Cara mengajukan keluhan tentang Doordash
Doordash saat ini adalah aplikasi makanan berdasarkan permintaan terbesar di Amerika Serikat. Ini memiliki lebih dari 400.000 orang pengiriman, atau Dashers seperti yang mereka sebut. Doordash bernilai $7,1 miliar, tetapi telah menerima beberapa kritik yang cukup besar untuk hal-hal seperti saran, keselamatan pekerja, kompensasi pekerja, keselamatan pelanggan, dan pengalaman layanan. Jika Anda memiliki pengalaman buruk dengan Doordash, ada dua cara untuk mengeluh.
Bagaimana cara saya mengadu ke Doordash?
Anda dapat memenuhi syarat agen Anda atau Anda dapat mengajukan keluhan kepada perusahaan itu sendiri. Jika Anda merasa telah membuang-buang uang, Anda berhak melakukannya.
Opsi ketiga adalah masuk dan meninggalkan ulasan negatif tentang perusahaan di situs-situs seperti SiteJabber dan TrustPilot. Jika menurut Anda layanannya tidak sesuai standar, menghubungkan ke Internet memungkinkan Anda memberi tahu orang lain tentang pengalaman Anda.
Ulasan pengirim Anda
Meninggalkan pendapat tentang orang yang mengirim itu mudah. Ikuti langkah ini:
- Di aplikasi atau situs web Doordash, kunjungi Portal Perdagangan Doordash.
- Pilih “Pengiriman” Gulir ke bawah dan temukan pengiriman yang Anda tidak puas. Anda akan melihat skrip (nama orang yang mengirimkannya) dan kata “Biaya” di sebelahnya.
- Klik tombol “Tinjau” dan tinggalkan komentar untuk dealer.
Pengaduan kepada Perusahaan
Untuk melakukannya, Anda harus mengirimkan kasus dukungan. Buka Portal Perdagangan Doordash Anda dan tekan opsi “Bantuan”. Catatan: mereka mungkin akan merotasi Anda saat mencoba memperbaiki masalah Anda secara otomatis. Bagaimanapun, navigasikan melalui opsi sampai Anda menemukan tautan/metode di mana Anda dapat mengajukan klaim kepada perusahaan dengan mengirimkan permintaan ke tim dukungan komersial Anda.
Jika Anda tidak puas dengan metode itu, online melalui desktop dan kunjungi situs web desktop mereka. Di sana Anda akan menemukan formulir kontak layanan pelanggan. Berikut adalah tautan ke halaman formulir kontak. Halaman ini cukup jelas, jika tampaknya tidak ada kategori untuk dipilih dari “Keluhan”. Oleh karena itu, Anda harus memilih kategori yang paling dekat dengan masalah atau keluhan awal Anda.
Orang lain mengeluh atau tidak suka Doordash?
Untuk mengulangi, bukti bahwa Doordash tidak menyukainya dikonfirmasi oleh reputasi online-nya. Itu sangat buruk, dan meskipun itu hanya sebagian kecil dari basis pelanggan, itu masih signifikan secara statistik.
Ada dua alasan untuk reputasi online buruk Doordash. Pertama karena banyak reviewer online yang merasa bahwa Doordash memberikan kualitas layanan yang rendah.
Bahkan jika kurang dari 5% pelanggan Anda kecewa pada suatu malam, itu tidak cukup baik untuk sebuah perusahaan di industri jasa. Bisakah Anda bayangkan jika listrik Anda hilang 5% Setiap hari, atau jika seorang pelayan meninggalkan salah satu dari dua puluh piring yang dibawanya?
Alasan kedua adalah karena sifat industri jasa. Ketika orang meminta layanan, mereka berharap itu baik. Dan mengapa tidak, karena mereka menyerahkan uang tunai yang diperoleh dengan susah payah. Ketika seseorang mendapatkan pelayanan yang baik, mereka pikir mereka pantas mendapatkannya dan hanya itu. Namun, ketika mereka menerima layanan yang buruk, mereka merasa tertipu dan online untuk curhat. Akibatnya, orang hanya memposting umpan balik positif secara online ketika layanan berjalan di atas dan di luar. Sebaliknya, kekurangan sekecil apa pun akan membuat mereka melompat online untuk mengeluh. Oleh karena itu tingginya jumlah komentar negatif dibandingkan dengan rendahnya jumlah komentar positif.
Doordash mempekerjakan orang biasa, bukankah itu salah mereka?
Hampir semua orang dapat bekerja untuk Doordash jika mereka mau. Doordash adalah bagian dari budaya “Pertunjukan”, di mana hampir semua orang dapat menghasilkan uang sendiri dengan mengantarkan makanan. Dan memang benar bahwa beberapa apel buruk adalah alasan mengapa Doordash memiliki reputasi online yang buruk. Dengan demikian, Doordash memilih untuk menjalankan bisnisnya dengan cara ini, sehingga mereka tetap bertanggung jawab atas rendahnya kualitas layanan yang diterima beberapa orang dan ulasan negatif.
Selain itu, ada banyak layanan lain yang mempekerjakan rata-rata orang dan memiliki reputasi online yang cukup baik. Beberapa contohnya adalah Uber Eats, Zomato, Swiggy, dan Grub. Hub.
Haruskah saya mengeluh secara online?
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, DoorDash memiliki reputasi buruk untuk standar layanan yang buruk. Jika orang mengeluh setiap kali taksi mereka terlambat, perusahaan taksi akan membagikan reputasi buruk Doordash secara online. Tetapi pertanyaannya, jika Anda mengeluh, apakah Anda juga harus meninggalkan komentar negatif di situs ulasan?
Agar adil, Anda harus terlebih dahulu mengizinkan Doordash untuk menanggapi keluhan Anda. Jika Anda telah mengajukan keluhan kepada perusahaan itu sendiri, alih-alih hanya menilai pengemudi, akan membutuhkan waktu sekitar satu hari kerja bagi mereka untuk merespons. Atau dua hari kerja jika Anda menghubungi mereka melalui situs web desktop mereka.
Kedua, jika itu kesalahan pengemudi, Doordash masih salah, jadi jangan ragu untuk menghubungkan dan mengeluh. Namun, cobalah untuk mengesampingkan apakah itu kesalahan restoran. Apakah makanannya rusak sebelum mengantarkannya ke pengemudi? Apakah dingin sebelum pengemudi menerima pesanan? Apakah restoran menyebabkan penundaan alih-alih mengemudi? Pastikan Anda tahu siapa yang salah sebelum menambahkan penghinaan online yang ditujukan pada perusahaan ini.
Apakah ada alternatif untuk Doordash?
Jika Anda tidak bersenang-senang dengan Doordash dan/atau Anda tidak mendapatkan layanan yang baik, cobalah pesaing atau cara lain untuk mengirimkan makanan Anda. Banyak restoran dan restoran memiliki layanan pemesanan dan pengiriman online. Ada juga perusahaan seperti Makanan. Hub, Etiket – Pesan lokal dan makan saja. Mereka memungkinkan orang untuk berbelanja online dan mengirimkan makanan. Atau, jika Anda tidak menyukai Doordash, Anda dapat menggunakan Uber Eats, Zomato, Swiggy dan/atau Grub Hub.
Apakah reputasi online DoorDash tidak adil? Apakah Anda memiliki masalah dengan perusahaan? Apa yang Anda keluhkan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
