Google Mendengarkan Anda Lagi (Dengan Izin)

Dalam posting blog baru-baru ini, Google telah mengkonfirmasi akan melanjutkan menggunakan pengulas manusia lagi, untuk rekaman audio yang diambil dari Google Assistant pengguna. Itu telah mempraktikkan hiatus pada bulan Juli tahun ini.

Keputusan untuk berhenti menggunakan manusia dalam proses peninjauan audio berasal dari reaksi konsumen, setelah beberapa berita terkenal mengkritik perusahaan, bersama dengan Microsoft, Apple dan Amazon, untuk mendengarkan audio yang diyakini pengguna bersifat pribadi.

Meskipun Google telah berjanji untuk melanjutkan proses verifikasi manusianya, Google telah mengumumkan program opt-in, serta pembatasan yang lebih ketat tentang berapa lama ia menyimpan data pengguna dan apa yang dapat dilakukan dengan itu. Inilah yang baru.

Mengapa Google Berhenti Menggunakan Peninjau Manusia?

Keputusan Google untuk berhenti menggunakan staf untuk mendengarkan rekaman audio datang dari masa yang agak bergejolak di awal tahun, ketika banjir berita muncul di media yang menyatakan bahwa Google, serta banyak perusahaan teknologi lainnya, secara aktif mendengarkan pada perintah asisten suara. Alasan yang diberikan semua organisasi tertuduh sama: staf memverifikasi pertanyaan yang diajukan oleh pengguna, dan menggunakan data ini untuk mengasah dan melatih sistem.

Meskipun ini mungkin bukan rahasia, hampir tidak ada sesuatu yang perusahaan berteriak dari atas atap tentang baik, dan penerimaan publik agak bencana. Karenanya keputusan Google pada saat itu untuk berhenti mengandalkan verifikasi manusia, juga Apple dan lain-lain.

Google selalu jelas bahwa audio yang ditangkap oleh Asisten sedang direkam, dan juga menyatakan bahwa itu menyembunyikan data sehingga siapa pun yang mendengarkan rekaman tidak akan dapat menentukan dengan tepat dari mana pengguna itu berasal. Namun, beberapa penyelidikan, termasuk yang dilakukan oleh organisasi Belgia VRT, menemukan bahwa orang mudah diidentifikasi jika mereka menyebutkan rincian pribadi seperti alamat rumah atau nama mereka. Juga ditemukan itu Google Assistant dapat diaktifkan, bahkan ketika frasa aktivasi 'Hei Google' tidak digunakan: Dalam beberapa kasus, suara yang terdengar cukup dekat dengan frasa akan memulai perekaman sistem, yang berarti bahwa percakapan pribadi, kegiatan intim, dan bahkan kekerasan, adalah semua tanpa sadar ditangkap.

Apa yang Telah Berubah?

Dengan posting di blog Google resmi, perusahaan ingin meyakinkan penggunanya bahwa mereka telah mendengarkan keluhan, dan membuat beberapa perubahan. Ya, ia sudah mulai menggunakan pengulas manusia lagi, tetapi, menyatakan, hanya dengan sejumlah peringatan:

Audio tidak akan disimpan secara default: Google telah berjanji bahwa itu tidak akan menyimpan rekaman audio apa pun, tanpa izin.

Pengguna akan diminta untuk ikut serta: Google Assistant pengguna, baik baru maupun lama, akan ditanya apakah mereka ingin ikut serta dalam Aktivitas Suara dan Audio (VAA), yang akan digunakan untuk melatih pengenalan suara yang lebih baik. Ini akan menyimpan data Anda, dan dapat didengarkan oleh pengulas manusia.

Interaksi dengan Asisten: Pengguna dapat melihat interaksi apa pun yang mereka miliki saat menggunakan Google Assistant, dan hapus. Ini sebenarnya bukan fitur baru, tetapi tampaknya Google ingin mengingatkan penggunanya bahwa itu ada di sana.

Fitur privasi tambahan: Google telah menyatakan bahwa rekaman itu anonim, dan selalu begitu, tetapi itu akan menambah lebih banyak filter privasi. Tidak ada kata pada apa yang sebenarnya akan terlihat.

Sesuaikan sensitivitas: Google berencana untuk menangani aktivasi Asisten yang tidak disengaja, dengan pengaturan sensitivitas yang dapat disesuaikan pengguna. Ini akan memberi pengguna kontrol lebih besar pada saat-saat ketika frasa 'Hei Google' tidak digunakan, tetapi asisten tetap hidup – mengurangi kemungkinan hal ini terjadi.

Kebijakan penyimpanan data baru: Google akan menerapkan kebijakan baru di mana ia berjanji untuk menghapus beberapa data yang terkait dengan akun, jika sudah lebih dari ‘beberapa bulan yang lalu '.

Kami percaya bahwa Anda dapat mengendalikan data Anda, dan kami selalu berusaha untuk menjaga keamanannya. Kami berkomitmen untuk bersikap transparan tentang cara kerja pengaturan kami sehingga Anda dapat memutuskan mana yang terbaik untuk Anda. – Posting blog Google

Bagaimana Perusahaan Lain Dapat Memperoleh Kembali Kepercayaan?

Google tidak sendirian dipanggil keluar dan mengambil tindakan. Pengguna sama-sama kesal ketika berita serupa mulai mengemuka tentang caranya Facebook, Amazon dan Microsoft menggunakan rekaman audio. Berita baiknya adalah bahwa curahan negatif masyarakat tampaknya telah berfungsi sebagai peringatan bagi perusahaan-perusahaan ini, dalam cara mereka menangani data kami.

AmazonAlexa sekarang memiliki perintah yang memungkinkan pengguna menghapus semua data, atau menyisih dari berbagi data sepenuhnya. Ini juga memiliki ‘Alexa Privacy Hub'di mana pengaturan dapat diubah. Facebook telah berhenti menggunakan pengulas manusia untuk layanan perpesanannya, dan Microsoft telah melakukan hal yang sama untuk itu Skype dan platform Cortana. Apple juga sementara menghentikan praktik mendengarkan rekaman Siri, dan sementara itu juga sudah mulai lagi, proses telah dibawa ke rumah dan tidak lagi bergantung pada kontraktor pihak ketiga.

Pelatihan dan pengembangan pengenalan suara AI selalu bersandar pada elemen manusia – hampir mustahil untuk mengharapkan sistem ini membaik bila dibiarkan menggunakan perangkat mereka sendiri. Namun, dengan banyak pengguna merasa ditipu untuk meyakini bahwa perintah mereka bersifat pribadi, dan kepercayaan publik pada asisten suara selalu rendah, Google dan rekan perusahaan tentu saja mengambil langkah yang tepat dengan menjanjikan transparansi lebih besar dalam cara mereka menangani rekaman audio.