Cara mengurangi permintaan dukungan Anda secara dramatis dengan video

Apa pun jenis produk yang Anda hadapi, hampir pasti Anda pernah menghabiskan waktu di masa lalu untuk menangani pertanyaan dukungan yang tidak perlu. Statistik menunjukkan bahwa video dapat membantu!

Mencoba menunjukkan kerumitan produk atau layanan Anda dengan kombinasi teks dan gambar yang tidak menarik sering kali tidak cukup, dan dapat membuat pengguna Anda bingung, jengkel, dan secara agresif mencari tombol 'Bantuan' – saat-saat buruk.

Tentu saja, apa yang terjadi selanjutnya bisa sama merusaknya. Pelanggan yang tidak puas yang mengajukan pertanyaan dukungan harus menunggu jawaban dari tim Anda, yang, betapapun lama dibutuhkan, tidak diragukan lagi akan terlalu lama untuk disukai mereka. Ada kemungkinan besar bahwa pada titik ini, terlepas dari seberapa luar biasa respons tim dukungan Anda, Anda telah kehilangan pelanggan itu – mereka telah pergi dan mereka tidak akan kembali.

Jadi bagaimana Anda menghindari, atau setidaknya meminimalkan, dampak skenario yang merusak ini?

Berikan pelanggan informasi yang cukup sebelum mereka buntu
Langkah pertama dan kuat yang dapat Anda ambil adalah perubahan sederhana dalam sikap. Alih-alih khawatir tentang menyelesaikan masalah bagi pelanggan Anda setelah mereka membeli atau mengunduh produk Anda, dan mengalami masalah … bagaimana jika Anda memberi mereka bantuan dan informasi yang mereka butuhkan sebelum mereka membeli?

Nip ini tidak hanya mendukung permintaan sejak awal, tetapi juga memperkuat pemahaman pelanggan Anda tentang bagaimana produk Anda bekerja, membangun harapan yang realistis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Untuk berjaga-jaga…
Betapapun banyaknya informasi yang Anda berikan sebelum pembelian, tidak dapat dihindari bahwa beberapa pelanggan akan kesulitan. Apakah Anda tidak cukup memberikan informasi yang memadai, atau pelanggan hanya mengabaikannya, penting untuk memastikan bahwa, jika mereka mengalami kesulitan, mereka dapat dengan mudah mengakses bantuan yang mereka butuhkan.

Bagian FAQ di situs web Anda adalah awal yang baik – Anda akan sering menemukan bahwa banyak pelanggan berjuang dengan masalah yang sama.

Tetapi, seperti yang kita katakan, mengandalkan kumpulan teks membawa masalah tersendiri.

Salah satu masalah adalah bahwa itu bisa menjadi tantangan untuk secara artikulatif dan ringkas mengatasi masalah pelanggan dengan teks. Selalu ada godaan untuk membuat salinan Anda bertele-tele, atau menggunakan bahasa yang terlalu rumit.

Yang lainnya adalah Anda menaruh banyak kepercayaan pada pelanggan untuk memiliki kesabaran untuk terus membaca. Seringkali, jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari segera, mereka hanya akan menyerah dan mengirimkan permintaan dukungan.

Video adalah raja
Sebuah pertanyaan cepat; Jika pelanggan Anda duduk di sebelah Anda, bagaimana Anda membantu menyelesaikan masalah mereka? Kami bertaruh Anda tidak akan mendapatkan pena dan mulai menulis instruksi manual secara diam-diam!

Tidak. Solusi yang jelas adalah memasang produk di layar atau di tangan Anda, dan TAMPILKAN mereka, dengan penjelasan yang jelas dan serba jelas tentang apa yang Anda lakukan. Sebenarnya melihat dan mendengar proses langkah demi langkah adalah alat yang sangat kuat dalam mengembangkan pemahaman pengguna.

Inilah yang dapat Anda lakukan dengan video! Menggunakan rekaman tangkapan layar sederhana atau kamera genggam sederhana, Anda dapat menunjukkan kepada pengguna Anda proses apa yang harus mereka ikuti untuk bangkit dan berjalan.

Baik pelanggan Anda menonton video sebelum mereka membeli, untuk memahami prosesnya dengan lebih baik, atau setelah mereka mencoba sendiri dan tidak membutuhkan bantuan, video adalah alat utama dalam menyelesaikan masalah dukungan sebelum mereka mendatangi Anda.

Jadikan seri – cara Mavenlink
Kami mendapati bahwa video paling efektif bila berdurasi di bawah 2 menit … lebih lama dari ini dapat menyebabkan kebosanan dan putusnya pemirsa.

Jadi, jika, seperti orang-orang di Mavenlink, Anda memiliki produk yang kompleks dan bernuansa dengan banyak titik dan fungsi penjualan yang berbeda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat serangkaian video pendek, masing-masing menguraikan fitur tertentu.

Mereka bekerja bersama kami awal tahun ini untuk menghasilkan serangkaian 23 video, masing-masing menunjukkan komponen yang berbeda dari keseluruhan layanan mereka.

Apakah itu gambaran umum dasbor pengguna Mavenlink, demonstrasi bagaimana pengguna dapat mengintegrasikan email ke akun mereka, atau run-through bagaimana Mavenlink berinteraksi dengan QuickBooks atau Google Drive, setiap video menawarkan jangka pendek, cepat dan langsung -melalui bagaimana fitur tertentu itu bekerja.

Hasil akhirnya? Pelanggan dapat memperoleh pemahaman yang jelas, langkah-demi-langkah dari berbagai fungsi, membantu karena a) pemahaman yang lebih baik sering mengarah pada lebih banyak konversi, dan b) menyelesaikan masalah dukungan yang mungkin dimiliki pelanggan sedini mungkin.

Jika seorang pengguna kesulitan mengintegrasikan QuickBooks, misalnya, mereka hanya harus menonton video itu, dan mereka dapat memahami seluruh proses dari awal hingga selesai, semua dengan kecepatan mereka sendiri. Kemudian itu hanya kasus mengikuti langkah-langkah dalam video, dan mereka semua siap – tanpa perlu tiket dukungan atau bantuan teknis yang mahal!

Wujudkanlah Wyzowl
Jadi, seperti yang Anda lihat, video dapat menjadi alat yang berharga dalam mengurangi permintaan dukungan pelanggan, yang dapat menghemat waktu, uang, dan meningkatkan pengalaman pengguna Anda.

Kedengarannya bagus, katamu. Tapi bagaimana cara saya membuat video?

Nah, setiap paket video Wyzowl berisi layanan lengkap – kami menulis skrip Anda, merancang gambar Anda, menghidupkan video Anda, menyediakan sulih suara profesional dan musik bebas royalti, dan menyediakan Anda dengan file full HD untuk digunakan sesuka Anda. Tidak hanya itu, tetapi kami akan bekerja dengan Anda di setiap tahap untuk memastikan Anda benar-benar senang dengan proyek ini, dan tidak ada dugaan kapan video akan siap – kami mengoperasikan perputaran tetap untuk menjaga semuanya tetap bagus dan jelas!

Tidak perlu merusak bank
Oh, dan yang terbaik … paket kami mulai dari hanya £ 375! Kunjungi www.wyzowl.com untuk memulai ????