Google mengungkapkan bagaimana perilaku pencarian telah berubah selama pandemi COVID-19
Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Google mengungkapkan bagaimana perilaku pencarian telah berubah selama pandemi COVID-19
Google merilis data tentang tren pencarian terkini, mengungkapkan 5 cara teratas perilaku pencarian berubah selama pandemi.
Data ini telah disusun dalam upaya membuat merchant lebih bermanfaat bagi pelanggan selama ini.
Tidak ada organisasi yang dikecualikan dari perubahan perilaku pencarian yang disebabkan oleh pandemi, dan juga perubahan perilaku konsumen setiap hari.
Google merangkum temuan mereka dengan mencantumkannya sebagai 5 perubahan dalam perilaku pencarian konsumen.
- Kumpulkan informasi penting
- Temukan koneksi baru
- Sesuaikan dengan perubahan dalam rutinitas Anda
- Puji para pahlawan setiap hari
- Jaga dirimu dan orang lain.
Di bawah ini adalah detail lebih lanjut tentang masing-masing temuan ini.
Kumpulkan informasi penting
Konsumen sangat membutuhkan konten segar untuk membantu mereka bertahan dan beradaptasi dengan perubahan terkini dalam hidup mereka.
Pengecer beralih ke metode pengiriman, sekolah ditutup, sebagian besar tenaga kerja tinggal di rumah, di antara perubahan lainnya.
Perusahaan dan organisasi harus memberikan informasi yang jelas dan spesifik dengan rincian di mana, bagaimana dan kapan mendapatkan apa yang mereka butuhkan.
Terakhir, Google mencatat bahwa minat penelusuran meningkat pada topik berikut:
- Eceran
- “Anda dapat membekukan” makanan yang berbeda
- Kirim ke rumah
- Karyawan jangka pendek
- Penangguhan tingkat hipotek
Membuat konten yang menginformasikan orang tentang topik tersebut adalah salah satu cara penjual dan merek dapat membantu konsumen saat ini.
Google juga menawarkan rekomendasi berikut:
- Sadari kenyataan baru.
- Beri orang informasi yang andal, terperinci, dan terkini tentang aktivitas Anda. Tegaskan bahwa Anda ada untuk membantu.
- Perbarui informasi kontak secara berkala di situs web, blog, media sosial, dan halaman Google Bisnisku.
- Jadilah fleksibel. Bantu pelanggan dengan pembatalan, pengembalian uang, dan layanan pelanggan.
Koneksi dan hubungan
Ketika orang tiba-tiba menemukan diri mereka mempraktikkan jarak sosial, mereka menemukan koneksi baru dan memelihara koneksi yang sudah ada.
Misalnya, yang mungkin melibatkan pembuatan koneksi virtual dan/atau penguatan koneksi di rumah.
Pencarian meningkat dalam topik-topik berikut:
- Video “Bersamaku” di YouTube
- Studi video saya dengan video saya telah meningkat sebesar 54% dari tahun ke tahun
- “Cook Cook With Me” dan “Sanitize With Me” juga sedang tren
- Permainan video multipemain
- Jam bahagia virtual
Google merekomendasikan untuk membantu konsumen:
- Temukan cara untuk menghubungkan pelanggan Anda, secara lokal dan global.
- Pertimbangkan apakah merek Anda berperan dalam menciptakan atau meningkatkan pengalaman bersama, secara virtual atau tidak.
Menyesuaikan diri dengan perubahan kebiasaan
Kebiasaan online orang berubah saat mereka menyesuaikan rutinitas dan jadwal untuk memenuhi tuntutan isolasi.
Google mencatat bahwa ada lonjakan minat penelusuran untuk topik seperti “lakukan sendiri”, “sepeda statis”, dan “kumpulan beban”.
Ada juga minat melihat orang lain menyesuaikan diri dengan kebiasaan baru mereka.
Misalnya, minat terhadap pertunjukan malam telah meningkat sejak pemilik rumah mulai memproduksi konten dari rumah.
Google merekomendasikan untuk membantu konsumen saat mereka beradaptasi dengan kebiasaan baru:
- Beri tahu semua orang bahwa solusi tersedia kapan pun dan di mana pun.
- Nilai saat orang paling membutuhkannya, melalui data mereka sendiri (seperti analisis web atau email terbuka) atau Google Trends, dan sesuaikan strategi komunikasi Anda.
- Perbarui atau terbitkan secara teratur. Harus ada konten yang menginformasikan, menghibur, menghubungkan, dan mempromosikan kesehatan.
Puji para pahlawan setiap hari
Orang-orang memuji semua orang mulai dari staf medis hingga kasir hingga pengantaran ke orang lain dan orang lain yang masih pergi bekerja setiap hari.
Banyak orang mempertaruhkan kesehatan mereka sendiri untuk melakukan pekerjaan mereka, yang menyebabkan peningkatan minat penelusuran untuk “terima kasih pekerja penting”.
Google menawarkan rekomendasi ini untuk membantu konsumen mendukung pahlawan sehari-hari:
- Temukan orang yang membantu dan temukan cara untuk mendukung atau merayakannya.
- Pertimbangkan siapa pahlawan di antara karyawan Anda, pelanggan Anda, atau bahkan komunitas lokal Anda.
- Pertimbangkan jika Anda memiliki pahlawan yang tidak dapat disumbangkan, seperti teknologi Anda, ketelitian Anda, operativo Anda, atau tim Anda.
Jaga dirimu dan orang lain
Orang-orang meningkatkan upaya mereka untuk memenuhi kebutuhan fisik dan psikologis diri mereka sendiri dan orang lain.
Mencari peningkatan aktivitas dapat membantu mengurangi kebosanan, kecemasan, dan ketidakpastian.
Kegiatan tersebut dapat berupa kegiatan virtual atau kegiatan aktual.
Orang-orang mulai mencari lebih banyak topik seperti “teka-teki” dan “relaksasi” serta kunjungan virtual ke galeri dan museum.
Google menawarkan saran ini untuk membantu orang menemukan cara baru untuk memperkaya hidup mereka:
- Memfasilitasi kolaborasi virtual dengan ruang luar dan institusi budaya yang ingin dikunjungi orang.
- Bergabunglah dengan percakapan tentang kesehatan dan kebugaran di rumah.
- Ayunkan platform dan format yang masuk akal bagi mereka yang ada di rumah.
Catatan
Google menyimpulkan laporannya dengan menekankan bahwa semakin banyak perusahaan yang berguna saat ini, semakin baik keadaan mereka dalam jangka panjang.
Menurut hasil survei pada akhir Maret, 84% konsumen AS. Amerika Serikat Dia mengatakan bahwa bagaimana perusahaan bertindak di pasar saat ini penting untuk loyalitas mereka untuk bergerak maju.
Sumber: Berpikir dengan Google
