MyDelfi bertujuan untuk membentuk kembali sektor dealer otomotif

Startup teknologi otomotif yang berbasis di Dubai – MyDelfi – bertujuan untuk mendorong darah segar ke dalam pola pembelian pelanggan dan membentuk kembali sektor dealer otomotif.

Pendirinya Dr. Roberto Kallookaran, mantan eksekutif Daimler, juga bekerja sebagai konsultan manajemen di ruang otomotif di Timur Tengah dan Eropa.

Berbicara kepada TechRadar Timur Tengah, Kallookaran mengatakan bahwa sudah cukup bagi dealer mobil untuk menjalankan bisnis yang berfokus pada produk beberapa tahun yang lalu karena pelanggan terus membeli mobil dan pasar tumbuh dalam dua digit.

Tetapi banyak hal telah berubah sekarang; katanya dan menambahkan bahwa permintaan untuk mobil telah menurun secara signifikan, sekitar 40%, dan perilaku pembelian pelanggan telah berubah.

“Kami melihat kebutuhan untuk memberdayakan dealer otomotif untuk berubah menjadi bisnis ritel yang berpusat pada pelanggan dan berbasis data. Jadi, kami berhenti dari pekerjaan kami dan memulai MyDelfi pada tahun 2018, ”katanya.

Selain itu, ia mengatakan bahwa pelanggan beralih dari kepemilikan ke penggunaan atau konsep mobilitas baru seperti Uber dan Careem, dan pengalaman produk online yang mendalam membuat mereka [pembeli] jauh dari mengunjungi ruang pamer.

"Dealer mobil di kawasan ini dapat belajar dari rekan-rekan mereka di Amerika Serikat, yang telah membuktikan bahwa pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang dibangun di sekitar data efektif untuk menang di lingkungan saat ini. Tetapi kurangnya alat, infrastruktur, dan kemampuan ilmu data adalah tantangan utama bagi para pemain otomotif lokal untuk menerapkan prinsip ini, ”katanya.

Pendekatan customer-centric

MyDelfi mengembangkan platform bisnis-ke-bisnis yang memungkinkan dealer untuk mengadopsi pendekatan yang sangat berpusat pada pelanggan.

"Apa yang kami lakukan adalah mereka [dealer otomotif] memuat pelanggan & apos; data di platform kami dan kami memiliki algoritma yang memahami pelanggan mana yang cenderung membeli mobil dan mengapa.

"Kami mendengarkan informasi dan kami mengotomatisasi pemasaran komunikasi seperti email dan video yang dipersonalisasi hanya untuk pelanggan yang ditargetkan daripada pemasaran massal menggunakan multi-channel untuk memastikan" jangkauan pemasaran "dan meningkatkan laba atas investasi mereka," katanya.

Produk datang ke pasar pada tahun 2019 dan perusahaan berhasil mendapatkan dealer Mercedes Benz [Al Haddad Motors] dari Bahrain.

Sebelum internet, Kallookaran mengatakan perilaku pembelian seorang pelanggan adalah pergi ke showroom tujuh kali sebelum membeli mobil.

Digitalisasi mengubah permainan

“Digitalisasi telah sepenuhnya mengubah permainan dan sekarang produknya online. Saat Anda masuk ke ruang pamer, Anda telah memutuskan mobil mana yang akan dibeli. Analitik prediktif kami memperkirakan pelanggan mana yang kemungkinan akan membeli pada tahap yang jauh lebih awal ketika jarak tempuh Anda akan berakhir atau ketika Anda akan menyelesaikan pinjaman keuangan Anda atau ketika Anda telah mengubah pekerjaan Anda.

“Jadi, selama ini, kami menargetkan pelanggan dengan konten yang disesuaikan dan relevan dalam upaya untuk membawa pelanggan ke ruang pamer jauh lebih awal. Akuisisi ini beberapa kali lebih sulit daripada retensi.

Mobil adalah pembelian ekuitas terbesar kedua dalam hidup Anda setelah rumah, ”katanya.

Hanya ada 2% kemungkinan seseorang membuka email jika tidak relevan dengan pelanggan, katanya. "Jadi, kami bermaksud untuk menghubungi Anda dengan cara yang sangat personal dan meningkatkan tarif terbuka minimal 10 kali," kata Kallookaran.

Menerjemahkan wawasan pelanggan

Teknologi berbasis cloud menganalisis ribuan titik data untuk memprediksi perilaku pembelian pelanggan dan menerjemahkan wawasan pelanggan ke dalam komunikasi pemasaran dipesan lebih dahulu yang relevan.

Kallookaran mengatakan bahwa dealer mendapat manfaat dari peningkatan keterlibatan pelanggan yang mengarah ke lebih banyak penjualan mobil, pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi, dan peningkatan produktivitas tenaga penjualan.

“Model bisnis kami tidak terbatas pada negara-negara Teluk tetapi kami juga memiliki rencana untuk memperluas ke Afrika Utara. Kami sedang dalam pembicaraan untuk naik ke dua dealer lagi, satu dari Bahrain dan UEA, ”katanya.

Start-up beroperasi sebagai model berlangganan dan model pendapatannya mencakup komponen tetap untuk mengakses platformnya dan komponen variabel untuk pemasaran.

“Tugas kami adalah membawa pelanggan ke ruang pamer dan terserah orang-orang pamer untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli mobil. Setelah tiga tahun mengalami penurunan tajam dalam penjualan, industri ini hampir mencapai titik terendah sementara pertumbuhan diharapkan pada tahun 2021, ”katanya.

• Sinterex bertujuan untuk menjadi spesialis dalam pencetakan 3D perawatan kesehatan
• Medicus membuka data kesehatan ke dalam wawasan yang bermakna
• Okadoc ingin mengganggu ruang perawatan kesehatan