Mercado Libre mengungkapkan radiografinya tentang pembelanja online Argentina

Di Argentina, 450 kasur dijual per hari di Mercado Libre. Tentu saja, perusahaan bursa Argentina terbesar tidak tahu apakah, selain tujuan istirahatnya, produk ini dibeli untuk fungsi terkenal lainnya: penyimpanan dolar …

Data, yang muncul dalam edisi pertama dari sebuah laporan tentang perdagangan elektronik di Argentina dan wilayah yang dihasilkan oleh "pasar" nomor 1 di Amerika Latin, mengungkapkan salah satu dari beberapa transformasi yang terdaftar dalam e-commerce regional.

Dalam hal kasur, pertumbuhan kategori di mana konsumen lebih suka untuk mencoba produk sebelum membelinya. "Wawasan" lain dari laporan: Para milenium Buenos Aires yang membeli di platform memilihnya untuk kenyamanan pengiriman dalam waktu kurang dari 24 jam dalam lingkup Ibukota Federal.

Dihasilkan oleh departemen Insights & Analytics, laporan ini mencakup metrik dan pemahaman tentang perilaku pembeli "online" untuk memberikan solusi dan informasi bernilai tambah kepada tim pemasaran pengiklan utama platform.

Dalam konferensi pers, di mana ia berpartisipasi Profesional, Fernando Rubio, direktur senior Mercado Libre Publicidad, dan Karen Bruck, wakil presiden perusahaan untuk negara-negara Hispanik, menjelaskan bahwa segmentasi online vs. pelanggan. luring tidak lagi valid.

"Konsumsi media dan kebiasaan membeli tumpang tindih: menggabungkan media tradisional dan digital dan perilaku pembelian omnichannel," kata Bruck.

Laporan, yang mensintesis data dari sumber yang berbeda, seperti survei internal Mercado Libre, dan konsultan Kantar, GfK dan eMarketer, menyoroti bahwa pembeli baru tumbuh pada tingkat dua digit di Amerika Latin.

"Pengguna semakin mencari kenyamanan, terutama milenium," kata Bruck. "Mereka lebih suka membayar lebih untuk kenyamanan", yang disukai di Federal Capital di mana 80% produk di Mercado Libre tiba dalam waktu kurang dari 24 jam.

Untuk Rubio, "situs e-commerce menjadi tempat penting saat membeli. Kenyataannya adalah bahwa fisik dan online saling melengkapi semakin banyak, tetapi konsumen menemukan dan membandingkan secara online dan kemudian berakhir dengan virtual atau fisik.".

Menurut laporan itu, ada 6000 pencarian per detik di Mercado Libre di wilayah tersebut, 12 di antaranya diubah menjadi penjualan di detik itu. 58% pembelian dilakukan kurang dari 50 menit. Dan 14%, dalam waktu kurang dari 5 menit.

Pertumbuhan di tengah resesi

Di Argentina Mercado Libre, pertumbuhan lebih dari 100% volume diperdagangkan dalam peso pada 2019 dibandingkan 2018. Dalam dolar, itu adalah 30%. Bagi Bruck, pertumbuhan di tengah resesi ini disebabkan oleh peningkatan yang kuat dalam proposisi nilai, dengan pengiriman produk dalam waktu kurang dari 24 jam di Buenos Aires. "Pengguna membandingkan harga jauh lebih banyak, dalam lalu lintas kami tumbuh sangat kuat," kata eksekutif.

Di kawasan itu Bruck mengatakan mereka masih dapat tumbuh pada tingkat 30% hingga 40%, "khas pasar yang belum matang", karena kurang dari 5% dari total perdagangan di kawasan itu sedang online.

Produk sendiri

Bruck melaporkan bahwa di Argentina Mercado Libre berencana untuk mengikuti jalur yang dimulai di Brasil dan Meksiko, di mana ia menjual produk bermerek secara eksklusif di platformnya, seperti halnya di Argentina dengan ponsel Samsung M10.

Untuk sekarang Model pemasaran ini diuji dengan 50 produk, sementara Meksiko dan Brasil sudah ratusan. Di sisi lain, dalam kategori konsumsi besar, untuk saat ini mereka baru saja mulai dengan popok, minuman beralkohol, makanan hewan peliharaan, di mana mereka sudah memiliki "kesuksesan brutal," kata sang eksekutif.

Perspektif e-commerce

"Kemajuan Internet mengubah hari pembelian sepenuhnya, dari cara konsumen melakukan fase penemuan hingga operasi akhir, apakah online atau tidak," kata Rubio.

Menurut laporan itu, Di Amerika Latin, tingkat pengembangan e-commerce cukup menjanjikan, dengan tingkat pertumbuhan yang tinggi mendekati 40% pada tahun 2023. Pada tahun itu, perdagangan elektronik akan tumbuh 4 kali lebih banyak daripada perdagangan di toko fisik.

Tingkat ini dapat dijelaskan dengan penetrasi rendah, terutama ketika membandingkan Amerika Latin dengan daerah lain (misalnya, Asia, Amerika Utara dan Eropa).

Brasil memiliki kepemimpinan dalam pembelian online karena merupakan negara terbesar di kawasan ini, sementara Meksiko dan Argentina berbagi podium dan berada di antara negara-negara dengan pertumbuhan tercepat pada tahun 2019. Dan pasar memiliki 52% dari penjualan global e-commerce

Dalam konteks ini, pasar mencari tujuan akhir mereka: untuk menjadi "tujuan toko serba ada" dengan berbagai macam produk di satu tempat.

Kemajuan belanja online

Batas-batas antara perdagangan dan mematikan menjadi semakin kabur, kata Bruck; Hari konsumen menyajikan aktivitas online untuk pembelian di toko fisik atau pengalaman offline untuk pembelian digital. Selain itu, milenial dan centenial, yang merupakan digital natives, adalah pengguna reguler platform online.

Untuk Bruck, Saat ini dasar mendasar dari belanja online adalah akses Internet dan konektivitas. Di negara-negara Amerika Latin di mana e-commerce lebih berkembang, penetrasi Internet hanya mencapai 60% dari populasi.

Namun, 8 dari 10 orang di Brazil, Meksiko, Argentina dan Kolombia membeli secara online setidaknya sekali. Dalam konteks ini, kekuatan perangkat seluler telah menjadi faktor kunci untuk pengembangan perdagangan seluler.

Perangkat memainkan peran yang menarik dalam perilaku konsumen dan, lebih khusus lagi, dalam menghasilkan peluang pembelian (misalnya, pencarian dan pembelian smartphones versus komputer).

Di antara negara-negara di kawasan di mana e-commerce lebih berkembang, lebih dari 83% populasi yang memiliki akses ke Internet menggunakan smartphone. Ini tidak hanya mendukung navigasi, tetapi juga pembelian ponsel atau melalui aplikasi, yang kini berjumlah sekitar 50% dari pembelian digital.

Di antara empat negara yang dianalisis oleh penelitian ini, Argentina lebih tertinggal dalam pembelian ponsel. 45% pembeli Argentina menggunakan ponsel dalam transaksi terakhir mereka (sisanya menggunakan PC), sedangkan di Kolombia 64% beralih ke ponsel.

Dalam proses peningkatan adopsi perangkat seluler oleh pengguna, pasar mendapat manfaat dari salah satu pengaruh paling efektif: peringkat dan ulasan. Bahkan, 95% pembeli mencari ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Sebagian besar barang elektronik yang dikonsultasikan

Ketika penetrasi kategori di luar yang biasa dianalisis secara rinci, diamati bahwa item baru menjadi lebih populer, menerima lebih banyak lalu lintas berkat pencarian pengguna untuk informasi lebih lanjut tentang produk, peringkat, ulasan dan perbandingan harga.

Di luar kategori yang biasa di dominasi, seperti pakaian dan aksesori, ponsel dan telepon, elektronik, audio dan video, yang lain tumbuh sebagai peralatan dan pendingin ruangan, kesehatan dan kecantikan dan tiket. Rubio bahkan menyoroti kasus barang antik.

Perjalanan pembelanja online

Kenyamanan, harga, dan variasi adalah alasan paling penting yang mendorong belanja online, menurut wahyu Mercado Libre. Selama bertahun-tahun, kenyamanan selalu menjadi salah satu alasan utama pembeli.

Namun, dengan pertumbuhan kota-kota padat penduduk, itu menjadi lebih signifikan karena secara langsung berdampak pada optimalisasi waktu pribadi pengguna.

Pengiriman penting untuk meyakinkan konsumen dalam proses belanja online, tetapi, pada gilirannya, ini adalah salah satu pertempuran paling sulit yang harus diatasi oleh operator e-commerce.

Di negara-negara maju, 41% generasi milenium berpikir bahwa berbelanja di pasar lebih nyaman dibandingkan dengan pembelian produk di toko fisik, meskipun layanan pengiriman dalam dua jam atau pada hari yang sama masih Dalam proses implementasi di sebagian besar kota-kota di wilayah tersebut.

Mengingat konteks sosiodemografi Amerika Latin, tidak mengherankan bahwa harga menempati tempat yang relevan ketika memutuskan pembelian. Pasar telah menjadi tolok ukur untuk harga di banyak negara, sehingga semakin meningkatkan posisi mereka di antara basis konsumen yang luas.

Daftar faktor yang mendorong pembelian dilengkapi dengan varietas. Di toko online, opsi jauh melebihi yang ditawarkan oleh toko offline.

Situasi ini menyebabkan munculnya merek yang mengganggu yang mendapatkan visibilitas dan menjadi lebih mudah diakses oleh pembeli, yang tidak akan menemukan bahwa berbagai produk di toko fisik, di mana ada hambatan tinggi untuk masuk ke perusahaan dan ruang terbatas yang tersedia.

90% item baru ditawarkan di Mercado Libre, mulai dari kategori biasa hingga produk mewah seperti lemari es, televisi, dan drone. Misalnya, di telepon seluler, 200.000 vendor muncul di ekosistem Mercado Libre dengan hingga 600.000 iklan diterbitkan.

Istilah umum lainnya adalah headphone Bluetooth, sepeda motor dan sepatu. "Orang tidak tahu apa yang ingin mereka beli ketika mereka memulai pencarian, mereka tahu mereka ingin membeli ponsel tetapi mereka tidak tahu atau mereknya sudah ditentukan," kata Rubio.

Hambatan untuk belanja online

Salah satu kunci untuk membuka kunci potensi e-commerce di wilayah ini adalah cara pengguna melakukan pembayaran. Di wilayah tempat Mercado Libre beroperasi, lebih dari 50% pengguna tidak memiliki rekening bank, yang mengecualikan segmen besar konsumen dari transaksi online.

Bagi konsumen, manfaat pembayaran online melampaui operasi e-commerce atau bahkan akses ke kredit bagi mereka yang "keluar dari sistem", itu juga menawarkan mereka kemungkinan melakukan pembayaran cicilan.

Lebih dari 55% pembeli yang melakukan pembayaran dengan kartu kredit melakukannya dengan mencicil. Mercado Pago adalah unit bisnis Fintech dari Mercado Libre: penetrasinya ke platform cukup besar dalam beberapa tahun terakhir: 8 juta pembayar aktif di Mercado Pago. Dan 18 juta unduhan hanya memiliki aplikasi Mercado Pago tahun lalu.

Hari belanja online

Pada saat konektivitas meningkat, sangat umum bagi pengguna untuk memulai online tahap penemuan suatu produk atau layanan, untuk menginformasikan diri mereka sendiri dan mencari ulasan dari pelanggan lain dan dengan demikian memiliki kepastian yang lebih besar.

Seperti yang dijelaskan oleh Bruck dan Rubio, dalam fase ini, Pelanggan dapat menyelidiki berbagai titik kontak dengan merek atau dihubungi oleh iklan yang dapat mengaktifkan langkah pertama tur.

Namun, dengan evolusi belanja online, titik awal untuk pencarian produk telah berubah secara dramatis. Ini menunjukkan bahwa pembeli mengalami sedikit gesekan atau tiba lebih cepat untuk membeli dalam perjalanan mereka ketika mereka mulai mencari di situs e-commerce daripada ketika mereka melakukannya di mesin pencari.

Lebih dari 75% pembeli dari Brasil, Meksiko, Argentina dan Kolombia melakukan pencarian produk pertama di situs e-commerce. Dalam kasus Argentina, persentase itu mencapai 84%, diikuti oleh 10% oleh Google dan hanya 6% oleh jejaring sosial.

Berapa jam belanja pilihan Anda? Awal minggu lebih menguntungkan untuk pembelian online. Pencarian dan pembelian dilakukan sepanjang minggu.

Mereka terjadi pada perangkat yang berbeda. Penggunaan komputer memiliki puncak pada awal minggu karena pembeli lebih memilih untuk melakukan pembelian selama jam kerja.

Faktor penting lainnya adalah perubahan tingkat navigasi yang terdaftar pada perangkat yang berbeda selama hari kerja dan akhir pekan. Data ini mengkonfirmasi bahwa pembeli digital selalu terhubung.

Dan sama seperti hari-hari yang disukai untuk membeli terdaftar, ada juga waktu yang lebih menguntungkan untuk pembelian. Antara pukul 10: 00-16: 00 lebih banyak pembelian dilakukan daripada selama sisa hari itu.

Pencarian online

"Bidang pencarian" memungkinkan pembeli digital untuk mencari segala sesuatu yang menarik minat mereka dan data yang berasal dari pencarian tersebut menawarkan lebih banyak informasi daripada yang terlihat pada pandangan pertama.

Melalui analisis istilah pencarian yang paling populer, perilaku atau minat pada "merek atau atribut tertentu" dari produk yang dihargai dapat dipahami. Kategori dengan kata yang paling dicari Mereka adalah sebagai berikut, dalam urutan abjad:

* Audio dan Video

* Aksesori kendaraan

* Alas kaki dan Pakaian

* Komputer dan Peralatan

* Olahraga dan Kebugaran

* Alat dan pengaturan rumah tangga

* Rumah, Mebel dan Taman

* Mainan dan Hobi

* Properti

* Kesehatan dan Kecantikan

* Ponsel dan ponsel

* Kendaraan, Sepeda Motor dan lainnya

Merek belum hadir di antara istilah yang paling dicari, yaitu, pencarian umum adalah yang utama. Dalam 10 istilah yang paling dicari, 8 dari 10 adalah generik di Meksiko dan Argentina.

Angka Pasar Gratis

* Memiliki 44 juta pembeli unik.

* Lebih dari 69% pembelian sudah dilakukan melalui perangkat seluler atau aplikasi.

* Lebih dari 44 juta unduhan aplikasi Mercado Libre selama 2019.

* Saat ini, lebih dari 6.000 pencarian dilakukan per detik.

* Lebih 21% pertumbuhan tahunan pembeli di wilayah ini.

* Lebih dari 11 juta penjual.

* Di wilayah yang dijual pada 2019 sekitar 327 juta unit.

* 94% item baru.

Temukan yang terbaru tentang ekonomi digital, startup, fintech, inovasi perusahaan, dan blockchain. KLIK DI SINI