Promosi Seru di Media Sosial Memberi Makan Pelanggan Gila

Singkatnya, menyenangkan.

Dia hanyalah satu dari hampir 140 orang yang berlibur dengan tomat, yang dikenal sebagai “Sayang”. Penggemar restoran Souplantation, atau Tomat Manis di beberapa pasar, dengan antusias berpartisipasi dalam berita terbaru dari rantai tersebut. promosi media sosial“Di mana kekasihku?”

Organisasi:

Alat media sosial yang digunakan:

• Facebook – ~ 30.000 penggemar
• Twitter – ~ 8.500 pengikut

Hasil:

• Promosi bulanan meningkatkan basis penggemar sebesar 400%.
• Perusahaan dan agensinya hanya menghabiskan 3 hingga 5 jam interaksi mingguan di media sosial.
• Kupon eksklusif untuk jejaring sosial yang meningkatkan penjualan dalam sehari.

Setiap bulan, kreasi baru. Facebook y Twitter Kampanye untuk menginspirasi pelanggan untuk melakukan sesuatu yang interaktif, mulai dari membuat wajah dengan salad hingga mengambil foto wajah lemon terbaik Anda.

“Pasti ada unsur kesenangan yang sangat dibutuhkan,” kata Crosby Noricks, ahli strategi media sosial di Red Door Interactive, yang mengoordinasikan operasi media sosial perusahaan. Terjemahan tidak harus terlalu rumit, dan seringkali lebih baik melakukan sesuatu daripada sekadar menebak angka atau memotret.”

Pendekatan inovatif terbayar. Hanya dalam delapan bulan yang singkat, formula media sosial perusahaan menghasilkan hampir 30.000 Facebook penggemar dan lebih 8500 Twitter pengikut – bersama dengan pendapatan yang didorong oleh media sosial.

Buka dinding Anda

Souplantation/Sweet Tomatoes, dimiliki oleh San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp., mengoperasikan 112 restoran milik perusahaan di 15 negara bagian. Dia dikenal karena makanannya yang segar dan dibuat dari awal: makanan panggang segar dan salad, sup, pasta, sandwich dan muffin, yogurt beku, dan banyak lagi.

Didorong oleh kesadaran akan pola makan yang sehat, jaringan restoran ini menambah sekitar setengah lusin lokasi baru setiap tahunnya. Pihak berwenang mencakup semua orang mulai dari bayi hingga kakek nenek mereka.

Diluncurkan musim semi lalu, media sosial Souplantation/Sweet Tomatoes meliputi a Facebook halaman penggemar dan a Twitter Akun. Melayani Dua sasaran: membuat penggemar lebih terlibat dengan merek dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan.

“Sejak awal, tujuan utama kami adalah meningkatkan keterlibatan dan membuat pelanggan setia bersemangat dan terlibat dengan kami, tidak hanya dalam promosi, tetapi juga untuk membantu membuat keputusan bisnis dengan umpan balik tentang lokasi baru,” ujarnya. Brandon Zelasko, yang bekerja sebagai Manajer Penjualan untuk Akun Garden Fresh Restaurant Corp di Red Door Interactive.

Awalnya, basis penggemar dan pengikut diperluas oleh pelanggan dari mulut ke mulut, atau lebih tepatnya pembaruan dari mulut ke mulut. Seorang penggemar akan memposting gambar lucu terkait promosi, menginspirasi teman mereka untuk bergabung dengan klub penggemar Souplantation/Sweet Tomatoes.

Baru-baru ini, perusahaan memulai iklan offline Facebook y Twitter kehadiran melalui papan nama restoran dan kartu meja.

Souplantation/Sweet Tomatoes tidak hanya menyampaikan informasi kepada penonton, tetapi juga interaktif. Di Twitter Mereka mengikuti lebih banyak orang daripada yang mereka lakukan dan sering me-retweet komentar dari pengikut.

Hal yang sama terjadi di Facebook di mana perusahaan melakukan apa yang kebanyakan tidak. “Kami membiarkan orang menulis di dinding kamiIni tidak seperti merek lain menyembunyikannya,” kata Noricks.

Namun, komentarnya kebanyakan positif. Mari kita lihat sekilas Facebook atau Twitter dan Anda akan menemukan banyak surat cinta yang tidak diminta ke restoran:

• “Aku sangat berterima kasih untuk Sweet Tomato!!!”
• “Putriku memperkenalkanku pada Sweet Tomato…cinta pada kunjungan pertama…”.
• “Ketika saya makan tomat manis di sini di Tucson, saya merasa betah bersama keluarga saya.”
• “Sup adalah keluar dari dunia ini”

Mengenai komentar sesekali, penggemar seperti di atas membela restoran, “melanjutkan percakapan untuk kami,” kata Noricks..

Fans menunjukkan seringai mereka

Namun yang benar-benar membuat penggemar dan pengikut tetap terhubung adalah promosi bulanan yang kreatif seperti “Where’s Sweetie?” Setiap promosi terkait dengan apa yang terjadi di restoran, di mana menu berubah setiap bulan:

• Tunjukkan wajah cemberut Anda – Pada bulan April, ketika lemon menjadi fokus, promosi meningkat sebesar 400% Facebook Terinspirasi oleh gambar lemon dan kipas.
• Tebak berapa banyak stroberi – Untuk bulan strawberry di bulan Mei, pelanggan diminta untuk menebak jumlah strawberry di dalam toples atau keranjang sebanyak dua kali Twitter dan dua kali di Facebook, dan yang terakhir menghasilkan lebih dari 700 komentar penggemar setiap kali.
• Rayakan salad – Kampanye Juli mencocokkan jus kreatif klien dengan lusinan karya seni salad.
• Dimana madunya? – Pada bulan September, Sweetie melihat Mona Lisa, Machu Picchu, Venesia, dan Kepulauan Galapagos, serta mendaki Piramida Matahari Meksiko, bermain ski, menaiki roller coaster, berenang dan berenang dengan kura-kura raksasa, semuanya direkam di restoran Facebook Halaman
• Apa yang Anda syukuri? – Selama bulan November, pelanggan mempresentasikan pemikiran mereka tentang apresiasi, foto dan video Facebook Halaman.

Untuk promosi, semua peserta dalam pengundian item seperti kartu hadiah Visa dan kartu makanan gratis, atau penggemar memilih pemenang.. Restoran dan agensinya dengan cepat mengetahui hal itu pelanggan suka memilih pemenang mereka sendiri.

Sepanjang bulan, Souplantation/Sweet Tomatoes membuat penggemar/pengikut berpikir dengan hal-hal kecil dan pertanyaan tentang hidangan restoran favorit mereka, apa “kepribadian salad” mereka atau bahkan kenangan masa kecil terbaik mereka.

Pengikut reguler juga tahu bahwa mereka akan diberi kupon eksklusif untuk Facebook y Twitter pelanggan: daya tarik yang besar.

Doggie Bag: Souplantation / Tomat Manis Bawa Pulang1. Bergembiralah

Temukan cara kreatif dan cepat untuk menarik pelanggan.

2. Buka dinding

Jangan tutup Facebook dinding untuk komentar. Biarkan penggemar berbicara dengan Anda dan satu sama lain.

3. Tempatkan kipas sebagai penanggung jawab

Restoran dengan cepat mengetahui bahwa penggemar lebih suka memilih pemenang kontes daripada Souplantation/Sweet Tomatoes.

4. Ikuti lebih banyak ikuti Anda

TUNJUKKAN bahwa Anda peduli dengan umpan balik dan komentar penggemar. Ikuti lebih banyak ikuti Anda, dan balas dan r tweet.

5. Bonus klub penggemar online

Tawarkan promosi dan keuntungan lainnya hanya kepada pelanggan setia media sosial Anda.

3-5 jam/minggu dalam manajemen media sosial

Bergantung pada promosinya, staf Souplantation/Sweet Tomatoes dan tim akun Red Door Interactive bekerja dari 3 hingga 5 jam per minggu untuk melihat dan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial.

Pada hari rata-rata, mereka memposting sekitar 5 kali Facebook dan lihat sekitar 65 ulasan pelanggan. Di TwitterMereka dapat men-tweet sekali sehari dan kemudian membalas komentar pengikut “@” puluhan kali.

Souplantation/Sweet Tomatoes dan agensinya memprioritaskan untuk mengetahui komentar dan Twitter jawab dan membalas secepat mungkin – tugas yang dibagikan oleh pemasar restoran dan agensi.

Dengan Red Door menjadi agensi kreatif perusahaan selama lebih dari 5 tahun, strategi dan manajemen media sosial adalah langkah logis berikutnya, dan itu berjalan dengan baik. “Kami tahu tentang merek hampir sama banyaknya dengan yang mereka ketahui di perusahaan,” kata Zelasko.

Kupon eksklusif mendorong penjualan

Melalui papan nama di dalam toko dan momentum viral di situs media sosial, rantai tersebut menambah sekitar 1.800 baru Facebook penggemar dan naik 1.000 Twitter pengikut bulanan. Kampanye individu dengan cepat bertambah jumlahnya.

Semua ini bukan hanya kesenangan dan permainan; Hasilkan uang dari bisnis. Souplantation / Tomat Manis tahu bahwa a Tumbuhkan basis penggemar online yang bermanfaat. Gunakan strategi kupon yang diterbitkan sebelum makan siang mendorong pelanggan untuk berkunjung hari itu.

“Kami melihat tingkat pengembalian yang sangat bagus untuk Facebook- dan kupon Twitter -hanya. Mereka pasti mendorong lebih banyak penjualan. “ “Ini adalah kupon jangka pendek untuk menginspirasi tindakan,” kata Tracy Marks, koordinator hubungan masyarakat untuk Garden Fresh Restaurant Corp.

Dan penggemar sangat berterima kasih atas kupon tersebut, sebagaimana dibuktikan dengan banyaknya kiriman dinding dan Tweet terima kasih.

Tidak terlalu kuantitatif, tetapi sama berharganya, adalah menu baru atau rekomendasi lokasi, yang dianggap serius oleh restoran.

Marks menunjukkan bahwa media sosial belum menggantikan pemasaran tradisional perusahaan atau mengurangi anggaran pemasarannya; Beberapa pelanggan masih mencari kupon di koran. Namun, pendapatannya meningkat.

Untuk saat ini, hasil tersebut dan peningkatan penggemar/pengikut memberikan alasan untuk melanjutkan momentum. Langkah perusahaan selanjutnya termasuk memulai blog.

“Kami memberikan nilai yang relevan, menyenangkan, dan responsif kepada orang-orang,” kata Noricks. “Ini menunjukkan bahwa kami dapat diakses dan tersedia dan di sini untuk jangka panjang.”

Bagaimana Anda menggunakan kesenangan dan kreativitas untuk melibatkan audiens media sosial Anda? Apa pendapat Anda tentang ide-ide yang disajikan di sini?