Email ‘Tim yang Terhormat’ pelanggan memiliki dampak besar pada Apple
Bahkan sebelum masa jabatan Tim Cook di Apple, pelanggan telah mengirim email kepada orang-orang top Apple tentang pengalaman mereka dengan produk Apple — baik atau buruk. Terkadang, pelanggan bahkan mendapat tanggapan melalui email pribadi atau panggilan telepon. Tim Cook menegaskan kembali komitmen Apple terhadap Mac mini dalam salah satu tanggapannya sementara semua orang menunggu masa depan seri mini.
Email “Dear Heart” ini, seperti namanya baru-baru ini, memiliki dampak yang jauh lebih besar dalam Apple lebih dari semua yang diharapkan.
Dengan diluncurkannya Apple Watchbenar-benar memiliki dampak besar dalam meningkatkan atau menyelamatkan nyawa orang, email ini telah bertambah jumlahnya seiring pelanggan berbagi cerita mereka.
“Ini hari baru untuk Apple ketika surat-surat mulai berdatangan,” kata Julz Arny dalam acara American Heart Month Apple baru-baru ini di San Francisco. Apple Toko.
CNBC menguraikan proses internal untuk email ini, termasuk asisten pribadi yang tugasnya hanya membaca email yang diterima ini menurut sumber yang mengetahui proses tersebut. Email yang dianggap sangat penting akan diarahkan ke Cook untuk mendapatkan perhatian pribadi sementara yang lain dikirim ke daftar distribusi eksekutif di grup yang berbeda di dalam perusahaan. Apple.
Email terus ada lebih dalam, setelah disebarluaskan ke kelompok individu dan bahkan di antara peringkat dan file sebagai motivasi.
Setelah debut pertama Apple Watch, Apple mempromosikan fitur kesehatan dan kebugaran sebagai salah satu nilai jual terbesar perangkat. Sumber internal bahkan sebagian memuji email “Dear Heart” yang mempromosikan fitur kesehatan.
Selain membentuk fitur, email penting untuk moral, menurut CNBC. Antara lokasi rahasia Apple dan yang tidak menghadap pelanggan di Applemungkin sulit bagi orang seperti insinyur untuk langsung mendengar atau melihat hasil pekerjaan mereka.
Sumber: appleinsider
