Penelitian menunjukkan penilaian memiliki dampak kuat pada penjualan

Survei lebih dari satu juta transaksi pada halaman ulasan dan survei lebih dari 12.000 konsumen dapat menunjukkan bahwa informasi lisensi kurang penting daripada peringkat dan ulasan.

Karena itu, itu tidak cukup. Ini dapat memengaruhi bagaimana semua perusahaan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.

Komentar dan harga

Penelitian ini dilakukan oleh seorang peneliti MIT. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah undang-undang perizinan menyebabkan peningkatan kepuasan pelanggan yang terukur melalui transaksi di bidang-bidang dengan persyaratan perizinan yang tidak terlalu ketat.

Studi ini dilakukan di situs perbaikan rumah dan memeriksa lebih dari 12.000 konsumen yang baru-baru ini menandatangani kontrak dengan layanan perbaikan rumah.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa persyaratan lisensi tidak mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan. Studi ini juga menemukan bahwa status lisensi kurang penting bagi konsumen ketika mempekerjakan personel pemeliharaan.

Yang paling penting adalah evaluasi kontraktor dan harga.

Para peneliti menyimpulkan:

“Pekerjaan kami menunjukkan bahwa, setidaknya ketika menyiapkan layanan DIY, konsumen lebih menekankan pada masalah reputasi daripada pelat, dan undang-undang lisensi yang lebih ketat menempatkan konsumen dalam hal harga yang lebih tinggi tanpa manfaat yang sama. dalam hal kepuasan pelanggan.

… Kami tidak menemukan efek simbol lisensi dalam memilih konfigurasi …

Kami menemukan efek positif yang signifikan untuk masing-masing tujuan yang diakui (peringkat rata-rata dan jumlah peringkat) dan efek negatif yang signifikan terhadap harga. "

Informasi perizinan kurang penting bagi konsumen

Data transaksi dari lebih dari satu juta pengguna situs rujukan dan survei lebih dari 12.000 konsumen jelas menunjukkan bahwa reputasi kontraktor lebih penting daripada status lisensi mereka.

Laporan itu mengatakan:

"… menampilkan simbol lisensi yang diverifikasi tidak memiliki efek signifikan."

Lisensi berdampak pada rekrutmen tetapi sangat rendah.

Studi ini menyelidiki bahwa sinyal lisensi memiliki efek yang sama dengan penurunan harga dari $ 200 menjadi $ 197 (penurunan harga 1,5%) dan dipengaruhi oleh setengah persen dari bintang rating.

Kurang dari 1% dari kartu lisensi yang ditunjuk disurvei sebagai salah satu dari tiga alasan utama untuk menyewa mahakuasa.

Hapus makanan

Adalah penting bahwa Anda membangun reputasi positif. Ini adalah posisi perdagangan proaktif dan pragmatis.

Perusahaan yang berfokus pada memelihara pelanggan yang puas dapat menggunakan tren ini untuk menghargai perusahaan dengan peringkat dan peringkat pelanggan terbaik.

Penelitian difokuskan pada perusahaan perbaikan rumah. Namun, ini mungkin menjadi indikator bagaimana konsumen umumnya memilih perangkat lunak, layanan, dan profesional bisnis.

Dalam hal ini, ulasan dan peringkat mungkin lebih penting daripada sebelumnya dalam ekosistem belanja online.

mantra

Perlindungan konsumen di dunia online: analisis izin kerja (PDF)