Inside OnePlus ’Experience Center baru di Pune

Perlombaan smartphone India berada di titik yang menarik sekarang. Gelombang pertama melihat merek menggunakan model penjualan online saja dan biaya pemasaran minimal untuk menawarkan perangkat dengan harga terendah, mendefinisikan kembali nilai-untuk-uang smartphones. Pendekatan ini telah mencapai titik jenuh, dan untuk putaran 2, merek sekarang mencari untuk menjadi kreatif dengan pemasaran mereka dan fokus pada kehadiran offline yang lebih baik.

OnePlus mungkin adalah contoh terbaik dari gerakan ini karena bergerak dari model hanya online ke pendekatan yang lebih tersebar dengan ratusan mitra offline. Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerjanya, OnePlus mengundang saya untuk memeriksa Experience Store baru mereka di Pune.

Pusat Pengalaman yang baru ini terletak di area mewah Pune dan memiliki beberapa pusat layanan lain dari berbagai merek di sekitarnya. Tetapi pusat OnePlus adalah yang paling menonjol yang menempati seluruh blok dan memiliki beberapa lantai. Tidak ada teks atau nama atau penimbunan yang tidak perlu di luar, hanya logo OnePlus yang rapi menghadap ke jalan. Itu, tentu saja, menempatkan preferensi desain minimalis OnePlus di depan.

Dibagi menjadi dua lantai, lantai dasar terutama menangani penjualan dan bagian "pengalaman". Setelah masuk, yang pertama Anda akan perhatikan adalah tampilan dalam semua warna yang tersedia, karena tentu saja, mereka adalah bintang pertunjukan.

Dari dua lantai, lantai dasar terutama menangani penjualan dan bagian "pengalaman". Setelah masuk, hal pertama yang Anda akan perhatikan tampilan ponsel andalan terbaru dalam semua warna yang tersedia karena tentu saja, mereka adalah bintang pertunjukan.

Tabel tampilan ini penuh dengan aksesori dan barang curian OnePlus resmi seperti ransel dan kaos yang populer. OnePlus berusaha menjadikan toko ini pengalaman yang lengkap bagi semua orang, terlepas dari minat mereka. Di sisi lain adalah sudut yang lebih santai di mana pengunjung dapat bersantai dengan beberapa buku, Mengisi Cepat ponsel mereka atau memeriksa semua flagship OnePlus edisi terbatas dari masa lalu.

Pengalaman OnePlus Coffee juga membuat potongan di mana semua tamu dapat memiliki kopi yang baru diseduh selama kunjungan mereka. Jika Anda bertanya-tanya, ya, itu gratis.

Lantai kedua lebih fokus pada layanan purna jual, yang merupakan kelemahan bagi OnePlus ketika baru saja datang ke India. Namun di pusat ini, masalah dengan telepon OnePlus apa pun dikatakan telah diperbaiki dalam waktu kurang dari satu jam tepat di depan mata Anda. Untuk menambah ketenangan pikiran pelanggan, mereka dapat melihat telepon menjadi sobek, diperbaiki, dan disatukan secara real-time, memberikan jaminan yang sangat dibutuhkan. Jika itu tidak menarik bagi Anda, mereka bahkan memiliki PlayStation 4 dengan banyak judul game sehingga Anda dapat menghabiskan 1 jam Anda dengan bahagia.

Seluruh proses ini telah dijelaskan tepat di ruang tunggu untuk tidak membanjiri seseorang yang datang untuk pertama kalinya. Singkatnya, Anda mulai dengan mengumpulkan token Anda, mengisi lembar kerja, dan menjelaskan masalahnya. Setelah itu, Anda akan dipanggil oleh Staf Layanan Pelanggan untuk memahami dan berpotensi mendiagnosis masalah tersebut. Jika tidak, maka perangkat tersebut diteruskan ke insinyur. Para insinyur memperbaiki dan mengembalikan telepon dalam waktu kurang dari satu jam, dan pelanggan ditanya apakah mereka puas dengan perbaikan tersebut. Pelanggan kemudian menyelesaikan transaksi dan menyelesaikan akun jika ponsel tidak memiliki garansi.

Apa yang selanjutnya untuk OnePlus di India?

Saya ragu tentang kegunaan toko besar di kota non-tier di mana langkah kaki dan penjualan mungkin tidak cukup untuk membuat pusat itu menguntungkan. Tetapi percakapan lebih lanjut mengingatkan saya bahwa toko-toko ini tidak hanya untuk penjualan dan layanan, tetapi merupakan langkah pemasaran yang penting. Ini tidak hanya memungkinkan konsumen merasakan produk dan layanan OnePlus, tetapi juga memberi mereka penegasan bahwa merek ini akan tetap ada, dan jika perlu, mereka memiliki seseorang untuk menjangkau secara fisik. Untuk pasar yang sensitif terhadap harga seperti India, transaksi dan hubungan dimulai saat penjualan, bukan akhir. Jika ponsel baru mereka tidak bertahan 2-3 tahun, tidak mungkin pelanggan akan kembali ke OnePlus atau bahkan merekomendasikannya.

OnePlus adalah pemimpin pasar di segmen premium dan ultra-premium di India, dan langkah ini sangat membantu dalam memperkuat posisi mereka di benak orang-orang yang ingin beralih ke OnePlus.