Pengaturan Browser Terlalu Kompleks? Biarkan Firefox Menangani Itu untuk Anda

Sebagian besar aktivitas internet terjadi di belakang layar. Perusahaan melacak Anda saat berselancar dari situs ke situs, mengumpulkan data yang semakin berisiko terekspos oleh pelanggaran data. Pada saat begitu banyak layanan gratis, sulit untuk mengetahui seberapa besar teknologi menghasilkan uang dan seberapa besar informasi Anda.

Mozilla ingin mengubahnya dengan memonetisasi dan mendiversifikasi fitur yang ditawarkan oleh browser Firefox-nya. Untuk memahami apa yang terjadi di web, dan bagaimana peramban mungkin berubah, kami berbicara dengan Firefox SVP David Camp tentang bagaimana Mozilla ingin mengembalikan kontrol kepada penggunanya. Berikut adalah cuplikan percakapan yang diedit dan diringkas.

Setelah berada di perusahaan selama lebih dari satu dekade, apa yang Mozilla lakukan dan perusahaan lain tidak?
Kami fokus pada orang, yang berbeda dari berfokus pada pelanggan atau pada pengguna. Kami fokus pada apa yang orang butuhkan dan apa yang pantas mereka dapatkan. Kami memiliki serangkaian nilai kami, kami memiliki Mozilla Manifesto, dan mendukung nilai-nilai itu yang membuat saya bertahan di sini.

Salah satu hal yang sangat saya sukai tentang Mozilla — saya pernah bekerja di open source, pada dasarnya, seluruh karier saya. Open source telah lepas landas sejak saya mulai mengerjakannya, dengan cara yang sangat besar, dan selalu merupakan salah satu tempat yang keduanya melakukan hal open-source, tetapi juga pergi ke tempat pengguna berada. Kami tidak membatasi diri pada hal-hal backend. Jika Anda menyukai nilai-nilai sumber terbuka, dan benar-benar membangun perangkat lunak konsumen, Mozilla luar biasa.

Bagaimana Anda melihat perusahaan, dan nilai-nilai itu, berkembang dari waktu ke waktu?
Itu lucu; dalam banyak hal, itu tidak berubah dan dalam banyak hal itu tumbuh sedikit. Fitur pertama yang saya kerjakan ketika saya bergabung pada tahun 2006 adalah dukungan anti-phishing kami. Itu ada di sana untuk membantu pengguna memahami apa yang sedang terjadi — melindunginya dari ancaman online — dengan cara yang (seharusnya) terjadi secara default, yang tidak mengharuskan mereka untuk memikirkannya. Tiga belas tahun kemudian, itu masih apa yang kita lakukan.

Sebagai perusahaan, kami telah berevolusi sedikit; kami telah belajar banyak. Ketika industri berubah, kami menjadi lebih baik dalam pengiriman perangkat lunak. Ketika saya bergabung, sekelompok insinyur membangun apa yang dibangun oleh para insinyur. Itu bagus, tetapi memiliki peluang terbatas untuk membantu pengguna. Sejak itu kami telah berkembang pesat, baik dalam ukuran maupun kemampuan.

Anda menyebutkan kebutuhan pengguna Anda; Apakah mereka?
Orang-orang menggunakan internet, dan mereka melakukan hal-hal yang mereka sukai dan itu keren, tetapi yang kami lihat adalah ada hal-hal di internet yang tidak seperti yang Anda harapkan. Ketika saya pergi ke sebuah situs web saya melakukan percakapan dengan situs itu, berbicara secara metaforis, dan ada beberapa bagian dari percakapan itu yang diharapkan. Suka iklan. Tapi kemudian ada banyak hal yang terjadi di balik layar yang sebenarnya tidak disadari pengguna. Mereka tidak tahu bahwa iklan itu juga membentuk opini tentang mereka. Itu bukan bagian yang jelas dari pertukaran nilai.

Jika saya pergi ke Google, misalnya, dan saya memberi mereka istilah pencarian, mereka memberi saya hasil. Itu pemahaman yang jelas. Jauh lebih sulit untuk memahami bahwa iklan untuk beberapa produk juga membentuk opini tentang Anda, mencatat opini tentang Anda, mengirimkan opini itu ke perusahaan yang bahkan tidak Anda kenal adalah bagian dari diskusi yang Anda lakukan. Kami di sini bukan untuk memberi tahu Anda bahwa ini menakutkan, tetapi kami ingin pertukaran nilai menjadi lebih jelas sehingga pengguna dapat mengontrolnya.

Apa yang kami temukan adalah bahwa kontrol tidak cukup. Tidak mudah untuk memahami semua yang terjadi. Banyak orang hanya ingin menggunakan internet sebagaimana mereka menggunakannya, jadi kami telah bergeser untuk membuat lebih banyak keputusan. Kami masih memberi Anda kontrol, tetapi defaultnya adalah memastikan bahwa (Anda tidak harus) meluangkan waktu untuk memahami bagaimana internet mengawasi Anda.

Apakah Anda pikir internet harus serumit itu?
Dalam arti tertentu, ya. Tidak ada alat di kotak alat pengembang web untuk membuat Anda mudah dilacak. Semua yang kami tambahkan ke platform ada di sana karena memungkinkan pengalaman bagi pengguna yang orang hargai dan cintai. Seperti platform apa pun, ini adalah fitur kompleks, dan sebagian besar pengembang adalah satu-satunya yang perlu mengetahuinya.

Apa yang terjadi pada tahun-tahun berikutnya adalah bahwa orang-orang telah mengambil fitur-fitur individual tersebut dan menemukan cara untuk menggunakannya dalam … cara-cara yang muncul yang tidak benar-benar dalam kepentingan terbaik masyarakat. Dan properti yang muncul sulit dikendalikan, jadi yang kami lakukan adalah mencari tahu apa polanya dan memblokir pola individu untuk orang yang sebenarnya menggunakannya secara salah.

Mengenai masalah kontrol, apa hal utama yang dilakukan Firefox saat ini untuk menjaga keamanan web? Anda baru-baru ini memperkenalkan fitur Pelacakan yang Disempurnakan, Firefox Lockwise (sebelumnya Lockbox).
Ya, saya pikir itu bermuara pada hal-hal yang terjadi di balik layar. Pengguna membutuhkan kontrol atas mereka, dan mereka membutuhkannya secara default. Untuk Lockwise, orang tidak perlu memahami bagaimana kata sandi mereka dieksploitasi dan dilanggar, itulah sebabnya kami memiliki Firefox Monitor (alat yang memberi tahu Anda jika informasi Anda telah menjadi bagian dari pelanggaran data).

Dan VPN juga. Apa yang bisa ditawarkan Firefox yang tidak bisa dilakukan oleh perusahaan VPN lain?
Kami mundur dan mengatakan "pengguna kami mempercayai kami." Kami mundur dan berkata, "bagaimana kita harus menggunakan kepercayaan itu untuk membantu orang?" Kami tidak membangun Lockwise karena kami ingin mendominasi pasar pengelola kata sandi; kami sedang membangun Lockwise karena kami pikir itu adalah sesuatu yang tidak cukup dilihat oleh pengguna.

Kami ingin Firefox merasa seperti solusi lengkap sedapat mungkin. Saat kami berinvestasi dalam VPN, niat kami bukanlah membawa teknologi baru yang ajaib. Ini adalah hal yang tersedia yang tidak cukup diketahui orang.

Dan bagaimana dengan Firefox Premium, browser berbayar yang akan datang? Karena itu terlihat seperti perubahan signifikan dalam cara kebanyakan orang mengakses web.
Ya, kami memiliki produk inti — Firefox — yang gratis, yang akan tetap gratis. Secara tradisional cara kami menghasilkan uang itu adalah dengan kesepakatan Google Penelusuran kami, dan itu bagus untuk beberapa hal, tetapi ada hal-hal yang tidak kami sukai tentang itu.

Apa yang kami lihat adalah membangun layanan baru, mencari cara mudah untuk memonetisasi ini dengan cara di mana pengguna memiliki informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan.

Hal-hal apa saja yang tidak Anda sukai? Bahwa pengguna mungkin tidak sadar cara kerjanya?
Bagi saya pribadi, saya pikir web mendapat manfaat dari berbagai cara untuk menghasilkan uang. Saya pikir pertukaran nilai "Anda memberi saya uang, dan saya memberi Anda produk" lebih dipahami oleh pengguna. Jadi dengan cara ini, ini adalah hubungan langsung dengan pengguna daripada hubungan tidak langsung melalui Google.

Fungsi apa yang Anda harapkan orang bayar dengan Premium?
Kami masih mengatasinya. Saya tidak berpura-pura secara pribadi dapat menebaknya. Ini adalah jenis data yang kami dapatkan dari survei seperti VPN, penelitian dan data. Kami masih dalam proses melihat apa yang bisa kami lakukan.

Mari kita ulangi, lalu: Apa yang akan Anda bayar di browser premium?
Saya suka membayar layanan secara umum. Ketika sebuah perusahaan menyediakan layanan web, dan saya tahu bahwa setiap kali saya menggunakannya, saya menggunakan sumber daya di server mereka, saya tidak ingin data saya dijual untuk menebus pengalaman premium. Saya ingin tahu bagaimana mereka menghasilkan uang. Saya pribadi membayar untuk VPN, saya membayar untuk pengelola kata sandi.

Jadi keamanan, dan penggunaan data, yang menarik garis antara apa yang akan Anda bayar?
Saya tidak yakin. Saya ingin layanan untuk melayani saya sebagai pribadi daripada sebagai (sebagai titik data).

Tapi apakah Anda pikir ada kekhawatiran bahwa browser berjenjang dapat memulai sistem internet berjenjang? Mereka yang mampu membayar akan aman di internet, mereka yang tidak mampu membayar secara teori tidak akan aman di internet?
Saya pikir ada kekhawatiran. Jelas tujuan kami bukanlah berada dalam situasi itu. Cara kami mengatakannya secara internal adalah bahwa "keamanan tidak untuk dijual," dan keamanan adalah sesuatu yang pantas diterima orang. Kami mencari cara lain untuk mendanai itu, sehingga kami dapat membawanya ke lebih banyak orang. Tapi kami masih mengatasinya.

Apakah Anda pikir perusahaan lain akan mengikuti? Chrome atau Safari Premium?
Saya tidak suka berspekulasi terlalu banyak tentang perusahaan lain, tetapi setiap kali Anda mengevaluasi penyedia teknologi Anda melihat insentif mereka. AppleInsentifnya adalah menjual perangkat keras, jadi saya tidak mengharapkannya. Google secara historis belum mencari cara yang lebih transparan untuk memonetisasi pengguna; ekonomi saat ini adalah ekonomi yang diperlengkapi dengan baik dan dioptimalkan untuk bekerja dengannya. Tetapi jika Google ingin pergi ke arah Premium saya pikir itu akan baik untuk orang-orang juga.

Firefox benar-benar mencari cara untuk mendiversifikasi hal-hal; VPN, Premium, layanan berlangganan berita. Apple melakukan hal serupa dengan layanannya. Dan jika Tim Cook dapat menawarkan konten senilai $ 8.000 untuk $ 20, nilai konten menjadi $ 20. Jika Anda dapat memblokir iklan seharga $ 5 per bulan, biaya iklan di situs berita menjadi $ 5. Apakah Anda pikir ada perubahan dalam bagaimana hal-hal di internet didefinisikan dalam hal nilai dolar mereka yang sebenarnya?
Itu pertanyaan yang bagus. Tentu saja, kita melihat sebuah evolusi bagaimana nilai diuangkan oleh perusahaan yang kita gunakan. Tidak kontroversial untuk mengatakan bahwa itu berdampak pada ketersediaan pekerjaan itu. Surat kabar digunakan untuk menjalankan model berlangganan fisik, kemudian mereka menggunakan iklan. Monetisasi itu tentu saja mengubah pengalaman, tidak hanya dalam hal nilai tetapi juga dalam apa yang berharga tentang hal itu.

Layak menghabiskan waktu bersama beberapa orang di Pocket (situs bookmark internet yang diperoleh Mozilla pada 2017). Mereka berbicara tentang menemukan konten yang pantas untuk waktu dan perhatian Anda. Dan saya pikir, bereksperimen dengan pertukaran yang lebih langsung – uang untuk konten – mengarah ke berbagai gaya konten. Saya pikir ini hanya tentang mengubah cara kami mengekspresikan nilai itu dan bagaimana kami membayarnya.

Akhirnya, apa yang menurut Anda hal paling menarik yang terjadi di internet saat ini?
Saya sangat senang dengan apa yang dilakukan oleh faktor bentuk baru untuk kreasi. Jika Anda berbicara dengan orang-orang kami yang melakukan VR dan AR, perusahaan membuat pembuatan lebih mudah dan lebih tersedia bagi orang-orang. Tetapi dalam peran saya sebagai kepala Firefox, yah, selama 15 tahun tidak ada yang peduli dengan privasi, tapi kami lakukan. Dan sekarang sebagai masyarakat, bukan hanya sebagai industri, orang-orang mulai menegaskan hak mereka untuk mengendalikan hidup mereka. Individu mengambil kendali atas pengalaman mereka. Itulah yang menggairahkan saya.