Alla företagare har en ständig fråga som fastnar i deras sinne: “Hur kan jag utöka min verksamhet för att få fler kunder, generera mer försäljning och få mer vinst?” plats för rådgivning.
Kanske som de flesta företagare, provar du bara några vanliga och testade sätt att marknadsföra ditt varumärke. Jag säger inte att betald annonsering på Google, marknadsföring på sociala medier via Facebook och Instagram inte är användbar, men det jag vill säga är att det inte räcker om du vill uppnå dina drömmar.
Lyckligtvis började tekniken och internet öppna många dörrar för framgång och skapat en värld av möjligheter där allt du behöver göra är att ta det första steget och framgången kommer att följa dig. Den långa resan till företagskompetens börjar med flerkanalsmarknadsföring
Vad är flerkanalsmarknadsföring?
Multikanalsmarknadsföring är det traditionella sättet för varumärken att nå sin kundbas genom flera sätt att skicka meddelanden samtidigt eller till och med skapa en gratis blogg post för sin kundbas. Tidigare hänvisar flerkanalsmarknadsföring till att driva marknadsföringskampanjer via radio, tv, tidningar och utomhusplattformar. På dagens e-handelsmarknad avser detta också olika marknadsföringskanaler online som inkluderar e-post, webbannonser och annonser på sociala medier.
För att marknadsföra ditt varumärke på så många platser som möjligt är det första du behöver göra att identifiera vilka marknadsföringskanaler som finns tillgängliga.
Kanaler tillgängliga för att marknadsföra ditt företag
Det finns nästan 3 miljarder smarttelefonanvändare i världen och nästan 80% av människor som använder internet använder också smartphones. Att inkludera mobilmarknadsföring i din verksamhets tillväxtstrategi är inte ett alternativ utan mer som dagens behov.
Om ditt företag har en webbplats måste den vara lyhörd och mobiloptimerad mobil applikationsutveckling måste logga in på en av de mobila enheterna så att kunder kan engagera sig i dina tjänster och produkter genom bekvämligheten med sin mobil. Du kan använda mobiltelefontjänster för att skicka textmeddelanden, uppdateringar och kuponger om ditt företags produkter och tjänster.
Marknadsföringsevenemang och mässor är det bästa sättet att få kontakt med din publik på en personlig nivå. Oavsett om du är ett multinationellt företag eller ett litet företag, att skapa medvetenhet om dina produkter genom dessa evenemang kommer att locka fler kunder och ge möjligheter för dem som redan måste interagera med dig.
Förutom att skapa en webbplats för att visa upp och sälja dina produkter, kan du använda kända marknader som Amazon och eBay för att marknadsföra dina produkter. Det finns nästan en miljon människor som letar efter produkter på den här plattformen och det kan vara en stor explosion i din inkomst.
Ett av de mest effektiva sätten att locka kunder är genom direktbrev. Direktpost är en mycket kostnadseffektiv metod för att skicka annonser, kuponger eller information om din produkt direkt till kundens hem eller postlåda
Medan de flesta tycker att tryckta medier är döda använder de det inte på rätt sätt. Tryckreklam har förmågan att rikta in sig och locka en stor publik endast om du vet vilken tidning eller tidskrift som kommer att användas.
Kostnaderna för att marknadsföra ditt företag genom tryckta medier är mycket billiga. Beroende på din budget och dina behov kan du rikta dig till en lokal eller internationell publik.
Varför är multikanalsmarknadsföring viktigt?
Styrkan med flerkanalsmarknadsföring är att det skapar en allestädesbild för ditt företags varumärke. Denna täckning maximerar möjligheterna för potentiella kunder att hitta dina produkter och tjänster när de behöver dem.
Detta är uppenbart gynnsamt av många skäl, men i grund och botten beror det på de viktigaste fördelarna med att utsätta ditt företag för publik oavsett deras demografi. Tjänster som Unified Communications ger företag möjligheter att öka sin produktivitet genom att öka sina marknadsföringskampanjer. Gå till Unified Communications och läs mer om hur du kan integrera ditt företag i ett enda och integrerat sätt att kommunicera.
Hur man gör flerkanalsmarknadsföring för ditt företag
Det finns flera principer som måste följas när man utformar en modern flerkanals marknadsföringsstrategi för att säkerställa att den är effektiv. I den här artikeln kommer jag att sammanfatta tio sätt att göra multikanals marknadsföringsarbete för ditt företag eller varumärke.
1. Kanalfokuserad marknadsföring
Multikanalering ger dig valet att vara var som helst, men det betyder inte att du måste ge ditt företag orimlig exponering. Innan du väljer kanalen för din tillväxt ska du bestämma vad det betyder för ditt företag och spendera pengar på det.
Att exponera ditt företag för en publik är inte lika viktigt som att utsätta det för potentiella kunder. Varje kanal du väljer inte bara måste ha en bred publik, den måste vara förenlig med affärsmodellen, branschen och människor du vill rikta in sig på.
Facebook har flest användare jämfört med andra nätverk. Men om din marknadsföringsstrategi är mer baserad på bilder och grafik, kommer den inte att visa sig vara så effektiv som Facebook som Instagram kommer att vara.
LinkedIn- och Facebook-marknadsföring ger den bästa chansen att lyckas om du vill göra affärer-till-affärstransaktioner eftersom de registrerar flest antal officiella affärs- och nybörjade mediekonton.
Du kan begränsa din målgrupp med några enkla steg.
- Var bor kunderna?
- Vilken åldersgrupp kommer han från?
- Vilket är deras inkomstintervall?
- Vad är deras utbildningsnivå?
- Vilka smärtpunkter lockar de?
Genom att hitta svar på dessa frågor kommer du att kunna hitta bättre marknadsföringsstrategier och målplattformar där publiken är mer benägna att uppmärksamma det budskap du försöker förmedla.
2. Förstå kundresan
Marknadsföringens digitala tidsålder har förändrat sättet att göra affärer. Tidigare, när någon behövde köpa något, skulle de gå till en lokal butik. Försäljare i butiken når ut och berättar om tillgängliga alternativ, funktioner hos produkten som säljs och jämför priser med liknande produkter.
Fördjupad forskning är en välbyggd taktik för att få alla beslut. Så du måste komma ihåg kundens upplevelse när du kartlägger någon marknadsföringsstrategi, inklusive de tre grundläggande faserna för att utforma kundens resa hittills:
Medvetenhetsstadiet för en kundresa är när de inser behovet av att köpa något. I detta skede tittar de på alla aspekter av den önskade produkten och studerar den.
Du måste utbilda dina kunder att identifiera problem med sina produkter och öppna upp alla möjligheter för dem. De kommer att behöva bloggar, innehåll, e-böcker och forskningsrapporter och du måste ge dem ett neutralt yttrande från tredje part.
Under resvägsfasen identifierar kunden problemet och söker en lösning för att övervinna det identifierade problemet. Kunder kommer nu att leta efter så mycket material de kan för att lösa problem.
De kommer att vända sig till vitböcker, shower, podcast, videor eller något som kan hjälpa dem att identifiera möjliga lösningar på deras problem.
Det sista steget i köparens resa är beslutsfasen. I detta skede kommer kunden att besluta om en lösning eller ta nya möjligheter baserade på forskning.
En live-demo eller gratis testversion kan hjälpa kunder att fatta beslutet om att din produkt är rätt för dem och att det inte finns någon bättre produkt på marknaden.
Ett marknadsföringssätt som hjälper kunder i alla stadier, över alla kanaler, lockar en stor publik. Eftersom din webbplats är den viktigaste plattformen för att vägleda kunder är det viktigt att du optimerar den för varje steg i köparens resa.
3. Kundcentrerad marknadsföring
Multikanals marknadsföring kan stärka effektiva meddelanden och skapa större vinster i försäljningen jämfört med en-kanals kampanjer. Det kan också stärka dåliga meddelanden som kommer att skada ditt varumärke. Viktigt att vara uppmärksam Ömsesidiga kunder och lägg det i ditt meddelande. När ett meddelande misslyckas och får negativ feedback, stoppa det och ersätt det med ett nytt meddelande som matchar din kunds feedback
På samma sätt är det viktigt att övervaka hur väl din marknadsföringskampanj riktar sig mot de marknadssegment som är mest intresserade av ditt företag. Om en kanal är mer effektiv att nå dessa människor, är det bättre att betona en annan som inte konverterar så många möjligheter som möjligt. Du kan göra flerkanalsstrategier effektivare och fixa dåliga meddelanden snabbt genom att hålla fokus på kundens svar.
Den mest effektiva flerkanalsmarknadsstrategin säkerställer att kunderna får samma positiva upplevelse på varje kanal. Det är också mycket viktigt att samma meddelande inte skickas genom olika kanaler vilket kommer att resultera i dåligt varumärke.
Tillsammans med marknadssegmentering är målgruppsegmentering också mycket viktigt för att säkerställa att rätt meddelande skickas till rätt kanal vid rätt tidpunkt.
4. Skapa konsekventa meddelanden om marknadsföring
Du kommer att bli mer framgångsrik när du konsekvent presenterar ditt varumärke för alla potentiella kunder. Människor i din publik kommer att utsättas för meddelanden på två eller flera kanaler i världen som för närvarande är mycket anslutna.
De kan se reklamtavlaannonser under morgonturen, bli sopade av meddelanden på sociala medier under arbetsdagen och få marknadsföringsmeddelanden i slutet av dagen. Dessa meddelanden måste bilda en sammanhängande bild för att göra ditt varumärke effektivt och lätt att komma ihåg.
Varje multikanals marknadsföringskanal är ett unikt medium som tvingar meddelanden att anpassas, men det är viktigt att göra ditt meddelande identifierbart på alla kanaler. Logotyper, vanliga färgscheman, mottos och paroler och delade bakgrundsbilder kan göra att meddelanden i en mängd olika medier omedelbart känns igen som en del av ditt varumärke.
Nu betyder det inte att du måste replikera liknande innehåll på alla kanaler. Det måste finnas skillnad i innehåll, och du måste analysera vilka typer av meddelanden som fungerar bäst på varje kanal och komma med ett specifikt men ekande meddelande för alla kanaler.
För att uppnå detta måste varje kanalkampanjchef samarbeta med den övergripande marknadsföringsstrategen och komma överens om det grundläggande formatet för att skicka sitt meddelande.
5. Erkänna olika kundvärden
En stark och effektiv marknadsföringsstrategi beror på delade länkar, publicerar positiva recensioner tillsammans genom att involvera mer än några få sociala profiler. Lita på sådana aktiviteter kommer direkt att konvertera potentiella utsikter och fler konverteringar. De bästa marknadsföringsmeddelandena kommer från kunder som rekommenderar dina produkter och tjänster till deras familj, vänner och affärspartners.
Kom ihåg att ta med kundutlåtanden och feedback-avsnitt när du bygger en webbplats för ditt företag. Positiva recensioner i det här avsnittet hjälper nya kunder att fatta beslut och ditt varumärkes positiva feedback påverkar alla som kommer till din webbplats.
Oavsett om de är influenser på sociala medier med hundratusentals följare eller vanliga människor med flera hundra människor, kan surret de producerar vara mer effektivt än TV-reklam för miljontals dollar.
Moderna multikanals marknadsföringskampanjer syftar till att ge förespråkare för detta märke att dela med sina vänner. Kombinationen av välplacerat SEO-innehåll, virala inlägg i sociala medier och e-postkampanjer med tydliga uppmaningar kommer att mobilisera dina kunder att konvertera nya kunder till dig.
6. Använd programvara för att rikta in utsikter
Teknik ger inte bara olika kanaler för marknadsföring, utan stärker också företag att följa olika interaktioner mellan dessa kanaler genom CRM-programvara (Customer Relationship Management).
På den mest grundläggande nivån låter CRM-programvara dig hantera dina affärsrelationer och organisera data över flera kanaler. CRM-programvara ökar i hög grad verksamhetens synlighet genom en omfattande försäljningsöversikt.
Med CRM-programvara kan du också spåra dina partnerskap, potentiella försäljningsmöjligheter och kundinformation genom varje kanal. Med detta kan du bestämma vilka händelser som leder till försäljning och förstå hur kunder rör sig genom varje kanal.
När en kund svarar på en viss kanal registrerar CRM omedelbart den interaktionen och skapar en användarprofil. Den här profilen uppdateras nästa gång användaren interagerar med kanalen och skapar en historia om hans engagemang i varumärket.
CRM hjälper dig också att identifiera lojala och långsiktiga kunder. Du kan ge dessa kunder gåvor med rabatter och kuponger, och de kommer att skapa en bättre varumärkesbild av din sociala cirkel. Detta kommer i sin tur att locka fler kunder och öka dina intäkter.
7. Använda kundbeteendedata
En annan innovation som gör moderna marknadsföringskampanjer mer framgångsrika är att rikta in sig på kunder baserat på deras onlineaktiviteter. Genom att spåra webbsökning av potentiella kunder kan du lämna specifika förslag för varje kund efter att de lämnat din webbplats via ett bannernätverk och annonsering på sociala medier.
Kunddata lagrade i ett konto eller profil hos ditt eget företag kan kombineras med spårningsdata från andra källor för att skapa personliga riktade meddelanden för varje publik.
Kraften i automatisering och artificiell intelligens möjliggör personaliserade marknadsföringsmeddelanden som kanske inte funnits tidigare. Dagens kampanjer kan utformas för att skräddarsy meddelanden för varje medlem av din publik med realtidsdataanalys.
Automation ger också marknadsföringsteamet möjlighet att hantera alla kampanjer i olika kanaler och plattformar från en plats. Genom att schemalägga kommunikation över dessa kanaler kan du underlätta det manuella arbetsteamet som behövs för att utföra det och befria dem att göra viktigare uppgifter.
8. Använd ommarknadstekniker i alla kanaler
Med dynamiska remarketingtekniker kan du visa produkt- och tjänsteannonser till kunder som har besökt din webbplats tidigare eller har interagerat med din kanal. Särskilda meddelanden anpassade till köpers beteende presenteras för dem för produkter de har sett och som leder till högre konverteringsgrader och lägre korguppgivningsgrader.
När någon upptäcker en webbplats kan hans första erfarenhet av en produkt eller tjänst inte vara tillräckligt med honom för att fatta ett beslut och förvandla den till en köpare. Det är där ommarknadsföring kommer in eftersom det ger dem möjlighet att interagera med produkten igen och besluta att äntligen köpa varan.
Beroende på vilken plattform du använder kan du lägga till ommarknadsföringsannonser på alla sidor på din webbplats och sociala mediekonton. Denna annonsplattform lagrar en cookie från varje besökare i sin databas och ger ett ID till den. Så snart en besökare med ett befintligt ID återvänder till webbplatsen presenteras han för en ommarknadsföringsannons.
På samma sätt kan du också använda e-postmarknadsföringsprogram för att rikta in e-post. Med denna teknik kan du påminna kunder om försäljning, nya rabatter, kuponger på de produkter de letar efter på din webbplats.
9. Skapa en smidig kundupplevelse online
Kunder förväntar sig alltmer en problemfri upplevelse när de interagerar med affärer. Ett sätt att uppnå det är genom att integrera den teknik de använder varje dag, till exempel internet och mobila enheter
Webbplatser måste utformas för att fungera med både smartphones och stationära datorer. Kundtjänstavdelningen måste vara tillgänglig via chatt, sociala mediekonton och meddelanden och telefontjänster.
När en kunds onlineupplevelse rör sig mellan inlägg i sociala medier, webbplatser som beställer sidor, kundvagnar och e-postbekräftelser utgör en sömlös upplevelse, skapar det ett positivt intryck på ditt varumärke som helhet.
Du kan uppnå detta genom att integrera dina marknadsförings- och serviceplattformar med integrerad kommunikation tjänster som erbjuds av många VoIP-leverantörer. Den integrerade kommunikationsplattformen gör det möjligt att kombinera sociala mediekanaler, AI och annan digital teknik med röstsamtal. Detta ger dina försäljnings- och marknadsföringspersonal verktyg för att interagera effektivt med dina kunder genom olika kommunikationskanaler.
10. Integrera platser online och tegel och murbruk
Vissa företag startade tegel- och murbrukföretag som lokala butiker och växte långsamt till den digitala världen, medan andra lanserade online och utvecklades till fysiska butiker. Enkelt uttryckt är att klick- och mortelverksamheten är en integrerad modell som kombinerar online- och offlineoperationer.
Fram till nu har marknadsföringskampanjer delats upp i online- och offlineformat. Online-kampanjer fokuserar på att driva e-handelstrafik till webbplatser och bygga ditt varumärke med kunder som använder sökmotorer och sociala medier.
Offline-kampanjer har fokuserat på skyltar, TV och radio för att driva försäljning i fysiska butiker. Dagarna då människor kan delas upp i separata marknader online och offline slutar snart. De flesta konsumenter har idag integrerat internet med sina smarttelefoner för shopping och murbruk för att jämföra priser och forskningsprodukter.
Företag har insett denna nya verklighet och börjar integrera den online och offline marknadsföringskampanjer med digitala och mur- och murbrukmeddelanden. Försäljningsföretag tar med fler och fler surfplattor, och kunder kan beställa produkter som inte finns i butiker på datorkiosker.
Att behandla e-handeln och den fysiska butiksidan av detaljhandeln som ett komplement snarare än konkurrenskraftigt har visat sig vara en effektiv strategi. Marknadsföringskampanjer måste göra samma sak för att skapa integrerade varumärken som täcker båda sätten att interagera med ditt företag.
Slutsats
Multikanalsmarknadsföring är fortfarande det bästa sättet att maximera ditt varumärkes exponering för potentiella kunder och vinna nuvarande kunder som varumärkesförespråkare. Kombinationen av annonseringskanaler online och offline och ett konsekvent meddelandeformat gör varje kampanj effektivare.
Fina meddelanden som svarar på kundens feedback och reaktion skyddar också ditt varumärke mot dålig meddelandelevering. Det kundorienterade tillvägagångssättet kommer alltid att leda dig att vinna marknadsföringskampen och hjälpa till att få optimala resultat.
Undersök vilka kanaler som är bäst för ditt varumärke. Det är viktigt att hålla ditt varumärke aktivt på alla dessa kanaler och integrera dem eftersom det kommer att göra underverk för ditt företag. Genom att följa dessa enkla steg förvandlas besökare till kunder och får ditt företag att växa exponentiellt.
