Facebook Membantu perusahaan menanggapi dampak COVID-19

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Facebook Membantu perusahaan menanggapi dampak COVID-19

Facebook merilis tiga pedoman baru untuk membantu berbagai jenis perusahaan menanggapi dampak virus corona.

Ada panduan umum untuk bisnis retail, panduan untuk pengiklan retail, dan panduan untuk pengiklan ecommerce.

Di bawah ini adalah deskripsi singkat dari informasi di setiap panduan.

Jawab coronavirus: untuk pengiklan ritel

Facebook Panduan Pengiklan Ritel menawarkan kiat-kiat berikut untuk merespons virus corona.

Lindungi kesehatan pelanggan Anda

Beri tahu pelanggan tentang tindakan yang diambil perusahaan Anda untuk memastikan kesehatan dan keselamatan semua orang.

Jika perusahaan Anda berlokasi di area yang menerima banyak lalu lintas, seperti pusat perbelanjaan, Anda juga harus mengomunikasikan apa yang dilakukan seluruh area tersebut.

Memberikan alternatif

Pertimbangkan untuk mendukung rute alternatif jika Anda memiliki sumber daya untuk melakukannya.

Opsi mungkin termasuk membuat solusi e-niaga atau bahkan menjual barang dan jasa melalui Facebook di Vivo.

Facebook Anda juga disarankan untuk memanfaatkan iklan dinamis dengan stok produk yang relevan untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan.

Manfaatkan teknologi

Izinkan pelanggan membayar dengan layanan seluler yang tidak melibatkan pemrosesan tunai atau kartu kredit.

Semua upaya untuk mengurangi titik sentuh harus dikomunikasikan kepada pelanggan sehingga mereka dapat yakin bahwa mereka berkomitmen terhadap kesehatan dan keselamatan.

Jawab coronavirus: untuk pengiklan e-niaga

Perusahaan e-commerce juga terkena dampak COVID-19, karena pandemi memengaruhi rantai pasokan dan jaringan logistik.

Facebook menawarkan kiat berikut untuk pengiklan eceran.

Soroti informasi dan pesan penting

Memberikan informasi penting kepada pengunjung website Anda dan Facebook tambahan.

Berikut adalah beberapa contoh informasi yang harus dikomunikasikan dengan jelas:

Pengiriman Keterlambatan Persediaan Hilang Perubahan Estimasi Tanggal Pengiriman Berita Khusus

Facebook Sebaiknya tambahkan informasi ini ke situs web, pengiriman, dan halaman detail produk Anda.

Sebaiknya bagikan informasi ini di saluran media sosial perusahaan Anda.

Jika ini adalah pengumuman yang sangat penting yang harus diketahui semua orang, Anda bahkan dapat melampirkannya di atasan Anda. Facebook tambahan.

Menjaga komunikasi dengan pelanggan.

Penundaan tidak dapat dihindari saat ini dan bahkan dapat diperkirakan, tetapi penting untuk mengomunikasikan hal ini kepada pelanggan Anda.

Kelola harapan klien selama ini dan konfirmasikan bahwa mereka menyetujui periode terpanjang.

Ini akan menciptakan pengalaman positif yang akan diingat pelanggan di masa depan.

Aman dan sehat: bagaimana perusahaan dapat merespons virus corona

Bersamaan dengan saran yang diberikan dalam dua panduan sebelumnya, panduan audio dan keamanan untuk perusahaan retail ini membuat rekomendasi tambahan ini.

Termasuk acara online

Pertimbangkan untuk menggunakan saluran alternatif untuk menyelenggarakan acara yang perlu ditunda atau dibatalkan karena pandemi virus corona.

Misalnya, perusahaan dapat mengubah konferensi fisik menjadi webinar.

Perusahaan juga dapat menggunakan saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram untuk mengatur sesi langsung.

Bersikap tanggap terhadap pelanggan.

Bersikaplah responsif dan berikan visibilitas dan keterbukaan kepada pelanggan selama masa-masa ini.

Perusahaan cenderung menerima sejumlah besar pertanyaan dalam waktu dekat.

Untuk memastikan bahwa pertanyaan-pertanyaan ini dijawab dengan segera dan akurat, Facebook merekomendasikan membuat satu set standar instruksi tim layanan pelanggan.

Pikirkan tentang apa yang akan ditanyakan pelanggan dan siapkan jawaban sebelumnya.

Facebook merekomendasikan untuk mengambil pertanyaan paling populer dan membuat pertanyaan populer.

Tetap aman dan terinformasi

Facebook Menyajikan masing-masing pedoman ini mendorong perusahaan untuk tetap aman dan terinformasi

Ini berarti tetap up to date dengan mengikuti sumber resmi seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), serta otoritas lokal dan kementerian kesehatan.

Diinformasikan memberi perusahaan kesempatan untuk bereaksi dengan cepat terhadap setiap perkembangan yang dapat mempengaruhi bisnis mereka.

sumber: Facebook (1, 2, 3)

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang harus saya posting? Facebook Bagaimana jika perusahaan saya terkena dampak COVID-19?

Beri tahu pelanggan dengan memublikasikan kemungkinan penundaan pengiriman, perubahan waktu penyimpanan, praktik kesehatan dan keselamatan, dan/atau inventaris yang rendah.