Menggunakan peringkat nol untuk meningkatkan pengalaman seluler di Afrika

Menggunakan peringkat nol untuk meningkatkan pengalaman seluler di Afrika 2

Sementara laju revolusi teknologi terus melaju dan semakin berdampak pada kehidupan orang-orang di seluruh dunia, kenyataannya adalah bahwa keterbatasan keuangan terus menciptakan kesenjangan bagi jutaan orang di pasar negara berkembang. Misalnya, Afrika adalah benua yang paling kaya dengan produk domestik bruto (PDB) $ 1,809 per orang vs. rata-rata dunia $ 10.300.

Yang mengejutkan, banyak konsumen di pasar Afrika membayar tarif Internet seluler tertinggi. Contoh kasusnya adalah Afrika Selatan, di mana biaya 1 GB data setara dengan kerja dua hari. Terlepas dari perbedaan keuangan, bagaimanapun, Afrika adalah salah satu daerah dengan pertumbuhan tercepat untuk pelanggan seluler, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 4,6 persen yang diharapkan hingga tahun 2025, menghasilkan jumlah pelanggan seluler yang meningkat dari 456 juta pada tahun 2018 ke 623 juta pada tahun 2025.

Operator seluler yang cerdas mengenali peluang yang tersedia dengan menyediakan solusi seluler yang terjangkau dan kreatif untuk ekonomi seperti di Afrika dan di sejumlah pasar berkembang lainnya. Salah satu strategi utama adalah bagi operator jaringan seluler untuk membedakan diri mereka sendiri dengan menyediakan corong iklan berperingkat nol.

Mendefinisikan Ulang Nol

Pada awalnya konsep menawarkan layanan dengan "nol" mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Namun, strategi di balik peringkat nol adalah kemenangan bagi operator seluler, pengiklan, dan konsumen.

Secara tradisional, membuka beranda penerbit utama di Afrika Selatan membutuhkan antara 1-2 megabita data, dan hingga setengah dari konsumsi data dihabiskan untuk iklan yang pengguna tidak berniat membuat atau melihat. Dengan demikian, merek – atau pengiklan – dipandang sebagai orang jahat karena mereka membebani pengguna uang dalam bentuk data. Di tempat seperti Afrika, di mana data bisa mahal secara tidak proporsional, strategi ini menghukum pengguna yang tidak memiliki kendali atas konten iklan yang diberikan di ponsel mereka.

Meskipun penting bagi operator untuk memonetisasi iklan, faktanya adalah pengguna – terutama mereka yang berada dalam kesulitan ekonomi lokal – tidak boleh dikenai biaya untuk melihat iklan. Ini bahkan lebih penting ketika mempertimbangkan format iklan media-berat. Misalnya, video iklan rata-rata adalah 15 detik dan membutuhkan hingga 3 megabita untuk ditonton. Tetapi untuk rata-rata orang Afrika Selatan, 3 megabita lebih dari 10 persen dari uang saku harian mereka.

Untuk memperbaiki situasi, banyak operator yang menawarkan iklan berperingkat nol, sedangkan pengguna tidak dikenakan biaya dalam bentuk data saat mereka melihat iklan. Untuk operator, biaya data ini disponsori oleh pengiklan, menjadikan pengiklan dan operator orang yang baik dalam cerita ini. Opsi lain adalah iklan hadiah data, di mana pengguna terlibat dengan konten iklan sebagai imbalan menerima 5-10 megabita data sebagai hadiah dari pengiklan atau merek.

Untuk operator seluler, manfaat dari platform Internet seluler gratis yang didanai iklan adalah dua kali lipat: Layanan menjawab kebutuhan pelanggan yang kritis untuk jangkauan Internet, sambil juga memulai peluang pendapatan baru bagi operator. Di dalam portal, pelanggan diberi pilihan untuk menambah layanan mereka secara digital untuk meningkatkan airtime atau data. Dukungan iklan untuk layanan gratis ini memberikan operator jaringan seluler (MNO) 1,5 persen peningkatan pendapatan topline dari iklan.

Pada akhirnya, strategi ini memungkinkan operator seluler untuk menghasilkan pendapatan iklan ketika mereka sebaliknya tidak akan menerima pendapatan dari pelanggan yang tidak mau atau tidak bisa membeli isi ulang berikutnya. Karena pelanggan didukung oleh operator seluler mereka ketika mereka sangat membutuhkannya, kepuasan pelanggan ditingkatkan, loyalitas meningkat, dan churn berkurang. Itulah sebabnya operator memerlukan strategi dan pendekatan baru yang efektif.

Rencanakan aksi

Platform Internet gratis yang didanai iklan digunakan oleh Vodacom, operator seluler terbesar di Afrika Selatan. Di Afrika Selatan, sebagian besar pelanggan seluler adalah prabayar, dan biaya data tinggi, dengan lebih dari 10 juta pengguna internet seluler secara teratur menemukan diri mereka keluar dari data atau tanpa akses Internet pada waktu tertentu.

Dengan memanfaatkan Internet gratis yang didanai iklan, Vodacom sekarang menyediakan akses Internet ke 25 juta pengguna seluler di Afrika Selatan. Sudah, 55 persen dari basis pelanggan Vodacom terlibat dengan portal, dan pengguna rata-rata hampir enam menit ketika mereka "mengemil" pada konten digital gratis yang tersedia di platform.

Pelanggan yang kehabisan data secara otomatis dialihkan ke portal Vodacom Flex, di mana mereka terus memiliki akses ke layanan Internet penting, termasuk pencarian web, berita lokal dan internasional dan laporan cuaca. Portal ini juga memberi pelanggan opsi untuk menambah layanan mereka secara digital untuk meningkatkan airtime atau data.

Untuk semua hal luar biasa yang telah dilakukan Internet di dunia, kenyataannya adalah bahwa teknologi bukanlah peluru perak yang akan menyelesaikan ketidaksetaraan yang ada, terutama bagi orang-orang dengan pendapatan terbatas. Tetapi MNO memiliki peluang kunci untuk memberikan akses tanpa gangguan ke Internet secara transparan dan berpusat pada pengguna, pada akhirnya menciptakan model yang lebih inklusif yang akan membawa jutaan – jika bukan miliaran – online.

Kostas Kastanis, Kepala Strategi, Hulu

Pos terkait

Back to top button