Gangguan layanan | Digital Escape

Gangguan layanan tidak bisa dihindari. Tidak ada sistem yang memiliki uptime yang sempurna selamanya.

Untuk pengguna melaporkan ketika layanan tidak berfungsi Ini sangat penting karena dapat mengurangi pengalaman negatif dari layanan dan untuk tim layanan pelanggan, interupsi adalah hari yang sulit di kantor dan kesempatan untuk menonjol dengan mengurangi insiden.

Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa pulih dengan baik dari kegagalan layanan dapat menyebabkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi daripada tidak pernah mengalami kegagalan sama sekali.

Apa itu gangguan layanan?

Secara umum, dengan gangguan layanan kami merujuk ke semua peristiwa yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi kemajuan normal dari kegiatan yang direncanakan.

Dalam kasus yang dihadapi, ini adalah peristiwa yang mempengaruhi kualitas produk atau layanan dan, oleh karena itu, kepuasan pelanggan.

Karena setiap perusahaan bergantung pada orang, kepuasan dipengaruhi karena kesalahan atau insiden tidak dapat dihindari. Tentu saja, tujuannya adalah minimal.

Contoh tipikal adalah kapan whatsapp tidak berfungsi Menjadi aplikasi yang populer, ada jutaan pengguna yang akan khawatir tentang apakah itu perangkat seluler mereka atau PP yang gagal.

Dalam situasi seperti itulah situs web suka tidak bekerja, tempat orang dapat masuk untuk melaporkan gangguan layanan dan situs web ini akan segera memberi tahu Anda jika kesalahannya adalah App atau penyedia layanan yang gagal.

Selama tekanan dari gangguan layanan besar, mudah untuk melupakannya pelanggan sering menemukan diri mereka dalam situasi yang lebih sulit . Mereka dipengaruhi oleh gangguan, tetapi mereka juga memiliki informasi yang jauh lebih sedikit tentang apa yang terjadi. Dalam banyak kasus, mereka juga memiliki pelanggan yang meminta jawaban.

Ketika menggunakan situs web di mana gangguan dilaporkan, itu menjadi sumber informasi yang akurat, jelas, dan tepat waktu.

Tujuan manajemen insiden

Tujuan untuk manajemen insiden yang efisien dan gesit dapat sebagai berikut:

• Cepat mendeteksi situasi apa pun yang melibatkan atau menghasilkan insiden.
• Rekam dan mengklasifikasikan semua insiden, menugaskan seseorang yang bertanggung jawab dan melacak waktu respons; antara data lain, tergantung pada jenis perusahaan.
• Catat semua informasi yang dihasilkan, termasuk solusi atau tindakan yang merespons klien.

Layanan paling populer yang dapat Anda temukan di direktori:

• Oranye
• Whatsapp
• Langsung
• Yahoo Mail
• Outlook
• Ribuan iklan
• Ibercaja
• HBO Spanyol
• Movistar
• Vodafone
• Netflix
• Pasion.com
• Fornite
• Bank Sabadell
• Facebook
• Lebih Banyak Seluler
• Tinder
• Youtube
• Yoigo
• Bankia
• Skype
• Ono
• Jazztel
• Jaringan playstation
• Instagram
• Telegram
• Twitter
• Kukus
• Gmail
• EA
• Unicaja
• Clash of Clans
• Telecable
• Lowi
• Google Drive
• Amazon
• Pertempuran badai salju
• Bank Populer
• Pepephone
• Negara Basque
• Dropbox
• Anydesk
• Untuk kehormatan
• Tuenti
• Spotify