jadi apa pun komentar sosialnya, jawabannya akan selalu mencerminkan kepribadian perusahaan Anda.

Peringatan utama di sini adalah untuk memastikan sentuhan manusia dan mengikuti panduan biasa seputar jawaban sebelumnya. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah meja kesejahteraan Anda dianggap sebagai robot, seperti yang ditemukan oleh Bank of America.

Menulis jawaban atas pertanyaan umum adalah ide yang bagus, tetapi jawaban kalengan yang disalahpahami dapat merusak reputasi.

Respon cepat

Tunjukkan minat pada pemikiran dan kekhawatiran kontak Anda dengan menanggapi komentar dengan cepat. Tidak hanya tanggapan cepat yang dihargai, mereka sekarang diharapkan dari SMM, dengan 42% konsumen sekarang mengharapkan tanggapan atas komentar sosial mereka dalam 60 menit.

Menanggapi dengan cepat juga membantu pelanggan Anda merasa dihargai. Balasan yang telah ditulis sebelumnya dapat membantu di sini, tetapi selalu ingat untuk menyesuaikannya agar tidak dibaca seperti tanggapan robot.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan yang lebih spesifik. Ini tidak berarti bahwa Anda masih tidak dapat memberikan umpan balik yang tepat waktu. Akui saja komentarnya dan beri tahu orang-orang yang mengerjakannya. Jawabannya sendiri tidak sepenting memastikan pelanggan tahu bahwa mereka telah didengar.

Tidak masalah itu terlalu kecil

Tidak ada yang suka diabaikan, dan kurangnya umpan balik memberi tahu pelanggan bahwa mereka tidak penting.

Hal ini dapat menimbulkan frustasi yang pada akhirnya dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan menimbulkan masalah di kemudian hari.

Komentar yang tidak dijawab juga akan membuat bisnis Anda memiliki reputasi layanan pelanggan yang buruk dan berpotensi kehilangannya. Menyelidiki Twitter Mereka menemukan bahwa 81% konsumen tidak akan merekomendasikan perusahaan kepada teman jika mereka tidak mendapat tanggapan dari mereka di media sosial.

Apapun komentarnya, sekecil apapun, selalu terima dengan jawaban.

Hilang kendali

Bersikaplah proaktif dan tanggapi semua komentar, terutama yang buruk. Komentar negatif tidak dapat dihindari, tetapi berinteraksi dengan cepat dengan setiap komentar dapat mencegah sebagian besar masalah meningkat.

Sekali lagi, ada baiknya memiliki strategi yang jelas tentang cara menghadapi komentar negatif. Bergantung pada situasinya, Anda mungkin ingin mengirim tautan agar orang dapat mengakses lebih banyak layanan pelanggan, mengakses pesan pribadi, atau mencoba membantu secara langsung dengan masalah dengan respons cepat dan penuh.

Akarnya: Setiap respons cepat dan personal adalah krisis yang berpotensi dapat dihindari.

Ditampilkan dalam kompetisi

Merek harus menggunakan media sosial sebagai saluran komunikasi dua arah. Namun, ini biasanya tidak terjadi, karena banyak organisasi tidak mau repot berinteraksi dengan pengikut sosial mereka. Dengan terus-menerus hadir dan melibatkan audiens Anda melalui umpan balik sosial, Anda akan dengan cepat membantu merek Anda menonjol dari keramaian.

Sekarang kita tahu betapa pentingnya menanggapi komentar dari jejaring sosial, lihat di bawah ini bagaimana menanggapi di setiap jejaring sosial utama.

Bagaimana menanggapi komentar tentang Facebook

Tanggapi komentar perusahaan Facebook situs, Anda harus menjadi Admin, editor, atau moderator. Jika Anda telah diberi salah satu peran ini, Anda dapat membalas komentar apa pun di halaman secara publik, serta dengan pesan pribadi.

Untuk memulai, buka saja Facebook halaman dan pilih Menjawab di bawah komentar yang ingin Anda balas.

Tulis jawaban Anda lalu klik Memasuki. Umpan balik Anda akan ditampilkan di komentar untuk dilihat semua orang.

Jika Anda ingin membalas dengan pesan pribadi, di bawah bagian komentar pilih Pesan. Kemudian masukkan pesan Anda dan klik Mengirim. Meskipun tidak ada orang lain selain orang yang Anda kirimi pesan yang dapat membaca komentar, semua orang yang membaca utas komentar akan dapat melihat bahwa Anda telah membalas pesan tersebut secara pribadi. Ini bisa menjadi alat yang berguna untuk mengatasi komentar negatif.

Secara umum, komentar negatif tidak boleh diabaikan; lebih baik mengundang komentator ke saluran pribadi. Tapi, jika halaman Anda sedang “dikendalikan”, Anda cukup mengklik Menghapus di bawah komentar untuk menghapus pesan. Iblis juga bisa diusir Facebook halaman jika perlu.

Bagaimana menanggapi komentar dalam iklan Instagram

Jika Anda ingin membalas komentar di notifikasi Instagram Andamở Facebook Manajemen periklanan. Memilih Edit kampanye di sebelah kampanye iklan yang ingin Anda kelola, lalu klik Iklan Anda ingin menjawab komentar di atas.

Lalu pilih Tautan menu tarik-turun dan klik Kelola komentar dari Instagram. Anda sekarang akan melihat iklan Anda Instagram dan komentar ditampilkan.

Untuk menambahkan komentar, cukup tulis di Tambahkan komentar lapangan dan tekan Memasuki untuk mempublikasikannya

Instagram Ini menawarkan sejumlah kemampuan periklanan, dari iklan gambar dan korsel hingga iklan video dan cerita. Untuk benar-benar melibatkan audiens target Anda dan memanfaatkan peluang komentar sebaik-baiknya, pertimbangkan untuk menggunakan beberapa opsi iklan.

Balas komentar di LinkedIn

Untuk membalas komentar di LinkedIn, Anda harus kembali menjadi admin situs untuk halaman LinkedIn perusahaan Anda.

Temukan komentar yang ingin Anda balas dan klik Menjawabakan ditempatkan di bawah komentar.

Tulis pesan di Lebih banyak umpan balik bidang dan kemudian pilih Menjawab untuk mengirimkan jawaban Anda

LinkedIn memungkinkan Anda untuk menambahkan gambar ke balasan Anda. Untuk melakukannya, pilih ikon gambar di Lebih banyak umpan balik bidang. Ini dapat membantu mempersonalisasi komentar Anda atau menambahkan sentuhan visual pada respons.

Dengan mengklik Mengirim pesan Anda juga dapat mengirim pesan pribadi kepada orang-orang yang telah berkomentar.

Bagaimana menanggapi komentar tentang Twitter

Twitter Komentar cepat dan mudah dibalas. Klik Menjawab ikon di bawah tweet dan kemudian tulis komentar Anda.

Umpan balik akan selalu dikirim sebagai pemberitahuan, sehingga orang yang Anda kirimi akan selalu diberi tahu tentang komentar Anda. Namun, umpan balik Anda hanya akan muncul di timeline Anda jika Anda sedang diikuti dan sebaliknya.

Anda juga dapat mengirim pesan langsung ke pemberi komentar dengan memilih Pesan ikon di bawah tweet. Sekali lagi, ini berguna untuk mengendalikan percakapan yang dapat merusak reputasi perusahaan Anda.

Cara termudah dan tercepat untuk membalas semua komentar

Seperti yang sudah Anda ketahui atau akan segera Anda temukan, komentar sosial cepat dan padat.

Cara terbaik untuk tetap di atas mereka adalah kotak masuk dari platform manajemen media sosial. Pertama, ada kemudahan untuk melihat ikhtisar komentar masuk Anda di semua saluran sosial. Jadi sekarang ada sejumlah fitur yang tersedia untuk mempercepat dan menyederhanakan proses tanggapan komentar. Ini termasuk tindakan batch dan pola respons.

Seperti disebutkan sebelumnya, respons yang dianalisis dengan buruk atau tanpa berpikir dapat memiliki dampak yang tidak proporsional. Ini membuat alur persetujuan dan jejak audit berharga bagi organisasi yang lebih besar.

Falcon Engage Inbox mengumpulkan semua komentar yang masuk ke dalam satu feed yang dapat disesuaikan. Fitur seperti tugas anggota tim, tindakan massal, dan template umpan balik memastikan perubahan cepat.

Pemikiran terakhir tentang bagaimana menanggapi komentar sosial

Seperti yang Anda lihat, menanggapi komentar media sosial itu sederhana setelah Anda menguasai dasar-dasarnya. Demikian juga, pentingnya menanggapi komentar tidak dapat diremehkan. Jadi, jika Anda mempromosikan bisnis Anda di media sosial, inilah saatnya untuk mengendalikan interaksi sosial Anda.

Untuk panduan praktis menangani komentar media sosial yang tidak terkendali, lihat ebook gratis kami di bawah ini tentang cara menangani krisis media sosial👇