Pengadilan Australia mendenda LG $ 110.000 karena menyesatkan konsumen tentang burn-in

Kentang panas: Sejak perkenalannya yang lambat lebih dari lima tahun yang lalu, televisi OLED LG menjadi lebih cerah dan lebih berwarna, menjadi kekasih para penggemar film. Namun mereka masih mempertahankan satu kelemahan kunci: burn-in, hantu gambar yang sebelumnya ditampilkan yang menempel, secara permanen. Karena ini merupakan masalah yang dijamin, maka secara eksplisit dikeluarkan dari jaminan LG, tetapi putusan pengadilan Australia mengatakan LG harus melakukan yang lebih baik oleh pelanggannya.

Masalah burn-in pertama kali dibawa ke Australian Competition & Consumer Commission pada 2013 ketika dua pelanggan yang telah membeli TV OLED mulai mengalami burn-in setelah kurang dari setahun digunakan. Kedua pelanggan menghubungi LG dan diberi tahu bahwa LG tidak dapat membantu karena masalah tersebut tidak tercakup oleh jaminan, dan mereka harus membayar sendiri biaya perbaikan. LG selanjutnya memperbarui kebijakan mereka untuk menggantikan burn-in dengan jaminan dalam keadaan tertentu di 2016.

Kasus ini sampai ke Pengadilan Federal pada tahun 2015, dengan dua pelanggan mengklaim bahwa hukum konsumen Australia harus meminta LG untuk memperbaiki TV, terlepas dari jaminan mereka. Undang-undang Australia menetapkan bahwa produknya “aman, tahan lama, dan tanpa kesalahan,” dan terutama, “cocok dengan model demonstrasi atau sampel yang Anda minta.” TV tersebut dipertanyakan di dalam toko tanpa burn-in, dan setelah satu tahun penggunaan normal, harus diharapkan berfungsi sama. Putusan yang tidak menguntungkan untuk LG dan denda AU $ 160.000 ($ 110.000) telah diberlakukan.

“Hak-hak jaminan konsumen terpisah dengan jaminan yang ditawarkan oleh produsen dan akan selalu tersedia bagi konsumen yang merasa telah menjual produk yang salah,” kata Komisaris ACCC, Sarah Court. "Keputusan Pengadilan adalah pengingat bahwa membuat pernyataan yang menyesatkan tentang hak-hak jaminan konsumen, bahkan hanya satu atau dua konsumen, dapat mengakibatkan hukuman dijatuhkan."

Televisi OLED LG sekarang menangani burn-in jauh lebih baik, meskipun tidak sempurna. Untuk alasan terkait atau sebaliknya, penjualan OLED terus tumbuh tetapi pada kecepatan yang lebih lambat dari yang diperkirakan. Setengah juta unit terjual pada semester pertama 2017, 1,1 juta unit terjual pada paruh pertama 2018, dan 1,3 juta unit diperkirakan akan dijual pada paruh pertama tahun ini.