EE dan Virgin Media didenda £ 13 juta karena membebani para pelanggan

EE dan Virgin Media didenda £ 13 juta karena membebani para pelanggan 1

EE dan Virgin Media telah didenda total £ 13,3 juta, untuk biaya pembatalan kontrak selangit.

Saat Anda meninggalkan ponsel atau kontrak broadband sebelum berakhir, Anda harus membayar biaya pembatalan. Namun, EE dan Virgin Media, tampaknya, telah menagih lebih dari pelanggan hingga £ 7,1 juta secara total selama enam tahun.

Investigasi oleh regulator komunikasi Inggris Ofcom menemukan bahwa perusahaan-perusahaan tersebut telah membebani lebih dari 500.000 pelanggan dengan biaya pembatalan. Selain itu, Ofcom menuduh bahwa biaya ini tidak jelas bagi konsumen, sehingga Virgin Media dan EE juga melanggar aturan perlindungan konsumen.

Total 400.000 pelanggan EE ditagih berlebihan sekitar £ 4,3 juta, menghasilkan denda £ 6,3 juta untuk perusahaan. Pengisian yang berlebihan datang dari EE yang menawarkan kontrak diskon kepada pelanggan, namun memproses pembatalan seolah-olah mereka tidak berdasarkan tarif kontrak yang didiskon ini.

82.000 pelanggan Virgin Media yang terkena dampak kelebihan pembayaran sebesar £ 2,8 juta, karena perusahaan membebankan biaya pembatalan yang lebih tinggi daripada yang diiklankan. Biaya pembatalan yang tinggi juga mengaburkan pelanggan untuk mengganti penyedia, yang bertentangan dengan aturan Ofcom. Karena itu, Virgin Media dipukul dengan denda 7 juta poundsterling, dengan total denda 13,3 juta poundsterling untuk kedua perusahaan.

Perbedaan mencolok antara pelanggan yang terkena dampak bisa menjadi fakta bahwa Ofcom telah menyelidiki EE selama enam tahun, sedangkan penyelidikan hanya mengeksplorasi Virgin Media selama satu tahun antara 2016 dan 2017.

Sementara kedua perusahaan telah berjanji untuk mengubah syarat dan biaya sehubungan dengan denda, Virgin Media telah menyatakan akan mengajukan banding atas keputusan tersebut.

Perusahaan tersebut menuduh pengisian yang berlebihan itu hanya kesalahan yang memengaruhi sejumlah kecil pelanggan, dan karenanya denda besar itu tidak proporsional. Ia juga menyatakan telah membayar pengembalian dana kepada pelanggan yang terkena dampak, namun, EE belum mengkonfirmasi apakah akan mengikutinya.

Pos terkait

Back to top button