Pemantauan Media Sosial 101, cara memulai

Catatan: Dalam topik berikutnya yang akan Anda baca, Anda akan mempelajari tentang: Pemantauan Media Sosial 101, cara memulai

Anda mungkin pernah mendengar orang berbicara tentang pelacakan media sosial. Anda harus mendengarkan percakapan sebelum Anda bergabung dengan mereka. Pemantauan media sosial memungkinkan Anda melakukan hal itu.

Namun, banyak manajer pemasaran dan merek yang bertanggung jawab atas media sosial tidak memahami apa itu pemantauan media sosial dan mengapa itu penting. Berikut adalah pengenalan cepat:

Pemantauan media sosial mendengarkan

Dengarkan percakapan online yang dilakukan secara teknis tanpa telinga. Menggunakan teknologi mesin pencari, alat pemantauan media sosial mencari di Internet untuk dokumen yang berisi kata kunci pilihan Anda. Mereka mengembalikan hasil dalam beberapa urutan yang memungkinkan Anda melihat di mana orang menyebutkan merek, perusahaan, produk, atau apa pun yang Anda tentukan.

Melihat hasil ini menunjukkan situs web atau blog mana yang harus Anda kunjungi untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang Anda atau untuk terlibat dalam percakapan ini. Tanpa pengawasan, panggilan dilakukan tanpa sepengetahuan Anda

Media sosial dapat dilacak secara gratis

Cara termudah untuk mulai mengikuti media sosial adalah dengan mendaftar beberapa alat dan layanan gratis. Dengan Google Alerts, Anda dapat menelusuri kata atau frasa seperti penelusuran biasa dan memberi tahu Anda saat ada kata baru yang muncul di web dengan kata kunci tersebut. Anda dapat mendaftar untuk pembaruan email pada hasil pencarian baru atau menambahkannya ke langganan RSS Anda. (Jika Anda tidak tahu apa itu RSS, lihat “Common English RSS”, video CommonCraft.)

Kamu bisa Temukan juga nama perusahaan atau produk Anda di Twitter untuk melihat percakapan waktu nyata yang menyertakan penyebutan atau diskusi tentang merek Anda. Tambahkan Technorati ke daftar Anda dan pengawasan Anda juga akan mencakup sebagian besar blog.

Solusi pemantauan media sosial berbayar seringkali bernilai investasi

itu Satu kelemahan dari solusi pemantauan gratis adalah pekerjaan manual Anda akan diminta untuk menghitung hasil kepada manajer Anda atau melaporkan hasil Anda. Layanan pemantauan media sosial berbayar seperti Radian6, Scout Labs, dan Techrigy mengumpulkan semua percakapan ini ke dalam dasbor berbasis web yang terorganisir dan memungkinkan Anda mendapatkan grafik dan bagan yang menjelaskan informasi dengan sangat sedikit pekerjaan Anda.

Keuntungan besar bagi banyak (tetapi tidak semua) solusi berbayar adalah kemampuan untuk menganalisis emosi dan nada percakapan. melalui algoritma komputer canggih menggunakan pemrosesan bahasa alami. Ini berarti Anda dapat masuk ke layanan Anda, lihat bahwa ada 250 panggilan yang menyebutkan merek Anda minggu ini dan 83% di antaranya positif, 10% negatif, dan lainnya 7 persen netral.

Pemantauan hanyalah langkah pertama

Mencari dan membuat katalog percakapan online tentang bisnis Anda hanyalah puncak gunung es dalam hal pemantauan media sosial. Saat Anda tahu ke mana arah percakapan dan apa yang dibicarakan tentang bisnis Anda, Anda dapat bergabung dalam percakapan tersebut.. Hal ini penting untuk bisnis karena konsumen online yang paham saat ini menuntut akses langsung ke orang-orang di balik produk dan layanan yang mereka beli atau beli.

Misalkan Anda mengira seorang pelanggan kesal dengan layanan yang Anda terima hari ini di tempat bisnis Anda.. Mengizinkan orang tersebut untuk mengekspresikan diri mereka kepada orang-orang yang cenderung Anda terima atau lompati secara alami hanya memastikan bahwa perusahaan mereka dipandang negatif oleh mereka yang terlibat dalam percakapan. Namun, studi kasus di media sosial berulang kali untuk terlibat dalam percakapan serupa dengan sederhana “Maaf, Anda memiliki pengalaman buruk. Saya punya Apa yang bisa saya bantu?” Tunjukkan kepada para fanatik dan teman-temannya di dalam mobil bahwa Anda benar-benar peduli untuk memperbaiki keadaan. Umpan balik pelanggan hampir selalu seperti: “Wow. Saya tidak tahu Anda mendengarkan. Terima kasih telah memberi saya.

Pemantauan cerdas dapat membangun bisnis Anda

Jangan berpikir bahwa pemantauan media sosial terbatas pada meminimalkan pengguna online. Dengan menganalisis percakapan tidak hanya tentang perusahaan Anda, tetapi industri Anda atau bahkan pesaing Anda, Anda dapat memperoleh keuntungan pasar yang signifikan dan menjalankan bisnis.

Katakanlah Anda Lacak penyebutan pesaing terdekat Anda Dan temukan tren di mana orang mengeluh bahwa produk mereka (seperti mesin kopi) bagus tetapi tidak berkelanjutan. Itu kemudian mengubah kampanye iklan untuk mengumumkan fakta bahwa pembuat kopinya bertahan tiga kali lebih lama dari pesaing.

Sebagai contoh lain, misalkan Anda memiliki produk negara yang pola penjualannya tidak konsisten dari satu wilayah ke wilayah lain. Pemantauannya di media sosial menunjukkan kepadanya apa yang dikatakan orang di Pasifik sebagai fitur terbaik dan terburuk dari produknya, tetapi jawabannya berbeda di Selatan. Kecerdasan konsumen ini membantu Anda mempromosikan produk Anda dengan lebih baik berdasarkan detail geografis dan budaya yang dapat membuat perbedaan besar bagi pelanggan yang memilih Anda atau pesaing Anda.

Last but not least, pengawasan canggih bahkan dapat mengungkapkan pelanggan individu membuat keputusan pembelian, memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dan membuat mereka tetap terhubung dengan produk Anda pada waktu yang tepat.

Apa yang kamu tunggu?

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang apa itu pemantauan media sosial dan apa yang dapat dilakukannya untuk Anda, mari selami. Mulai Google Alert untuk bisnis atau produk Anda. Tambahkan satu untuk beberapa istilah industri umum yang mungkin digunakan pelanggan Anda saat mendiskusikan kategori mereka. Tambahkan satu untuk setiap lawan Anda. Apalagi jika Anda merasa nyaman Twitter Dan Technorati mencari, lalu afiliasi, dan mulai menjelajahi alat pemantauan media sosial lainnya. Setidaknya Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang orang katakan tentang Anda.

Alat pemantauan media sosial apa yang Anda gunakan? Apa pendapatmu? Tinggalkan komentar di bawah.