Eliza mengeksplorasi bahaya terapi digital berdasarkan permintaan

Mampu mengakses perawatan kesehatan mental bebas stres dapat menjadi tantangan.

Eliza, novel visual pertama dari Zachtronics, pengembang Exapunks dan Opus Magnum, mengeksplorasi kenyataan di mana terapi digital dan AI bergabung untuk menyelesaikan perawatan kesehatan pada skala. Ini adalah keberangkatan dari judul lain studio, yang terasa lebih seperti permainan puzzle untuk programmer. Alih-alih, judul baru Zachtronics adalah permainan cerita yang sepenuhnya bertindak berdasarkan suara, di mana pemain bermain peran sebagai karakter yang terlibat dalam sebuah cerita yang berubah berdasarkan keputusan mereka.

Teknologi tituler dalam game adalah terapi AI yang mendengarkan pasien dan menggunakan pembelajaran mesin untuk membalas kembali dengan rekomendasi menggunakan bahasa percakapan. Anggap saja seperti obrolan canggih yang mungkin Anda lihat di situs e-niaga, tetapi untuk kesehatan mental.

Itu bukan ide yang konyol. Beberapa perusahaan dunia nyata telah mengambil pendekatan modern dengan memungkinkan pasien untuk mengirim pesan terapis sesuai keinginan mereka. Ini adalah bagaimana saya melakukannya, tetapi saya selalu menemukan prosesnya tidak bersifat pribadi. Sifat diskusi yang tidak sinkron selalu membuat saya merasa tidak terhubung dengan terapis saya. Tidak dapat berbicara dengan seseorang secara langsung menyedot empati yang sangat saya butuhkan dari percakapan. Itu membuat saya bertanya-tanya apakah menambahkan lapisan digital ke terapi lebih merupakan penghalang daripada bantuan.

Karakter saya di sebelah kanan, Evelyn, berbicara dengan rekan kerjanya di pusat konseling Eliza, Zachtronics

Tetapi sesi dengan Eliza adalah istimewa karena, alih-alih mesin yang mengeluarkan rekomendasinya dalam suara robot, Eliza menggunakan "proksi," manusia yang sebenarnya, yang membaca reaksi AI kepada pasiennya. Ini dimaksudkan untuk menambahkan sentuhan pribadi pada sesi. Itu ide yang menarik; teknologi canggih yang dimaksudkan untuk menggantikan koneksi pribadi yang masih mengandalkan manusia untuk menjadi efektif. Satu mesin dapat menggantikan terapis sebanyak yang bisa ditangani oleh CPU-nya, dan kata-kata itu sendiri dapat disampaikan oleh siapa saja yang dapat membaca skrip.

Saya mengendalikan Evelyn, seorang mantan insinyur Eliza yang baru saja kembali dari absen selama tiga tahun dari pekerjaan. Setelah menjadi salah satu dari orang-orang di balik desain AI, ia kembali ke perangkat lunak, bukan sebagai programmer, tetapi sebagai salah satu proksi alat. Memahami mengapa dia kembali ke kreasinya di lantai dasar perlahan terungkap di sepanjang cerita.

Seperti novel visual lainnya, saya terutama berbicara dengan berbagai karakter sebagai elemen gameplay utama. Respons saya dalam percakapan membantu saya menentukan bagaimana saya bermain peran Evelyn, dan pertanyaan yang saya ajukan membantu saya belajar tentang karakter lain. Ini standar untuk genre novel visual, tetapi Eliza memperkenalkan penjajaran yang menarik.

Sebagai wakil, saya ikut serta dalam beberapa sesi konseling satu lawan satu. Janji ini adalah salah satu dari beberapa kali dalam permainan di mana saya tidak memiliki kendali atas apa yang saya katakan. Hubungan Eliza dengan proxy dirancang seperti itu.

Eliza AI menggunakan data percakapan untuk membantu pasien Zachtronics

Ketika sesi saya dimulai di kantor saya yang mungil, layar startup menyapu layar yang dikenakan Evelyn. Pikirkan itu seperti Google Glass, tetapi saya melihat banyak informasi tentang setiap pasien, bukan pesan teks atau petunjuk arah mengemudi saya. Tampilan di sebelah kiri saya menunjukkan bagaimana Eliza menafsirkan semua yang dikatakan pasien saya, sebagian besar mengkategorikan sentimen kata pada skala positif dan negatif biner. Di sebelah kanan, grafik kompleks menunjukkan variasi dalam pola bicara pasien saya, detak jantung mereka, berapa banyak mereka berkeringat, dan banyak lagi.

Perangkat lunak Eliza mempertimbangkan semua data ini ketika mendengarkan pasiennya, tetapi melihat informasi ini sendiri tidak masalah. Saya tidak diizinkan membuat keputusan berdasarkan informasi. Satu-satunya tugas saya adalah membaca naskah yang diberikan kepada saya, dan mencoba membuatnya terdengar manusia dan hangat.

Ketika seorang pasien bernama Maya berbicara tentang ketidakmampuannya untuk masuk ke industri seni, Eliza mendengarkan dan menafsirkan ceritanya bukan sebagai perjalanan seorang seniman yang berjuang mati-matian untuk keluar dari ketidakjelasan, tetapi sebagai titik data yang digunakan untuk menyusun tanggapan yang diharapkan akan membawa masuk lebih banyak titik data. Untuk semua kemajuannya, Eliza sebagian besar tampaknya mendengarkan pasiennya sedikit sebelum mengajukan pertanyaan terkemuka untuk membuat mereka berbicara lebih banyak. Saya tidak melihat banyak wawasan yang ditawarkan tentang masalah mereka.

Ketika Maya pergi dengan kata-kata kasar tentang bagaimana "tidak ada yang menginginkannya di pesta industri" dia menghadiri malam sebelumnya, Eliza menjawab dengan bertanya "Bagaimana Anda tahu itu benar bahwa tidak ada yang menginginkan Anda di sana?"

Eliza mengambil komentar pasien dan membaliknya sebagai pertanyaan Zachtronics

Tulisan dan akting suara dalam semua sesi konseling sangat fantastis, dengan setiap pasien merasa seperti manusia yang sepenuhnya sadar. Kecemasan, frustrasi, dan rasa sakit mereka muncul dalam setiap percakapan. Mereka berhenti di tengah kalimat untuk mempertimbangkan sesuatu sebelum berbicara lagi, disimpangkan, dan menangkap diri mereka sendiri dan kembali ke poin utama mereka, seperti yang dilakukan kebanyakan orang ketika menjelaskan bagaimana perasaan mereka untuk pertama kalinya.

Dan semakin manusiawi tampaknya pasien, semakin frustasi setiap sesi konseling. Saya adalah proxy, jadi saya tidak bisa bereaksi seperti manusia, atau menawarkan pemikiran tentang apa yang sedang terjadi. Saya hanya bisa membaca skrip. Tidak dapat bereaksi bagaimana saya ingin menciptakan perjuangan internal dalam diri saya sebagai pemain yang akhirnya menjadi penting bagi cerita permainan.

Perjalanan Evelyn dengan Eliza menjalin masa lalu yang rumit yang dia coba tinggalkan dan akhirnya sampai pada keputusan besar yang dia butuhkan tentang masa depannya. Untungnya, Eliza diakhiri dengan kemampuan untuk memutar ulang setiap babnya. Peluang untuk mengambil rute yang berbeda ini sangat penting di akhir permainan, ketika saya akhirnya diberi opsi untuk menyimpang dari skrip Eliza, sesuatu yang telah saya ketahui tidak lakukan berjam-jam. Mampu melakukannya adalah titik balik utama dalam permainan, dan menarik untuk melihat bagaimana sesi konseling saya bermain berbeda begitu saya bisa menanggapi pasien saya sebagai Evelyn, bukan Eliza.

Saya datang ke permainan ini dengan membayangkan bahwa itu akan menjadi ujian yang cerdas untuk Turing Test, sebuah skenario yang dirancang untuk melihat apakah sebuah mesin dapat lolos untuk kecerdasan manusia. Sebagai gantinya, saya mengeksplorasi kemungkinan hasil dari mencoba mengobati masalah kesehatan mental pada skala. Menghapus kemanusiaan dari tindakan membantu manusia mengatasinya adalah cara dystopian untuk memecahkan masalah; ElizaKisah ini menyoroti potensi jebakan untuk menggeneralisasi proses yang sangat pribadi.