Pemadaman O2: Layanan 4G sepenuhnya pulih saat raksasa jaringan meluncurkan ulasan

Layanan data O2 telah sepenuhnya dipulihkan setelah pemadaman hampir 24 jam kemarin yang disebabkan oleh kesalahan perangkat lunak di salah satu sistem TI pemasoknya.

Hingga 32,1 juta pengguna UK mengalami kesulitan karena 3G dan 4G mengalami pemadaman total, dengan tambahan laporan masalah suara dan pesan. Organisasi yang mengandalkan jaringan O2, seperti Transport for London (TfL), juga menemukan diri mereka sendiri menghadapi masalah.

Pelanggan hanya memiliki akses online melalui Wi-Fi hingga insinyur memulihkan layanan 3G sekitar pukul 21:30 malam, dengan layanan 4G sepenuhnya dipulihkan awal pagi ini setelah jam 3 pagi.

Beberapa jam setelah O2 mengkonfirmasi bahwa ia mengetahui masalah ini, raksasa jaringan itu menunjuk jari ke perusahaan telekomunikasi asal Swedia, Ericsson, salah satu pemasok utamanya.

Ericsson mengatakan para insinyurnya mencatat sejumlah "gangguan jaringan" pada jam-jam awal 6 Desember, dan kemudian mengidentifikasi masalah pada simpul-simpul dalam jaringan inti. Ini menyebabkan pemadaman jaringan untuk sejumlah pelanggan "terbatas", melalui dua versi perangkat lunak yang salah SGSN-MME (Melayani Node Dukungan GPRS – Entitas Manajemen Mobilitas).

"Perangkat lunak yang salah yang menyebabkan masalah ini sedang dinonaktifkan," kata CEO Ericsson di Inggris dan Irlandia Marielle Lindgren. "Ericsson dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan."

Pelanggan di Inggris melaporkan kesulitan jaringan secepatnya sekitar jam 5 pagi kemarin, dengan keluhan mencapai puncaknya selama perjalanan pagi.

Sementara itu, kesalahan perangkat lunak Ericsson tidak hanya mempengaruhi O2 di Inggris, tetapi juga menyerang sejumlah perusahaan lain seperti Softbank dan pengguna di beberapa negara lain termasuk Jepang.

CEO Telefónica UK Mark Evans meminta maaf atas pemadaman dan mengatakan perusahaan sedang memonitor jaringannya sebelum memulai tinjauan penuh untuk menentukan apa yang terjadi.

"Kami sekarang dapat melaporkan bahwa jaringan 4G kami telah dipulihkan," perusahaan memposting di halaman status jaringannya. "Tim teknis kami akan terus memantau kinerja layanan dengan cermat selama beberapa hari ke depan untuk memastikan kami tetap stabil.

"Suatu tinjauan akan dilakukan dengan Ericsson untuk memahami sepenuhnya apa yang terjadi. Kami ingin berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka selama kehilangan layanan pada hari Kamis 6 Desember dan kami mohon maaf atas segala dampak yang mungkin disebabkan oleh masalah tersebut."

Tim Callan, yang merupakan anggota badan industri yang memulai sertifikat Extended Validation (EV), menyarankan bahwa pemadaman kemarin mungkin disebabkan oleh berakhirnya sertifikat yang tak terduga.

"Episode ini menggambarkan peran penting sertifikat dalam menjaga infrastruktur TI tetap aman dan berjalan dan juga risiko yang dihadapi perusahaan jika mereka tidak memiliki pegangan yang kuat pada sertifikat yang dipasang dalam sistem bisnis-kritis.

"Proliferasi sertifikat dan kompleksitas infrastruktur TI yang semakin meningkat telah membuatnya semakin menantang bagi para profesional TI untuk tetap di atas komponen jaringan mereka ini."

CEO Opsview Mike Walton, sementara itu, mengatakan pemadaman O2 hanyalah yang terbaru dari banyak orang dan menekankan pentingnya departemen TI di semua industri memiliki visibilitas penuh di seluruh kawasan.

"Dengan menerapkan sistem pemantauan yang kuat, jaringan seluler seperti O2 akan dapat mengidentifikasi pemadaman potensial tidak hanya di seluruh infrastruktur, tetapi juga di semua aplikasi," katanya.

"Dengan melakukan itu, perusahaan dapat memastikan bahwa waktu mereka untuk mendeteksi masalah sangat berkurang dan setiap potensi masalah dapat diperbaiki sebelum menyebabkan gangguan pada konsumen, dan merusak reputasi merek mereka."

06/12/18: O2 dilanda pemadaman jaringan 4G parah di Inggris

O2 mengalami pemadaman parah ke layanan data dengan pelanggan di Inggris tidak dapat mengakses fitur 4G dan jaringan sejak awal pagi ini.

Pengguna telah melaporkan masalah sejak 04.45 hari ini, menurut situs informasi sistem DownDetector, yang menunjukkan lonjakan keluhan dan pemadaman parah di seluruh Inggris.

O2 mengkonfirmasi bahwa ia mengetahui kesulitan dengan layanan datanya dalam tweet yang dikirim pagi ini sekitar pukul 07:30, dan kemudian mengonfirmasi bahwa sumber penghentian terletak pada masalah perangkat lunak dalam sistem TI pemasok pihak ketiga.

Sementara layanan data seperti 4G tidak berfungsi, operator jaringan mengkonfirmasi panggilan suara dan pesan teks berfungsi seperti biasa, tetapi beberapa pengguna memiliki mengeluh mereka tidak memiliki sinyal telepon juga. IT Pro mendekati O2 dengan pertanyaan lebih lanjut tetapi tidak mendapat jawaban pada saat publikasi.

Meskipun tidak jelas persis berapa banyak pengguna yang terpengaruh, pemadaman juga telah memukul pelanggan yang mendaftar ke operator seluler yang menggunakan jaringan O2, seperti GiffGaff dan Tesco Mobile.

Menurut Telefónica, perusahaan induk O2, sekitar 32,1 juta orang menggunakan jaringan, dengan perusahaan induk mengklaim sebagai "pembawa jaringan seluler" terbesar di Inggris.

Tetapi masalah ini tidak hanya terisolasi ke konsumen, dengan organisasi dan layanan publik juga terpengaruh, termasuk Transport for London (TfL), yang menggunakan jaringan O2 untuk pensinyalan dan komunikasinya.

Organisasi mengonfirmasi pada Twitter tickdown ticker yang digunakan oleh bus-bus di London saat ini mengalami kesulitan dengan informasi yang terbatas yang ditunjukkan kepada penumpang di layar di halte dan aplikasi ponsel.

Raksasa jejaring ini meminta pelanggannya untuk mengandalkan Wi-Fi untuk saat ini, sambil meminta mereka untuk memeriksa pembaruan statusnya.

IT Pro hanya dapat mengakses situs secara sebentar-sebentar, namun, mungkin karena volume lalu lintas yang sangat tinggi yang ditangani oleh situs web tersebut.