Cara membatalkan telepon, televisi kabel, dan layanan internet di Brasil

Kadang-kadang membatalkan layanan dapat menyebabkan sakit kepala, jadi kami menemukan cara untuk membatalkan layanan utama di negara ini; lihat itu

Membatalkan layanan hari ini, dengan batasan waktu, bisa sangat membuat frustrasi. Dengan begitu banyak layanan yang tersedia bagi konsumen dan begitu banyak langganan yang harus dibuat, sulit untuk mengetahui dengan tepat ke mana harus membatalkan jika terjadi masalah.

Tahun 2018 Anatel (Badan Telepon Nasional) menerima lebih dari 250 ribu pengaduan tentang kesulitan membatalkan layanan, yang menurut 8% dari total pengaduan terdaftar. Dan, bahkan ketika membuat situs web dengan semua informasi tentang cara membatalkan layanan dengan cepat dan mudah, banyak konsumen masih memiliki banyak kesulitan membatalkannya.

Untuk alasan ini, kami telah memisahkan saran untuk konsumen yang tidak puas dengan operator mereka dan ingin mengubah rencana atau hanya perlu pindah dari alamat mereka saat ini dan membatalkan layanan.

Persyaratan untuk membatalkan layanan

Namun, banyak konsumen akhirnya merasa bahwa membatalkan layanan hari ini adalah tugas yang sulit. Anatel, yang bertanggung jawab untuk memantau tindakan perusahaan, menekankan bahwa layanan harus dapat diakses dan cepat.

Selain itu, penting juga untuk menyoroti beberapa poin, karena konsumen memiliki hak untuk membatalkan dan penting bahwa mereka tahu bahwa mungkin untuk membatalkan, melalui telepon atau online, tanpa berbicara dengan karyawan. Ini dimungkinkan bahkan jika faktur telah disetujui, karena penyedia berkewajiban untuk membatalkan layanan.

Penyedia tidak dapat mengkondisikan pembatalan penghapusan peralatan (misalnya: modem atau penerima TV berbayar), dari rumah pelanggan, perusahaan bertanggung jawab untuk melakukan penghapusan ini. Dan Anda harus menghubungi konsumen untuk melakukan penarikan ini.

Sejak mulai berlaku Peraturan Umum Hak-Hak Konsumen (RGC)Pada 2014, dimungkinkan untuk membatalkan layanan telekomunikasi secara otomatis, tanpa perlu berinteraksi dengan petugas. Untuk ini, konsumen harus mengakses Kamar klien di portal penyedia, dan opsi pembatalan harus ada di halaman pertama setelah masuk.

Jika ini masih menyebabkan ketidaknyamanan atau hambatan, penting agar saluran komunikasi perusahaan diakses. Untuk ini, kami akan mendaftar yang paling penting di bawah ini:

Tentu saja

Untuk membatalkan rencana atau promosi Tentu saja, perusahaan menawarkan saluran interaktif, yang dapat diakses oleh nomor konsumen sendiri.

1. Panggilan dari perangkat Tentu saja ke nomor tersebut * 1052 # (layanannya gratis);
2. Daftar opsi akan muncul, dengan nomor yang sesuai untuk masing-masing;
3. Masukkan nomor yang sesuai dengan jenis pembatalan yang ingin Anda lakukan. 2 untuk "Layanan" atau 3 untuk "Akun";
4. Sekarang cukup ikuti instruksi yang disediakan oleh menu interaktif;
5. Masih mungkin untuk berbicara dengan salah satu karyawan, jika Anda memiliki pertanyaan;
6. Setelah proses selesai, Anda akan menerima konfirmasi dan nomor protokol.

Dengan saluran interaktif, selain menonaktifkan Tentu saja Dimungkinkan untuk berkonsultasi, mengaktifkan layanan, membeli paket atau bahkan membuat permintaan.

Tim

Langkah-langkah untuk membatalkan tim

A Tim Anda tidak hanya memiliki pusat panggilan melalui aplikasi atau situs web telepon pintar, tetapi juga pusat panggilan. Untuk membatalkan rencana atau promosi TIM, lakukan hal berikut:

1. Akses MEU TIM dari komputer Anda atau dari ponsel Android atau iOS Anda;
2. Pilih profil;
3. Masukkan dengan memasukkan nomor ponsel Anda dengan DDD dan kata sandi 4 digit (4 angka pertama dari kode PUK, yang disertakan dengan chip Anda);
4. Di menu atas, buka tab "Layanan";
5. Klik pada "Layanan TIM dan berlangganan ke saluran teks";
6. Hapus centang layanan apa pun yang tidak Anda inginkan dan klik simpan;
7. Setelah proses selesai, semuanya harus disepakati.

Dan jika Anda belum menemukan layanan yang Anda cari untuk membatalkan TIM, buka tab "Paket saya" dan buat perubahan yang Anda inginkan pada paket Anda. Atau, masih dimungkinkan untuk meminta blokir dengan mengirim SMS dengan kata "keluar" ke 4112 atau dengan menelepon * 144.

Vivo

Langkah-langkah untuk membatalkan Vivo

Rencananya Vivo mereka lebih besar dan sedikit lebih kompleks, dan untuk membatalkan masing-masing, setiap jenis memerlukan langkah yang berbeda.

Untuk membatalkan internet:

1. Kirim BATAL ke 1515;
2. Tunggu SMS dengan informasi tentang pembatalan;
3. Jawab YA untuk mengkonfirmasi pembatalan;
4. Semuanya pasti berjalan baik sampai saat itu.

Jika itu tidak berhasil, hubungi * 8486 dari Vivo atau 1058 dari telepon apa pun dan berbicara dengan karyawan tersebut. Untuk pembatalan paket tertentu Vivo, cukup ikuti salah satu langkah di bawah ini. Ada beberapa kemungkinan yang berbeda, dan Anda tidak harus mengikuti semuanya:

• SMS: kirim SMS dengan kata CANCEL atau EXIT 9009;
• Hubungi * 9009 dan ikuti instruksi;
• Hubungi * 8486 untuk berbicara langsung dengan karyawan dan bertanya Vivo pembatalan
• Pembatalan SMS masih bisa dilakukan dengan mengirimkan kata "tinggalkan" ke nomor 457.

Halo

Langkah-langkah untuk membatalkan Oi

Layanan Halo lebih dekat bersama dan lebih mudah diakses, dan situs web perusahaan juga sangat mudah dibatalkan Anatel konfigurasikan

• Internet Untuk meminta pembatalan Internet Untuk Layanan Pelanggan, hubungi 0800 031 0800 dari telepon apa pun. Layanan ini bekerja 24 jam sehari, 7 hari seminggu;
• Permintaan diskon klub: Kirimkan saja kata EXIT ke nomor 898 atau hubungi Layanan Pelanggan di * 144 nomor ponsel;
• Halo panggilan suara: Untuk membatalkan layanan Chamada Oi Som mengirim pesan dengan kata "pergi" ke 5656. Berlangganan dan semua lagu Anda akan dibatalkan. Dimungkinkan juga untuk membatalkan dengan menghubungi telepon Oi di * 766;
• Aplikasi Oi Segurança dan Oi Playkids: Cukup kirim kata EXIT ke nomor 30151 (PlayKids) atau 3990 (Oi Segurança) atau hubungi Layanan Pelanggan di * 144 di ponsel Anda.

Perusahaan juga memiliki layanan obrolan digital di Minha Oi, yang dapat diakses dari komputer dengan CPF atau email dari pemiliknya. Di sudut kanan bawah, Anda dapat memilih produk operator Oi yang Anda inginkan untuk layanan dan alasannya. Akhirnya, tulis "bicara dengan para ahli" dan semuanya harus diselesaikan.

Membatalkan layanan hari ini lebih mudah dari sebelumnya, cukup ikuti langkah-langkah untuk setiap operator. Dan semua itu, dengan lebih sedikit sakit kepala dan lebih sedikit stres. A Anatel Ini juga memiliki situs web yang dapat membuat hal-hal lebih jelas dan lebih mudah daripada yang terlihat.

Apa pendapat Anda tentang peningkatan dalam rencana pembatalan? Tinggalkan komentar jika kiriman membantu Anda membatalkan layanan, atau jika Anda masih mengalami kesulitan membatalkan salah satu layanan!