Pemadaman O2: Telefónica meminta jutaan kompensasi dari penjahat Ericsson

O2 akan meminta ganti rugi dalam urutan puluhan juta pound dari pemasoknya Ericsson setelah kegagalan perangkat lunak menyebabkan selimut Inggris dan 3G outage selebar Kamis lalu.

Kepala eksekutif Telefónica UK Mark Evans akan bertemu dengan perusahaan Swedia hari ini untuk pembicaraan krisis atas kesalahan perizinan yang menyebabkan 32 juta pelanggan tidak dapat mengakses layanan data, menurut Guardian.

Pemadaman ini diyakini disebabkan oleh sertifikat yang sudah kadaluwarsa untuk dua versi perangkat lunak SGSN – MME (Melayani Node Dukungan GPRS – Entitas Manajemen Mobilitas) yang digunakan oleh O2 dan beberapa perusahaan lain di seluruh dunia.

Pemadaman tidak hanya mempengaruhi pelanggan O2, tetapi mereka dengan sejumlah penyedia alternatif menggunakan jaringan O2 seperti GiffGaff, dan Tesco Mobile. Kesalahan ini juga memengaruhi pelanggan dari perusahaan seperti Softbank yang berbasis di Jepang.

Selain itu, layanan publik terpukul, termasuk TfL, yang menggunakan jaringan O2 untuk komunikasi dan pensinyalan. Pemadaman itu mengganggu pensinyalan bus dan menyebabkan pemadaman terhadap perkiraan waktu kedatangan yang ditunjukkan di halte bus, dan pada aplikasi seluler.

"Mark Evans dipastikan akan bertemu dengan Ericsson minggu ini untuk peninjauan penuh dan audit di kedua sisi melihat perangkat lunak Ericsson dan bagaimana itu dikelola," sumber yang dekat dengan situasi mengatakan kepada Guardian.

"Secara alami, termasuk dalam percakapan akan menjadi subjek kerusakan."

O2 akan menuntut paket bernilai hingga £ 100 juta, menurut berbagai laporan, meskipun angka ini saat ini masih dalam spekulasi.

Raksasa jaringan itu juga telah mengumumkan kesepakatan kompensasi untuk 25 juta pelanggan langsungnya, termasuk tambahan 10% untuk pelanggan bayar saat Anda mengisi ulang ponsel mereka, atau diskon 10% data pada titik pembelian.

Usaha kecil dan broadband seluler akan dikompensasi sebagai bagian dari paket untuk pelanggan bulanan, meskipun pelanggan bisnis masih diharapkan untuk mendekati manajer akun korporat O2 mereka untuk membahas rincian spesifik.

"Ericsson bekerja sama dengan pelanggan yang terkena dampak masalah jaringan minggu lalu, termasuk O2," kata juru bicara Ericsson kepada IT Pro.

"Kami menyadari spekulasi media terbaru tentang kompensasi dan kami menahan diri dari komentar lebih lanjut saat ini."

Pelanggan di Inggris telah melaporkan kesulitan jaringan dari sekitar jam 5 pagi pada hari Kamis 6 Desember, yang berlangsung sepanjang hari kerja dan hingga malam hari. Di samping selimut 3G dan 4G, ada laporan tambahan tentang kegagalan pesan suara dan teks sepanjang hari.

O2 memberi tahu para pengguna bahwa layanan 3G telah dipulihkan sekitar pukul 21:30 malam yang sama, sementara layanan 4G sepenuhnya dipulihkan pada jam-jam awal Jumat pagi, yang menyebabkan pemadaman itu mendekati durasi hampir 24 jam.