Försöker du bygga en gemenskap för ditt företag eller ditt varumärke? Vill du gå utöver ett stort belopp? Facebook-fans o Twitter Trailer?
Den här artikeln innehåller tre viktiga tips som du behöver veta om att bygga och hantera ett samhälle.
Vad är samhällsstyrning?
Jag skrev tidigare att jag forskade på olika roller hos de människor han arbetade med Sociala nätverk i affärer, Bland många roller Community Manager är den viktigaste eftersom han är i framkant inom kommunikationen.Så här definierar jag:
En samhällsansvarig hanterar i allmänhet redaktionskalendern för bloggen / communityt Twitter-kontot och olika tredjepartskanaler på sociala nätverk, s. Facebook Fansite eller YouTube-konto.
En community manager Du kan också vara ansvarig för att hantera sociala lyssnarplattformar. jag gillar Radians6 och filtrera / tilldela konversationer till andra personer i affärsenheten för att få ett adekvat svar. han Du kan till och med organisera evenemang direkt (eller stadshus) för kommentarer från samhället. Gemenskapens chefer är varumärkets ansikte. Diskussion är fokus för det professionella ansvaret..
Under åren arbetade jag för flera stora märken och lärde mig ett antal värdefulla lektioner från samhället. Om jag menar är det inte bara en sida med “socialt nätverk” där användare måste logga in och skapa en profilGemenskapen kan byggas Twitter. YouTube och till och med på bloggar där samtal sker i kommentarer.
Här är tre lektioner att tänka på när du hanterar ett samhälle:
# 1: Integrera i ditt samhälle.
Under Irak-kriget fanns det flera journalister från olika nyhetsorganisationer bädda in i infanterienheter för att få åtkomst till “frontala” rapporter. Resultatet är att tittarna kan hålla jämna steg med vad som händer flera tusen mil bort.
Gemenskapsledare måste också integreras med de samhällen de tjänar och integreras i samhället.
det där Resultatet är insamling av värdefull data och kunskap. Gemenskapens medlemmar och rapporter till ledningen. Rapporten innehåller generellt kommentarer om hur man kan förbättra företagets produkter, tjänster eller affärsprocesser.
Gemenskapsledare kommer att lyckas om de är äkta och lämnar egot utanför dörrenMedlemmar i samhället är smarta och kan se igenom egot och kommer ofta att kontakta dig. Det bästa rådet jag kan ge till communitychefer är att vara jag själv.
Så länge jag är på Yahoo! En av mina viktigaste uppgifter är community management. För att göra detta effektivt, Jag måste få lokalsamhällets förtroende.Jag gjorde det genom att ta av masken från ett amerikanskt företag och göra det naturliga: att vara mig själv. Jag tillbringar timmar om dagen på att träffa andra i kyrkan och ha mycket enkla personliga samtal. Det tog inte lång tid för andra att betrakta mig som en vän och börja lita på mig.
# 2: Fokusera inte bara på intäktsgenerering.
Det största misstaget en samhällsansvarig kan göra är att skicka ett “envägs” marknadsföringsmeddelande till hela samhället. Medlemmar kommer att göra en av två saker: lämna gemenskapen eller ringa dig offentligt. Båda är dåliga för företag och bör undvikas till varje pris.
Tyvärr finns en sådan situation fortfarande i dag. Varumärken och små företag skapar endast välgörenhetsgrupper, fanwebbplatser eller samhällen av inkomstskäl. Som ett resultat kan det finnas vissa försäljningar, men det finns få eller inga långsiktiga fördelar, än mindre återuppta försäljningen. Kom ihåg det gamla ordspråket “Det tar mer för att få nya kunder än att sälja befintliga.”
Den mest effektiva strategin för att generera inkomst för ett företag är att bygga ett samhälle, få medlemmarnas förtroende och vara försiktig Begär din tillåtelse att marknadsföra din tjänst klokt att säga om Seth Godin.
# 3: Lyssna inte bara utan interagera med samhället.
ja Dagens heta ämne är “konsultation” Och verktyget marknadsförs med nya applikationer som släpps varje månad. Att bygga stark kundlojalitet betyder inte bara att lyssna utan också agera– Gå med i gemenskapen och bli en pålitlig röst där. Men utmaningen för alla företag på sociala medier är “att vara trovärdig.” Och det innebär att få konsumentförtroende.
Här är ett exempel Hur lyckades vi under vår mandatperiod på Intel efter den viktigaste konsumentmarknadsföringskampanjen på sociala medier:
I maj 2009 släppte Intel annonsen “Sponsor Tomorrow”. med Ajay Bhatt– Med USB-uppfinnare. Se videon här:
Nyckelfrasen “Vår rockstjärna är inte som din rockstjärna” borde ge Intel-varumärket ett mänskligt ansikte. Sekunder senare slet en av Ajay Battts fans hans skjorta på videon för att avslöja en T-shirt med en bild av Bhat på den. Vi bombades med klädorder. Twitter, kommentarer från YouTube och på vår bloggDå vann vi Twitter-t-shirt-tävlingen och gav 100 Ajay Bhatt-tröjor.
Intel körs nu Fanay Ajay Bhatt logga in på Facebook där jag ser ett växande antal fans idag.
Hanterar du samhället? Vilka andra tips skulle du föreslå? Jag vill höra din åsikt, kommentera nedan.
